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解析酒店顾客的抱怨 彭建军 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
防御营销的目的在于减少顾客的周转率或原有顾客的流失,并依靠原有顾客传递口碑,从而增加新顾客。竞争激烈的酒店业,吸引一名新顾客的费用相对保留一名原有顾客的费用要高,防御营销极其重要。顾客抱怨管理是一种重要的防御营销策略,目的是如何管理现有顾客的抱怨,使得顾客满意地离开酒店。本书是国内次针对酒店企业实践和理论中未予重视的顾客抱怨问题,以理论推导和实证研究相结合的方法进行系统研究。通过对服务失误抱怨行为和影响因素以及服务补救的探讨,形成了较完整的酒店顾客抱怨理论体系。首先,从分析酒店服务质量的形成过程开始,研究了酒店服务质量、顾客不满意及顾客抱怨等概念框架,建立了酒店顾客抱怨行为模型。其次,运用服务接触理论和服务质量缺口理论研究了酒店服务失误的发生时点和内在原因,并提出了酒店服务
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Python程序设计实验指导及习题集 是为《Python程序设计》配套的实验教材与辅导,随书附赠习题答案等配套资源,获取地址见书前言和封底二维码。教材服务QQ:1815317009
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金融科技学 李建军 彭俞超 主编 高等学校金融学金融科技专业主要课程系列教材 高等教育出版社 【正版 保真】
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Python程序设计实验指导及习题集 胡荣群、黄建军、彭雪梅、王葵 著 新华书店正版,关注店铺成为会员可享店铺专属优惠,团购客户请咨询在线客服!
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包装装潢设计与制作 文化发展出版社 新华书店正版,关注店铺成为会员可享店铺专属优惠,团购客户请咨询在线客服!
《包装装潢设计与制作》是高等职业技术教育中包装技术与设计、包装设计、艺术设计等专业培养学生职业能力的核心课程。通过学习本课程,能使学生掌握相应的知识点,如:包装装潢设计基本原理、包装装潢设计的前期工作、图形对包装装潢设计的影响、文字对包装装潢设计的影响、包装装潢设计造型处理、材料对包装装潢设计的影响、包装装潢设计中的电脑操作实践训练等。通过介绍源自设计公司真实案例,可以使学生初步了解设计公司相关岗位应具备的能力,为学生适应本岗位工作打下良好的专业基础。 本书由彭麒、乐建军主编。
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个人理财(21世纪高职高专规划教材)/金融保险系列 编者:康建军//王波|责编:彭理文 中国人民大学 【新华书店】 全新正版书籍 正规电子发票 多仓就近发货
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