投诉是礼物:如何赢得客户的满意和忠诚 总销量超过27万册!长盛不衰的客户服务指南。三步点亮礼物公式:建立融洽关系+解决对方问题+组织内部优化,让投诉成为扭转口碑的关键!
1.一本历经15年,长盛不衰的客户服务指南,经过读者实践检验,销量超过27万册! 2.书中创造性地提出了 礼物公式 ,帮助企业服务人员解决投诉困扰,指导企业对客户投诉善加利用,将投诉这一棘手问题转化成提升客户好感度的关键。 3.作为一名客户服务专家,作者拥有众多大企业的客户服务辅导和咨询经验。本作品的第一版和第二版都非常受欢迎,本版进行了升级,增加了全新案例,更适合当下环境。 4.结合配套的手册版阅读,一个进行理论引导,一个进行实践指南,双效结合,效果更佳!
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Product Details 基本信息 ISBN-13 书号 9781433324888 Author 作者 Bell-Martin, Janelle(作者) Format 版本 平装-胶订 Pages Number 页数 16页 Publisher 出版社 Shell Education Pub Publication Date 出版日期 2011-08-01 Product Dimensions 商品尺寸 8.7 x 6.8 x 0.2 cm Shipping Weight 商品重量 250g Language 语种 英语
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Product Details 基本信息 ISBN-13 书号 9781119844631 Author 作者 Janelle Estes Pages Number 页数 240页 Publisher 出版社 Publication Date 出版日期 20220113 Product Dimensions 商品尺寸 15.24 x 22.86 cm.
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