客户服务有效性测评 (英)库克(Cook,S) 著,丰祖军,张朝霞 译【正版保证】. 全国三仓发货,物流便捷,正版书放心购买!
客户服务工作是一个需要内外兼修的工作,从事客户服务工作的管理人一直在客户与企业不断的博奕中探索,在客户期望的提高和企业成长控制的压力对这对矛盾中寻求空间。如何更有效地为客户服务,获得客户与企业的双赢,不仅是全世界企业的普遍话题,更是高速发展当中的中国企业必须关注的话题。这本书是一本指导这方面工作的好书。 ——万通地产公司客户总监 曾智辉 以我多年经营客服的经验,中国在客服理念、执行上仍与外国有颇大差距,其中测评的方法占有重要角色。此书使用实际案例,深入浅出地全面触及如何测评一个客服项目的有效性,令实际从事运营的管理人以一个科学的方法来测评及改进项目的表面,实是一本十分有用的参考书籍。 ——飞翱集团CEO 黄有权 在这个竞争的世界里,
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客户服务有效性测评 (英)库克(Cook,S.) 著,丰祖军,张朝霞 译 清华大学出版社,【正版现货】 正版图书,本店套装图书默认为单本,您下单前可咨询在线客服,谢谢!
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大学生活规划 (美)奥德文(Ordovensky,P.) 著,张朝霞 译 文汇出版社【正版保证】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
本书教你: ·对大学生活预先规划,聪明投资。 ·寻找并挑出最合适你的需要的大学。 ·把自己变得对大学“有吸引力”。 ·评估自己的助学金需求并确立申请计划。 ·问恰当的问题、见该见的人,这样才能使你的校园参观最有效果。 ·收到录取通知之后,选择一个的学校·实现海外求学、转学以及其他个人选择。
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我的成长小百科4:世界各国小百科 孙杰,张云凯,刘朝霞 著 中国人口出版社【正版保证】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
《我的成长小百科4:世界各国小百科(注音版)》由中国人口出版社出版。
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线性代数与空间解析几何-第二版 于朝霞,张苏梅,苗丽安 编 高等教育出版社【正版书】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
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线性代数与空间解析几何-第二版 于朝霞,张苏梅,苗丽安 编 高等教育出版社【正版保证】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
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新雅思词汇分类记忆宝典 张朝霞,龙艳 编著 机械工业出版社【正版保证】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
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客服圣经 [美]蒂姆 丰祖军、【正版】 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
您的企业是否遭遇过这样的问题 ·看似满意的客户,一旦看到对手的促销和折扣,跑得比谁都快……·总是有客户抱怨企业的电话服务机械化、反应迟钝,打个电话还要颇费周折……·精心设立的企业网站,不但没有降低服务成本,反而招致服务不周的骂名……·想要倾听客户心声,发出去的意见反馈卡却石沉大海,没有回音……·使出浑身解数也不能安抚失望的客户,只能眼睁睁地看着口碑受损,客户流失……本书向你展示了一个清晰、实用的培养赢得客户满意和忠诚所需的技能、态度和思维模式的过程。这一过程包括获得以下态度和技能 ·高度关注客户服务所面临的机遇和挑战..·收集强化绩效之反馈意见的意愿和能力·调动客户积极性的具体行为·实现卓越服务的电话沟通技巧·创建让客户满意的友好型网站、个性化电子邮件以及明晰的书面讯息的能力·应对及挽
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线性代数与空间解析几何-第二版 于朝霞,张苏梅,苗丽安 编【正版保证】. 全国三仓发货,物流便捷,正版书放心购买!
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新雅思词汇分类记忆宝典 张朝霞,龙艳 编著 全国多仓发货,物流便捷,正版保证,欢迎选购!
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《格列佛游记》导读 (英)斯威夫特 原著,张朝霞 导读 中华书局【正版书】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
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中小学生阅读系列之青少年成长教育读本 青少年防灾减灾教育知识读本 屈朝霞,张冬生 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
【内容简介】 屈朝霞主编的这本《青少年防灾减灾教育知识读本》分类介绍了防范自然灾害和社会灾难的基本常识。全书共十四章,各章根据灾害发生的时间顺序从认识、预防、避险和灾后恢复四个方面介绍青少年应对灾害的方式,并配以真实的案例和拓宽视野的课外阅读。同时,本书特别重视灾后青少年心理创伤的恢复工作,结合灾后可能出现的心理和生理反应,附以心理救援疗法帮助青少年调整自我心理,缓解甚至达到消除应激性障碍的目的。本书遵循“以防为主、生命”的理念,坚持科学、实用、通俗易懂的编写原则,适合广大青少年朋友作为知识读本阅读学习的,也可作为中小学防灾减灾课程教材使用。
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中小学生阅读系列之青少年成长教育读本 青少年防灾减灾教育知识读本 屈朝霞,张冬生 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
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客服经 (美)蒂姆 著,丰祖军,张朝霞 译 中国人民大学出版社有限公司【正版现货】 【热销推荐,正版现货,全国三仓就近发货,物流快捷,欢迎选购!】
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劳动与社会保障法 张朝霞 主编 华中科技大学出版社【正版书】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
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文化变革与西部经济发展 张佑林,陈朝霞【正版保证】. 全国三仓发货,物流便捷,正版书放心购买!
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文化变革与西部经济发展 张佑林,陈朝霞【正版保证】. 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
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劳动与社会保障法 张朝霞 主编 华中科技大学出版社【正版保证】
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文化变革与西部经济发展 张佑林,陈朝霞 浙江大学出版社,【正版现货】 正版图书,本店套装图书默认为单本,您下单前可咨询在线客服,谢谢!
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《格列佛游记》导读 (英)斯威夫特 原著,张朝霞 导读 中华书局,【正版可开发票】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
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蓝,中国 (意)何韵竹 著,张朝霞 译 花城出版社【正版书】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
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客服圣经 [美]蒂姆 丰祖军、【正版图书】 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
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劳动法和社会保障法 张朝霞 华中科技大学出版社【正版保证】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
《劳动法和社会保障法》内容系统简练,并附有劳动法和社会保障法相关重点法律文本,适合高等学校法学、经济学、管理学等专业学生学习劳动法和社会保障法时使用,也可作为国家、企事业单位、社会团体中从事人力资源和社会保障工作的人员的参考书。
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计算机应用基础案例教程 张先成,朱朝霞 主编 北京航空航天大学出版社【正版保证】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
《计算机应用基础案例教程》由北京航空航天大学出版社出版。
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六年级下册语文数学英语试卷 口算题卡 竖式口算 应用题 冲刺100分黄冈全优达标试卷黄冈随堂练 全能练考卷 易错题 语文
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文化变革与西部经济发展 张佑林,陈朝霞 浙江大学出版社【正版保证】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
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普通高等教育 十二五 规划教材:建筑工程工程量清单计价 张丽云,王朝霞 编 全国多仓发货,物流便捷,正版保证,欢迎选购!
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