投诉是礼物:如何赢得客户的满意和忠诚 总销量超过27万册!长盛不衰的客户服务指南。三步点亮礼物公式:建立融洽关系+解决对方问题+组织内部优化,让投诉成为扭转口碑的关键!
1.一本历经15年,长盛不衰的客户服务指南,经过读者实践检验,销量超过27万册! 2.书中创造性地提出了 礼物公式 ,帮助企业服务人员解决投诉困扰,指导企业对客户投诉善加利用,将投诉这一棘手问题转化成提升客户好感度的关键。 3.作为一名客户服务专家,作者拥有众多大企业的客户服务辅导和咨询经验。本作品的第一版和第二版都非常受欢迎,本版进行了升级,增加了全新案例,更适合当下环境。 4.结合配套的手册版阅读,一个进行理论引导,一个进行实践指南,双效结合,效果更佳!
¥26.50定价:¥59.00 (4.5折)
前APA临床心理学分会会长、波士顿大学心理学DavidH.Barlow教授率领他的研究团队历时8年,提出 情绪障碍跨诊断治疗的统一方案 ,富有开创性地成功处理了合并症及跨诊断症状,引领着全球认知行为治疗界迈进新时代。 对于相关疾病的患者,推荐阅读:《情绪障碍跨诊断治疗的统一方案:自助手册》。该书将对患者有更多助益。
¥23.70定价:¥30.00 (7.9折)
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Product Details 基本信息 ISBN-13 书号 9781016852500 Author 作者 Barlow Format 版本 平装-胶订 Pages Number 页数 266页 Publisher 出版社 Legare Street Press Publication Date 出版日期 2022-10-27 Product Dimensions 商品尺寸 9.21 x 6.14 x 0.56 Shipping Weight 商品重量 0.83磅 Language 语种 其它(含多语)
¥264.00
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Product Details 基本信息 ISBN-13 书号 9781016847384 Author 作者 Barlow Format 版本 精装 Pages Number 页数 266页 Publisher 出版社 Legare Street Press Publication Date 出版日期 2022-10-27 Product Dimensions 商品尺寸 9.21 x 6.14 x 0.63 Shipping Weight 商品重量 1.21 Language 语种 其它(含多语)
¥391.00
万千心理·变态心理学案例集:第五版 美国心理学会杰出科学家奖、终身成就奖得主戴维巴洛作品;哈佛、耶鲁、斯坦福等全美逾700所大学本科教辅
本书以 DSM-5 为依据,介绍了包括广泛性焦虑障碍、惊恐障碍、社交焦虑障碍、创伤后应激障碍、强迫症、躯体变形障碍、成年人的躯体虐待(家庭暴力)、分离性身份障碍(多重人格)、重性抑郁障碍、双相障碍(躁狂抑郁)、神经性贪食症、神经性厌食症、恋童障碍、酒精使用障碍(酗酒成瘾)、边缘型人格障碍、精神分裂症以及自闭症谱系障碍在内的 17 种常见的心理疾病和行为问题。 本书的两位作者 Timothy A. Brown 和 David H. Barlow 是变态心理学和临床心理学界的领军人物,他们凭借自己丰富、真实的临床经验积累,详细、客观地介绍了患有各类心理疾病和行为问题的病人的症状表现,加以深入的案例分析,提供了有针对性的治疗计划,并对相应的治疗过程和结果进行了充分的讨论。 本书既是《变态心理学:整合之道》的配套教学用书,也可作为变
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你想得到和想不到的人类精神现象,背后的故事都在这里:焦虑、创伤、强迫、人格解体、失忆、抑郁、躁狂、暴食、厌食、梦游、性欲倒错、性别焦虑、酗酒、吸毒、嗜赌、偏执、自恋、反社会、精神分裂症、自闭、智力残疾 全面覆盖,由浅入深。 本书不仅被哈佛大学、耶鲁大学、斯坦福大学等心理学系采用,同时还是全美超过700所大学的心理学教科书,累计销量超80万册。作者David Barlow不仅承担了DSM-IV的审定工作,同时也是DSM-5的审定顾问,是当之无愧的心理学界领军人物之一;而作者V Mark. Durand则是全世界自闭症谱系障碍的先锋研究者之一。 两位作者强强联合,以高屋建瓴的视角,将人类精神世界的神秘之处条分缕析地加以解说。他们在本书*版中开创了 整合之道 视角,将先天遗传因素和后天心理社会因素相结合,为各种各样的特殊精神现象提供了深刻
¥85.30定价:¥128.00 (6.67折)
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海外直订Gary Barlow - Music Played by Humans 加里·巴洛——人类演奏的音乐
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【中商原版】超跑图册 英文原版 Top Gear Ultimate Supercars Jason Barlow
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A Better Me 一个更好的我 Gary Barlow 乐队Take That 盖瑞巴洛自传
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海外直订Phyllida Barlow: Brink 菲利达·巴洛:边缘
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Emotional Value 英文原版 情绪价值 与客户建立牢固的联系 商业 客户服务 Janelle Barlow
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2册 儿童青少年抑郁症的父母指南+灯火之下 写给青少年抑郁症患者及家长自救书 理解恐惧焦虑症认知行为治疗心理学书籍情绪障
¥90.00定价:¥108.00 (8.34折)
¥82.80定价:¥98.00 (8.45折)
【预订】汽车设计图集:细数世界标志性车型(玛瑙黑封面) The Atlas of Car Design 英文原版工业产品 预订图书大约8-12周发货
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【中商原版】莎士比亚的仲夏夜之梦 图像小说系列 Shakespeares A Midsummer Nights Drea
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预订 Low-Speed Wind Tunnel Testing, 3Rd Edition [Wiley机械工程] [I 【全球购】进口原版图书,约5-8周到达国内后发出
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心理障碍临床手册 [美]巴洛(Barl 【正版图书】 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
《心理障碍临床手册》(第3版)内容涉及惊恐障碍、创伤后应激、社交焦虑障碍、广泛性焦虑障碍、强迫症、抑郁症等4种心理治疗工作中最常见的障碍治疗。对于不同障碍或问题的治疗,作者从如何激发来访者动机,到治疗的不同阶段采用何种方法、技术及工作重点等方面,均进行了详细论述,每章还配有相关的治疗案例,以使读者能够对相关理论及技术应用的劋作细节能够真正有所理解。这对于中国的专业人员学习的和提高对不同障碍的把握与治疗将很有益。
¥402.74
情绪障碍跨诊断治疗的统一方案 自助手册 [美]巴洛(Barl 【正版图书】 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
《情绪障碍跨诊断治疗的统一方案 自助手册》主要针对患者,可以帮助患有惊恐障碍、场所恐惧症、社交恐惧症、广泛性焦虑障碍、强迫症、创伤后应激障碍、抑郁症等心理问题的人士更好地理解自己的情绪,并认识到自己对不良情绪的反应亦将影响自己的情绪健康。读者可以从中学会自己的情绪、思维以及行为,抚平不安的情绪,并学习的更有效的应对方式。坚持完成每一章提供的练习的、家庭作业以及自测题可以帮者学会管理好自己的情绪并重拾愉快而富有成效的生活。
¥93.48
预订Classics in Graphics: Shakespeare's Romeo and Juliet:A Gra 预订,预计下单后2-3周左右发货!
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情绪障碍跨诊断治疗的统一方案 自助手册 [美]巴洛(Barl【正版保证】 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
《情绪障碍跨诊断治疗的统一方案 自助手册》主要针对患者,可以帮助患有惊恐障碍、场所恐惧症、社交恐惧症、广泛性焦虑障碍、强迫症、创伤后应激障碍、抑郁症等心理问题的人士更好地理解自己的情绪,并认识到自己对不良情绪的反应亦将影响自己的情绪健康。读者可以从中学会自己的情绪、思维以及行为,抚平不安的情绪,并学习的更有效的应对方式。坚持完成每一章提供的练习的、家庭作业以及自测题可以帮者学会管理好自己的情绪并重拾愉快而富有成效的生活。
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异常心理学基础【正版】 【热销推荐,正版现货,全国三仓就近发货,物流快捷,欢迎选购!】
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心理障碍临床手册 [美]巴洛(Barl 【正版书】 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
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预订 Unprepared to Entrepreneur: A Method to the Madness of St 【全球购】进口原版图书,约5-8周到达国内后发出
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预订 Look It Up!: What Patients, Doctors, Nurses, and Pharmaci 【全球购】进口原版图书,约5-8周到达国内后发出
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预订 Quick Boil Some Water [ISBN:9780955563003] 【全球购】进口原版图书,约5-8周到达国内后发出
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海外直订The Why of Fort Scott 斯科特堡的原因
¥275.00
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【预订】Gender in the Therapy Hour 美国库房发货,通常付款后3-5周到货!
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¥196.00
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【预订】Edward the Confessor 美国库房发货,通常付款后3-5周到货!
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预订Survival: On Cannibal Island 预订,预计下单后3-6周左右发货!
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【中商原版】莎士比亚的 无事生非 图像小说系列 Shakespeares Much Ado About Nothing
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预订 A Field Guide to Birds of the Gambia and Senegal [ISBN:97 【全球购】进口原版图书,约5-8周到达国内后发出
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海外直订A Creel of Irish Stories. 爱尔兰故事中的克里尔。
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按需印刷Helen Macgregor; Or, Conquest And Sacrifice 预订,预计下单后2-3周左右发货!
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预订Bond Cars:The Definitive History 预订,预计下单后2-3周左右发货!
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【中商原版】莎士比亚的 哈姆雷特 图像小说系列 Shakespeares Hamlet A Graphic Novel
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预售 按需印刷 Food Economy in War Time (1917) 北京发货,付款后10天内发货
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预订 Every Woman's Guide to Diabetes: What You Need to Know to 【全球购】进口原版图书,约5-8周到达国内后发出
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海外直订Helen MacGregor: Or, conquest and sacrifice 海伦马基高
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【预售 按需印刷】The Voices 北京发货,付款后10天内发货
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【中商原版】詹姆斯邦德座驾汽车历史 英文原版 Bond Cars The Definitive History Jaso
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【预订】A Complaint Is a Gift: Recovering Customer Loyalty When 美国库房发货,通常付款后3-5周到货!
Product Details 基本信息 ISBN-13 书号 9781576755822 Author 作者 Barlow, Janelle Format 版本 平装-胶订 Pages Number 页数 224页 Publication Date 出版日期 2008-08-30 Product Dimensions 商品尺寸 9 x 6 x 0.7 cm Shipping Weight 商品重量 1020g Language 语种 英语 Book Contents 内容简介 A Complaint Is a Gift introduced the revolutionary notion that customer complaints are not annoyances to be dodged, denied or buried, but are instead valuable pieces of feedback that can be used to improve an organization’s products and services. This new edition has been thoroughly revised and updated. There are two brand new chapters on the Internet, a new section entitled Handling Complaints Directed at You (meant for the employees who actually receive and have to answer those sometimes angry phone calls and emails), and another new section that turns the tables and discusses how the reader can complain effectivel
¥171.00
海外直订Care of Astronomical Telescopes and Accessories: A Manua
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预订The Godwins:The Rise and Fall of a Noble Dynasty 预订,预计下单后3-4周左右发货!
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【预订】Nature Echo Series Book 1 预订商品,平装,按需印刷,需要1-3个月发货,非质量问题不接受退换货。
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【预订】Theo's Mythic 预订商品,平装,按需印刷,需要1-3个月发货,非质量问题不接受退换货。
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