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客服圣经:如何成功打造顾客忠诚度(原书第6版) (美)保罗 R.蒂姆(Paul R.Timm) 著;韦福祥 等 译 新华书店正版,关注店铺成为会员可享店铺专属优惠,团购客户请咨询在线客服!
《客服圣经:如何成功打造顾客忠诚度(原书第6版)》编辑推荐:当今正是顾客服务和忠诚度领域黄金发展期,利用《客服圣经:如何成功打造顾客忠诚度(原书第6版)》所教给你的技能,通过为顾客提供独一无二的服务,你将拥有最重要的资产:心系企业的忠诚员工和忠诚顾客。《客服圣经:如何成功打造顾客忠诚度(原书第6版)》主要特点:每章都以故事篇,这些故事讲的是大中小各类服务企业顾客服务真实的故事;“服务快照”,通过真人真事来诠释服务中的创新观点和实践;“行动要领”告诉你如何应用书中所给出的技能;“自我反省”为你提供了一系列自我评价方法,从而帮助你更好地了解自己的服务态度与行为。“新视野”所阐述的全部是新观点;有思想火花碰撞的观点。这些观点将激励你创造性地应用书中所罗列的理论和方法。“事实回顾”与”实战”用以检测你
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咖喱香肠的诞生 (德)乌韦·提姆(Uwe Timm) 著;刘灯 译 新华书店正版,关注店铺成为会员可享店铺专属优惠,团购客户请咨询在线客服!
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火车老鼠 二十一世纪出版社集团 新华书店正版,关注店铺成为会员可享店铺专属优惠,团购客户请咨询在线客服!
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客服圣经:如何成功打造顾客忠诚度(第6版) (美)保罗•蒂姆 彻底解答如何打造超越顾客期望的服务
聚焦于已被实践证实的提升顾客满意度和忠诚度的原则和方法,彻底解答如何打造超越顾客期望的服务
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人力资源管理大变革新型HR如何影响业务创造价值 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
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火车老鼠 彩乌鸦系列 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
说起来,斯特凡在成为火车老鼠之前,日子还是过得很幸福的,它和父母、兄弟姐妹住在慕尼黑天堂大街的地下室里,与一只老态龙钟的猫和一条见多识广的狗为伴,其乐融融。可好景不长,这条老街的房子拆除了,它们只得四处觅食。一天,斯特凡溜上了一列火车,并不小心在暖烘烘的车厢里睡着了,火车开了……它好不容易来到传说中的老鼠的天堂瑞士,可一只忍饥挨饿的瑞士老鼠告诉它,移民法兰西才是所有瑞士老鼠的梦想。于是,它们一同前往巴黎。没想到在途中就差点被列车员给灭了,而且养猫是巴黎人的嗜好——可这时,斯特凡的冒险生活才刚刚开始。
¥19.78定价:¥90.61 (2.19折)
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【新华书店自营店】咖喱香肠的诞生 ,(德)乌韦·提姆(Uwe Timm) 著;刘灯 译,上海人民出版社 全国五仓就近发货80%城市次日达!团购优惠咨询:18340637603
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【新华书店总店】客服圣经 ,(美)保罗 R.蒂姆(Paul R.Timm) 著;韦福祥 等 译,机械工业出版社 全国五仓就近发货85%城市次日达!团购优惠咨询:13284178503
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¥25.92定价:¥118.00 (2.2折)
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按需印刷2/1 Game Force a Modern Approach 预订,预计下单后2-3周左右发货!
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超级参与者 杰里米海曼斯(Jeremy Heimans),亨利蒂姆斯(Henry Timm 中信出版社 97875217
混沌无序、互联互通时代传播思想,打造社群,实现跨越式发展的权威指南! 比尔?盖茨、里德?霍夫曼、理查德?布兰森、丹尼尔?平克 一致好评 《金融时报》、麦肯锡年度商业图书 《纽约时报》推荐:本书是看见新世界的窗口!
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咖喱香肠的诞生 (德)乌韦·提姆(Uwe Timm) 著;刘灯 译 上海人民出版社 【新华书店正版图书书籍】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达 关注店铺可享店铺优惠!
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火车老鼠 (德)乌韦·蒂姆(Uwe Timm) 著;陈琦 译 二十一世纪出版社集团 【新华书店正版图书书籍】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达 关注店铺可享店铺优惠!
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虎啸鸟 名家名译典藏书系 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
天下乌鸦一般黑,没错,可是黑的并不都是乌鸦!拿我来说吧,虽然我一身漆黑的羽毛丶,乌鸦怎能望我项背?我会流畅地说各国语言,会惟妙惟肖地模仿各种声响,更有一手绝活,那就是能发出猛虎的吼叫。只是由于我过于好奇而落入捕鸟人之手,被辗转卖丶到德国,并以这个美丽国家为舞台,开始了我的传奇一生!
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【预订】Comprehensive Logistics 9783662518021 国外库房发货,通常付款后3-5周到货!
Product Details 基本信息 ISBN-13 书号 9783662518021 Author 作者 Timm Gudehus Hamburg Germany Format 版本 平装-胶订 Pages Number 页数 912页 Publisher 出版社 Springer Berlin Heidelberg Publication Date 出版日期 2016-08-23 Product Dimensions 商品尺寸 9.2 x 6.1 x 1.8 cm Shipping Weight 商品重量 1407g Language 语种 英语 Book Contents 内容简介 Modern logistics comprises operative logistics, analytical logistics and management of logistic networks. Central task of operative logistics is the efficient supply of required goods at the right place within the right time. Tasks of analytical logistics are designing optimal networks and systems, developing strategies for planning, scheduling and operation, and organizing efficient order and performance processes. Logistic management plans, implements and operates logistic networks and schedules orders, stocks and resources. This reference-book o
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按需印刷The Two-Over-One Game Force System 预订,预计下单后2-3周左右发货!
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跑猪鲁迪 (德)乌韦·蒂姆(Uwe Timm) 著;夏嫱 译 著 二十一世纪出版社集团
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海外直订Straight Talk: Written Communication for Career Success
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客服圣经 原书第6版 (美)保罗 R.蒂姆(Paul R.Timm) 著;韦福祥 等 译 著 机械工业出版社
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¥37.70定价:¥59.00 (6.39折)
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客服 如何成功打造顾客忠诚度 第6版 保罗 蒂姆 服务价值 合作伙伴 核心竞争力 思考 细节 成败 组织行动要领 洞察力
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Product Details 基本信息 ISBN-13 书号 9783484150522 Author 作者 Timm, Erika(作者) Format 版本 精装 Pages Number 页数 598页 Publication Date 出版日期 1987-09-01 Product Dimensions 商品尺寸 9.2 x 6.1 x 1.3 cm Shipping Weight 商品重量 2260g Language 语种 英语 Book Contents 内容简介 The author first discusses the fundamental relationship, in Hebrew writing systems, between * and sound, in particular the investigation of this relationship in texts of the past. In the first major section, an exhaustive de*ion of three texts from around 1600 serves as a fixation point for a presentation, based on some 70 texts, of the development of the writing and sound systems from the oldest texts to the demise of written West Yiddish in Germany around 1800. Main subject of the second major section is the gradual distancing of the German component of West Yiddish from all varieties of German. A comparison of the
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Product Details 基本信息 ISBN-13 书号 9783484150522 Author 作者 Timm, Erika(作者) Format 版本 精装 Pages Number 页数 598页 Publication Date 出版日期 1987-09-01 Product Dimensions 商品尺寸 9.2 x 6.1 x 1.3 cm Shipping Weight 商品重量 2260g Language 语种 英语 Book Contents 内容简介 The author first discusses the fundamental relationship, in Hebrew writing systems, between * and sound, in particular the investigation of this relationship in texts of the past. In the first major section, an exhaustive de*ion of three texts from around 1600 serves as a fixation point for a presentation, based on some 70 texts, of the development of the writing and sound systems from the oldest texts to the demise of written West Yiddish in Germany around 1800. Main subject of the second major section is the gradual distancing of the German component of West Yiddish from all varieties of German. A comparison of the
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预售 按需印刷Interdisziplin?re Projektsteuerung德语ger
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本书采取了一种不同的方法。本书不仅综合了理论教科书和实践类读物的内容,扩读者还可以从中找到一条切实可行的理论联系实际之路。通过理论与实际的结合,读者可以自行培养赢得顾客满意和顾客忠诚的各种技巧、态度以及思维方式。这个理论联系实际的过程包括 培养一种强烈的机遇与挑战意识 通过掌握顾客期望及创造顾客忠诚等手段,找对对付顾客不满情绪的方法 培养对服务过程进行引导、展开和的能力 培养职业成就所需要的具体技能技巧 以及了解对客服的未来发展趋势。
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预订 Klüger irren - Denkfallen vermeiden mit System 预订商品
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预订 Physiology and Genetics: Selected Basic and Applied Aspec 【全球购】进口原版图书,约5-8周到达国内后发出
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本书采取了一种不同的方法。本书不仅综合了理论教科书和实践类读物的内容,扩读者还可以从中找到一条切实可行的理论联系实际之路。通过理论与实际的结合,读者可以自行培养赢得顾客满意和顾客忠诚的各种技巧、态度以及思维方式。这个理论联系实际的过程包括 培养一种强烈的机遇与挑战意识 通过掌握顾客期望及创造顾客忠诚等手段,找对对付顾客不满情绪的方法 培养对服务过程进行引导、展开和的能力 培养职业成就所需要的具体技能技巧 以及了解对客服的未来发展趋势。
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