档案资源建设与信息化服务管理江冰林企业管理出版社9787516431115 正版图书保证质量 七天无理由退货让您购物无忧
适读人群 ：档案单者及档案管理人员，研究人员，相关专业教师和学生。 随着社会的高速发展，档案资源建设与信息化服务越来越现代化，这给档案管理提出更高的要求。本书从专业视角、从理论与实践两个方面探讨档案资源建设与信息化服务管理的有效路径与方法，为业内管理人员提升素质与能力、提高工作绩效提供指导与方法借鉴。有社会价值及推广意义。
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华信经管创优系列·管理科学与工程：服务质量管理 王海燕 电子工业出版社 9787121240225
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TQM/ISO9000与服务质量管理宋彦军 著机械工业出版社9787111153832 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
服务质量研究在国外已有20多年的历史，它在提升服务业竞争力、推动服务业快速发展方面发挥了重要作用。我国社会主义市场经济的发展推动了国内服务业的大发展，对服务质量的研究在近年也开始得到了重视。本书比较系统地介绍了全面质量管理族标准和服务质量管理的基本知识，是国内第一本将三者有机整合在一起的书籍。全书共分为12章，包括：服务概述、质量，服务质量，全面质量管概论，全面质量管理的工作方法，ISO9000族标准概论，ISO9000：2000《质量管理体系要求》，质量管理体系的建立、实施与审核，服务质量管理的若干理论和方法，服务过程的质量控制，顾客满意管理，解决质量问题的常用工具和技术。 本书反映了质量管理领域，尤其是服务质量管理方面的新理论进展。全书内容系统翔实，通俗易懂，重在使读者通过学习确立现代服务质
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