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《体验为王》是全球领先的客户体验研究机构弗雷斯特4年的研究成果的结晶,全书汇集了几十家世界知名公司的客户体验案例,包括联邦快递、富达投资、全日空航空公司(ANA)、美国USAA银行、美国AT&T通讯、维珍传媒、丽思卡尔顿酒店、E.ON能源等,涉及服务、快消、金融、医疗、通讯、能源等诸多行业,大量数据表明,提升客户体验,将是企业以低成本换取高效益提升的一条重要战略途径。基于大量案例,本书提出了架构客户体验机制的六大原则,并指出设立“首席客户官”(CCO)的重要性。对于如何贯彻“客户体验”战略,本书不仅仅在理念层面,更在实际劋作上,给予企业更多的指导。这是一个“体验为王”的时代,由外向内的客户体验反馈,必然要求公司的关注重点乃至组织架构得到全新转变。只有公司管理层、产品设计人员,乃至整个公司文化都将客户
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《哥伦布大交换》作者克罗斯比特别《纽约时报》《华盛顿邮报》《时代》周刊、《华尔街日报》《泰晤士报》《纽约客》《出版人周刊》《旧金山纪事报》《里士满时事通讯》《明星纪事报》《美利坚政治家日报》图书独特的全新角度,重新解读五百年来的世界史与全球化《哥伦布大发现》之后又一的史学巨著,为15世纪后的世界,勾勒出非常清楚的轮廓,阐明了欧洲与美洲的生态冲突如何实际上转变人类历史的每个面向,是一本堪称经典的好书!应当成为所有高中和大学世界史课程的书目。严谨的治学精神与独立辩证思维的结晶研究资料十分透彻、紧跟前沿,涵盖了世界史、免疫学和经济学等学术领域,作者在研究、旅行和访谈之上,慎重地归纳整理、辩证论述,他在向读者提供大量信息且引发大家的兴趣时,改变了世人看待世界的方式。自然科学与人文科学
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聚焦 高压环境下精准决策的行动指南,准星聚焦、暴击式行动、全方位态势感知
当 100 个工作危机几乎同时发生的时候,你能做些什么 ? 是只选择一个优先问题来解决,还是手忙脚乱地试图扑灭所有的火焰?你应该如何保持镇静,找出真正重要的那件事,并果断行动? 从准星聚焦、暴击式行动,到全方位态势感知、设定 行动 为默认模式,伴随着残酷的新兵筛选、紧张刺激的作战行动、柳暗花明又一村的经营经历等一个又一个生动的故事,前海豹突击队***、现飓风集团首席执行官在本书中将自己从新兵训练、一次创业失败到二次创业成功的亲身经历娓娓道来,向广大读者传授决战商场的制胜法则。 准备好了吗?布兰登 韦伯总教练的魔鬼训练开始了!
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