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客户服务有效性测评 (英)库克(Cook,S) 著,丰祖军,张朝霞 译【正版保证】 全国三仓发货,物流便捷,正版书放心购买!
客户服务工作是一个需要内外兼修的工作,从事客户服务工作的管理人一直在客户与企业不断的博奕中探索,在客户期望的提高和企业成长控制的压力对这对矛盾中寻求空间。如何更有效地为客户服务,获得客户与企业的双赢,不仅是全世界企业的普遍话题,更是高速发展当中的中国企业必须关注的话题。这本书是一本指导这方面工作的好书。 ——万通地产公司客户总监 曾智辉 以我多年经营客服的经验,中国在客服理念、执行上仍与外国有颇大差距,其中测评的方法占有重要角色。此书使用实际案例,深入浅出地全面触及如何测评一个客服项目的有效性,令实际从事运营的管理人以一个科学的方法来测评及改进项目的表面,实是一本十分有用的参考书籍。 ——飞翱集团CEO 黄有权 在这个竞争的世界里,
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大学生活规划 (美)奥德文(Ordovensky,P.) 著,张朝霞 译 文汇出版社【正版保证】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
本书教你: ·对大学生活预先规划,聪明投资。 ·寻找并挑出最合适你的需要的大学。 ·把自己变得对大学“有吸引力”。 ·评估自己的助学金需求并确立申请计划。 ·问恰当的问题、见该见的人,这样才能使你的校园参观最有效果。 ·收到录取通知之后,选择一个的学校·实现海外求学、转学以及其他个人选择。
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线性代数与空间解析几何-第二版 于朝霞,张苏梅,苗丽安 编 高等教育出版社,【正版可开发票】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
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客户服务有效性测评 (英)库克(Cook,S.) 著,丰祖军,张朝霞 译 清华大学出版社 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
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客服圣经 [美]蒂姆 丰祖军、【正版】 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
您的企业是否遭遇过这样的问题 ·看似满意的客户,一旦看到对手的促销和折扣,跑得比谁都快……·总是有客户抱怨企业的电话服务机械化、反应迟钝,打个电话还要颇费周折……·精心设立的企业网站,不但没有降低服务成本,反而招致服务不周的骂名……·想要倾听客户心声,发出去的意见反馈卡却石沉大海,没有回音……·使出浑身解数也不能安抚失望的客户,只能眼睁睁地看着口碑受损,客户流失……本书向你展示了一个清晰、实用的培养赢得客户满意和忠诚所需的技能、态度和思维模式的过程。这一过程包括获得以下态度和技能 ·高度关注客户服务所面临的机遇和挑战..·收集强化绩效之反馈意见的意愿和能力·调动客户积极性的具体行为·实现卓越服务的电话沟通技巧·创建让客户满意的友好型网站、个性化电子邮件以及明晰的书面讯息的能力·应对及挽
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在对西部文化的起源、特点进行深入探究的基础上,《西部大开发研究丛书 文化变革与西部经济发展》对西部区域文化进行了分类与定性,认为西部文化总体上是属于保守型文化的范畴。这种文化的保守性是导致西部市场经济环境难以培育、企业家阶层难以生成、民营经济难以发展、进而影响西部区域经济难以起飞的根本原因,文化是影响西部区域经济发展的长期制约因素!在此基础上,《西部大开发研究丛书 文化变革与西部经济发展》重点探讨了文化影响区域经济发展的作用路径,并从精神文化变革与西部经济主体的形成、制度文化变革与西部市场经济大环境的培育、物质文化资源利用与西部文化产业的发展等三大途径,全面论述了文化变革与西部区域经济发展的内在联系,最终得出文化变革是推动西部实现区域经济长期可持续发展的基础条件这一重大结论。
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