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客户关系管理 理念、技术与策略 第4版苏朝晖 客户关系的建立维护与挽救 高等院校市场营销工商管理电子商务专业教材 机械工
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客户关系管理 客户关系的建立与维护(第3版) 苏朝晖 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
《客户关系管理 客户关系的建立与维护(第3版)》借鉴和吸收了国内外客户关系管理的新研究成果,介绍了客户关系管理的理念与技术,着重阐述了客户关系的建立、客户关系的维护、客户关系的挽救三个关键问题,具体内容包括客户的选择、客户的开发、客户的信息、客户的分级、客户的沟通、客户的满意、客户的忠诚、客户的挽回等。《客户关系管理 客户关系的建立与维护(第3版)》内容深入浅出,通俗易懂,并且与工商企业的活动紧密联系,努力做到理论与实务相结合,从而增强了理论的实用性与劋作性。书中援引了大量典型的案例与章节内容相匹配,便于读者更好地领会客户关系管理的真谛。《客户关系管理 客户关系的建立与维护(第3版)》既适合作为高等学校工商管理、经济管理等相关专业的教材,也适合企业界人士阅读和参考。
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本书借鉴和吸收了国内外客户关系管理研究的新成果,介绍了客户关系管理的理念与技术,着重阐述了客户关系管理的策略,即关系客户如何选择、客户关系如何建立、客户关系如何提升、客户关系如何维护、客户关系如何挽救等。
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客户关系管理 客户关系的建立与维护(第5版) 清华大学出版社 新华书店正版,关注店铺成为会员可享店铺专属优惠,团购客户请咨询在线客服!
"图书特色●突出要点 本书着重阐述了客户关系的建立、客户关系的维护、客户关系的挽救三个关键问题,并融入“互联网+”时代客户关系管理的新思想、新举措,增强了知识的实用性与可操作性。●可读性强 本书内容与工商企业的实践活动紧密联系,做到理论与实务相结合,内容深入浅出,通俗易懂。●案例丰富 本书引用了大量典型的案例与章节内容相匹配,便于读者更好地领会客户关系管理的主旨。●教学资源丰富 本书提供配套课件、教案、教学大纲、教学计划和建议、课后练习参考答案、模拟试卷、拓展案例等,方便教师开展教学工作。●经典畅销 本书自出版以来,长期位于客户关系管理类书籍销量排行榜前列,被全国近300所高校选为教材。"
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客户关系管理-客户关系的建立与维护(第3版) 正版现货,可开发票
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客户关系的建立与维护 苏朝晖 著 清华大学出版社【正版书】 【热销推荐,正版现货,全国三仓就近发货,物流快捷,欢迎选购!】
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书,内容涵盖理论、技术与策略。 1.本教材借鉴和吸收靠前外客户关系管理的近期新研究成果,紧密联系工商企业的活动,从企业管理客户关系的实践和要求出发系统阐述了客户关系管理理论和实务。 2.教材深入浅出,通俗易懂,理论与实务相结合,增强了理论的实用性与操作性,全面领会客户关系建立与维护的技术与策略。 3.书中援引了大量典型的案例与章节内容相匹配,便于读者更好地领会客户关系管理的真谛。 4.目前教材在网上销售排列前茅。
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本书以企业与客户之间的关系作为研究对象,灵活运用管理学、营销学、社会学的相关理论,系统、全面地论述了如何建立客户关系,如何维护客户关系的理念、策略和方法。全书分为客户关系概论、客户关系的建立、客户关系的维护、客户关系的恢复四个篇章,内容包括客户关系概论、客户的认识、客户的选择、客户的开发、客户的信息、客户的分级、客户的沟通、客户的满意、客户的忠诚、客户的流失与挽回等十大方面。本书既适合作为高等学校管理类、经济类及电子商务各类的研究生和本科生的教材,也适合企业界人士的阅读和参考。
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