投诉是礼物:如何赢得客户的满意和忠诚 总销量超过27万册!长盛不衰的客户服务指南。三步点亮礼物公式:建立融洽关系+解决对方问题+组织内部优化,让投诉成为扭转口碑的关键!
1.一本历经15年,长盛不衰的客户服务指南,经过读者实践检验,销量超过27万册! 2.书中创造性地提出了 礼物公式 ,帮助企业服务人员解决投诉困扰,指导企业对客户投诉善加利用,将投诉这一棘手问题转化成提升客户好感度的关键。 3.作为一名客户服务专家,作者拥有众多大企业的客户服务辅导和咨询经验。本作品的第一版和第二版都非常受欢迎,本版进行了升级,增加了全新案例,更适合当下环境。 4.结合配套的手册版阅读,一个进行理论引导,一个进行实践指南,双效结合,效果更佳!
¥26.50定价:¥59.00 (4.5折)
前APA临床心理学分会会长、波士顿大学心理学DavidH.Barlow教授率领他的研究团队历时8年,提出 情绪障碍跨诊断治疗的统一方案 ,富有开创性地成功处理了合并症及跨诊断症状,引领着全球认知行为治疗界迈进新时代。 对于相关疾病的患者,推荐阅读:《情绪障碍跨诊断治疗的统一方案:自助手册》。该书将对患者有更多助益。
¥23.70定价:¥30.00 (7.9折)
万千心理·变态心理学案例集:第五版 美国心理学会杰出科学家奖、终身成就奖得主戴维巴洛作品;哈佛、耶鲁、斯坦福等全美逾700所大学本科教辅
本书以 DSM-5 为依据,介绍了包括广泛性焦虑障碍、惊恐障碍、社交焦虑障碍、创伤后应激障碍、强迫症、躯体变形障碍、成年人的躯体虐待(家庭暴力)、分离性身份障碍(多重人格)、重性抑郁障碍、双相障碍(躁狂抑郁)、神经性贪食症、神经性厌食症、恋童障碍、酒精使用障碍(酗酒成瘾)、边缘型人格障碍、精神分裂症以及自闭症谱系障碍在内的 17 种常见的心理疾病和行为问题。 本书的两位作者 Timothy A. Brown 和 David H. Barlow 是变态心理学和临床心理学界的领军人物,他们凭借自己丰富、真实的临床经验积累,详细、客观地介绍了患有各类心理疾病和行为问题的病人的症状表现,加以深入的案例分析,提供了有针对性的治疗计划,并对相应的治疗过程和结果进行了充分的讨论。 本书既是《变态心理学:整合之道》的配套教学用书,也可作为变
¥61.60定价:¥78.00 (7.9折)
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Product Details 基本信息 ISBN-13 书号 9781016852500 Author 作者 Barlow Format 版本 平装-胶订 Pages Number 页数 266页 Publisher 出版社 Legare Street Press Publication Date 出版日期 2022-10-27 Product Dimensions 商品尺寸 9.21 x 6.14 x 0.56 Shipping Weight 商品重量 0.83磅 Language 语种 其它(含多语)
¥264.00
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Product Details 基本信息 ISBN-13 书号 9781016847384 Author 作者 Barlow Format 版本 精装 Pages Number 页数 266页 Publisher 出版社 Legare Street Press Publication Date 出版日期 2022-10-27 Product Dimensions 商品尺寸 9.21 x 6.14 x 0.63 Shipping Weight 商品重量 1.21 Language 语种 其它(含多语)
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你想得到和想不到的人类精神现象,背后的故事都在这里:焦虑、创伤、强迫、人格解体、失忆、抑郁、躁狂、暴食、厌食、梦游、性欲倒错、性别焦虑、酗酒、吸毒、嗜赌、偏执、自恋、反社会、精神分裂症、自闭、智力残疾 全面覆盖,由浅入深。 本书不仅被哈佛大学、耶鲁大学、斯坦福大学等心理学系采用,同时还是全美超过700所大学的心理学教科书,累计销量超80万册。作者David Barlow不仅承担了DSM-IV的审定工作,同时也是DSM-5的审定顾问,是当之无愧的心理学界领军人物之一;而作者V Mark. Durand则是全世界自闭症谱系障碍的先锋研究者之一。 两位作者强强联合,以高屋建瓴的视角,将人类精神世界的神秘之处条分缕析地加以解说。他们在本书*版中开创了 整合之道 视角,将先天遗传因素和后天心理社会因素相结合,为各种各样的特殊精神现象提供了深刻
¥85.30定价:¥128.00 (6.67折)
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预订Phyllida Barlow:Collected Lectures, Writings and Interview 预订,预计下单后3-6周左右发货!
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海外直订Gary Barlow - Music Played by Humans 加里·巴洛——人类演奏的音乐
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海外直订Phyllida Barlow: Collected Lectures, Writings, and Inter
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海外直订Phyllida Barlow: Mix 菲利达·巴洛:混合
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海外直订Phyllida Barlow: Brink 菲利达·巴洛:边缘
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【中商原版】超跑图册 英文原版 Top Gear Ultimate Supercars Jason Barlow
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¥82.80定价:¥98.00 (8.45折)
【中商原版】莎士比亚的仲夏夜之梦 图像小说系列 Shakespeares A Midsummer Nights Drea
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【预订】汽车设计图集:细数世界标志性车型(玛瑙黑封面) The Atlas of Car Design 英文原版工业产品 预订图书大约8-12周发货
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按需印刷A Theory of Nothing 预订,预计下单后3-4周左右发货!
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海外直订The Psychology of Dog Ownership 养狗的心理学
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海外直订Oodles of Poodles: A Rescue and Shelter for Poodles 贵宾犬的
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按需印刷图书Statistics:A Guide to the Use of Statistical Methods i 预订,预计下单后3-4周左右发货!
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【预售】【翰德图书】汽车设计图集:细数世界标志性车型(赛车红封面) The Atlas of Car Design 原版 预售图书大约10-12周发货
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Product Details 基本信息 ISBN-13 书号 9780190686017 Author 作者 Barlow David H. Format 版本 平装-胶订 Pages Number 页数 208页 Publisher 出版社 Oxford University Press Publication Date 出版日期 2018-02-08 Language 语种 英语 Book Contents 内容简介 Designed for individuals suffering from emotional disorders, including panic disorder, social anxiety disorder, generalized anxiety disorder, posttraumatic stress disorder, obsessive compulsive disorder, and depression, this program focuses on helping you to better understand your emotions and identify what you’re doing in your responses to them that may be making things worse.
¥433.00
【预订】The End of Elfintown (1894) 9781164082538 美国库房发货,通常付款后3-5周到货!
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【预订】Johnacentsa -A Centss Trip: Or a Visit to Niagara, a Ser 美国库房发货,通常付款后3-5周到货!
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【预订】The Log of the Alton: Being a Narrative of the Voyage of 美国库房发货,通常付款后3-5周到货!
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【预订】The Customs of New England (1853) 9781165092444 美国库房发货,通常付款后3-5周到货!
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【预订】Stochastic Ageing and Dependence for Reliability 美国库房发货,通常付款后3-5周到货!
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【预订】Mastery of Your Anxiety and Worry 美国库房发货,通常付款后3-5周到货!
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¥135.00
【预订】Mastery of Your Anxiety and Panic: Workbook 美国库房发货,通常付款后3-5周到货!
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【预订】The Boy Who Hears Music 美国库房发货,通常付款后3-5周到货!
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【预订】The Ghosts of Evolution Nonsensical Fruit, Missing 美国库房发货,通常付款后3-5周到货!
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按需印刷Kitty's Countryside Dream 预订,预计下单后2-3周左右发货!
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预订Classics in Graphics: Shakespeare's Hamlet:A Graphic Novel 预订,预计下单后3-6周左右发货!
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