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解析酒店顾客的抱怨 彭建军 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
防御营销的目的在于减少顾客的周转率或原有顾客的流失,并依靠原有顾客传递口碑,从而增加新顾客。竞争激烈的酒店业,吸引一名新顾客的费用相对保留一名原有顾客的费用要高,防御营销极其重要。顾客抱怨管理是一种重要的防御营销策略,目的是如何管理现有顾客的抱怨,使得顾客满意地离开酒店。本书是国内次针对酒店企业实践和理论中未予重视的顾客抱怨问题,以理论推导和实证研究相结合的方法进行系统研究。通过对服务失误抱怨行为和影响因素以及服务补救的探讨,形成了较完整的酒店顾客抱怨理论体系。首先,从分析酒店服务质量的形成过程开始,研究了酒店服务质量、顾客不满意及顾客抱怨等概念框架,建立了酒店顾客抱怨行为模型。其次,运用服务接触理论和服务质量缺口理论研究了酒店服务失误的发生时点和内在原因,并提出了酒店服务
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单片机接口C语言开发技术 龚运新,罗惠敏,彭建军 编著【正版保证】. 全国三仓发货,物流便捷,正版书放心购买!
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神奇的金印 注音版 刘朝辉,彭建军 改编,周流昊,曾真雄,周建伟,柴明生 绘 农村读物出版社【正版书籍】 【热销推荐,正版现货,全国三仓就近发货,物流快捷,欢迎选购!】
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Python程序设计实验指导及习题集 是为《Python程序设计》配套的实验教材与辅导,随书附赠习题答案等配套资源,获取地址见书前言和封底二维码。教材服务QQ:1815317009
实验指导围绕核心编程技能设计具有应用性和趣味性的问题,切实提高读者的编程实践兴趣。 课程设计使读者能够更加明确地使用Python语言进行程序设计及开发,学习程序调试的方法和技巧。 习题集结合主教材各章节的知识点而设计,题型丰富,以帮助读者巩固所学的程序设计知识。
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本词典主要特色是突出成语的知识性,基本栏目是:条目、注音、释义、由来、示例;特色栏目是:点拨和拓展。〖点拨〗涉及的内容包括语言、文字、词汇、语法、修辞等方面,主要提示成语在使用中容易出错的知识点。〖拓展〗除了介绍相关的历史文化、自然科学等方面的知识,也介绍了现当代成语的新用法。
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Python程序设计实验指导及习题集 胡荣群、黄建军、彭雪梅、王葵 著 新华书店正版,关注店铺成为会员可享店铺专属优惠,团购客户请咨询在线客服!
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包装装潢设计与制作 文化发展出版社 新华书店正版,关注店铺成为会员可享店铺专属优惠,团购客户请咨询在线客服!
《包装装潢设计与制作》是高等职业技术教育中包装技术与设计、包装设计、艺术设计等专业培养学生职业能力的核心课程。通过学习本课程,能使学生掌握相应的知识点,如:包装装潢设计基本原理、包装装潢设计的前期工作、图形对包装装潢设计的影响、文字对包装装潢设计的影响、包装装潢设计造型处理、材料对包装装潢设计的影响、包装装潢设计中的电脑操作实践训练等。通过介绍源自设计公司真实案例,可以使学生初步了解设计公司相关岗位应具备的能力,为学生适应本岗位工作打下良好的专业基础。 本书由彭麒、乐建军主编。
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包装装潢设计与制作 彭麒,乐建军 编 著作 新华书店正版,关注店铺成为会员可享店铺专属优惠,团购客户请咨询在线客服!
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敦煌莫高窟北区石窟(第二卷) 彭金章,王建军 著 文物出版【正版】 正版图书,下单前请先咨询客服,欢迎选购!
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