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对客服务艺术 【正版图书】 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
本书采取了一种不同的方法。本书不仅综合了理论教科书和实践类读物的内容,扩读者还可以从中找到一条切实可行的理论联系实际之路。通过理论与实际的结合,读者可以自行培养赢得顾客满意和顾客忠诚的各种技巧、态度以及思维方式。这个理论联系实际的过程包括 培养一种强烈的机遇与挑战意识 通过掌握顾客期望及创造顾客忠诚等手段,找对对付顾客不满情绪的方法 培养对服务过程进行引导、展开和的能力 培养职业成就所需要的具体技能技巧 以及了解对客服的未来发展趋势。
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对客服务艺术 【正版保证】 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
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火车老鼠 二十一世纪出版社集团 新华书店正版,关注店铺成为会员可享店铺专属优惠,团购客户请咨询在线客服!
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成功的自我管理 (美)Paul R.Timm著;韩经纶,梁建译 南开大学出版社
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火车老鼠 彩乌鸦系列 【正版图书】 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
说起来,斯特凡在成为火车老鼠之前,日子还是过得很幸福的,它和父母、兄弟姐妹住在慕尼黑天堂大街的地下室里,与一只老态龙钟的猫和一条见多识广的狗为伴,其乐融融。可好景不长,这条老街的房子拆除了,它们只得四处觅食。一天,斯特凡溜上了一列火车,并不小心在暖烘烘的车厢里睡着了,火车开了……它好不容易来到传说中的老鼠的天堂瑞士,可一只忍饥挨饿的瑞士老鼠告诉它,移民法兰西才是所有瑞士老鼠的梦想。于是,它们一同前往巴黎。没想到在途中就差点被列车员给灭了,而且养猫是巴黎人的嗜好——可这时,斯特凡的冒险生活才刚刚开始。
¥19.78定价:¥90.61 (2.19折)
咖喱香肠的诞生 (德)乌韦·提姆(Uwe Timm) 著;刘灯 译 新华书店正版,关注店铺成为会员可享店铺专属优惠,团购客户请咨询在线客服!
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