投诉是礼物:如何赢得客户的满意和忠诚 总销量超过27万册!长盛不衰的客户服务指南。三步点亮礼物公式:建立融洽关系+解决对方问题+组织内部优化,让投诉成为扭转口碑的关键!
1.一本历经15年,长盛不衰的客户服务指南,经过读者实践检验,销量超过27万册! 2.书中创造性地提出了 礼物公式 ,帮助企业服务人员解决投诉困扰,指导企业对客户投诉善加利用,将投诉这一棘手问题转化成提升客户好感度的关键。 3.作为一名客户服务专家,作者拥有众多大企业的客户服务辅导和咨询经验。本作品的第一版和第二版都非常受欢迎,本版进行了升级,增加了全新案例,更适合当下环境。 4.结合配套的手册版阅读,一个进行理论引导,一个进行实践指南,双效结合,效果更佳!
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Product Details 基本信息 ISBN-13 书号 9781350065734 Author 作者 Adsit Janelle Format 版本 精装 Pages Number 页数 248页 Publisher 出版社 Bloomsbury Academic Publication Date 出版日期 2019-09-19 Language 语种 英语 Book Contents 内容简介 Is it okay to write about people of other genders, races and identities And how do I do this responsibly?Whether you are working in fiction, poetry, drama or creative non-fiction, becoming conscious of how you represent people of different social identities is one of the most important responsibilities you have as a writer. This is the first practical guide to thinking and writing reflectively about these issues.Organised in an easy-to-use A to Z format for practicing writers, teachers and students, Writing Intersectional Identities covers such key terms as: Appropriation Authenticity Body Class Counternarrative Disability Essentialism Gender Indigenous Power Privilege Repr
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