国际课程数学核心词汇 唯寻国际教育丛书 国际课程核心词汇系列 高效清除全英学科词汇学习障碍 为国际学校学生量身定制 alevel数学 alevel数学词汇 ib数学 ib数学词汇
本书由本科国际课程领域排名第1的唯寻国际教育出品,其牛津和剑桥大学率取率占总录取额的49%! 国际课程核心词汇系列,是为国际学校学生量身定制的学科词汇书 是一套系统完备的国际课程辅导书,高效清除全英学科词汇学习障碍 本书特色 1. 聚焦核心词汇,分为通用词汇和高频专业词汇两部分 大数据筛选出通用和专业词汇,划清重点,有的放矢 2. 选词有道、内容专业,一本书搞定学科词汇 词汇选自近十年官方真题及各考试局教程,释义精准、例句地道,选自或改编于辞典及教程;所有词条配备check box,重点词汇搭配漫画,便于加深理解记忆 3. 不同部分词汇采用不同编排顺序,循序渐进 通用词汇要求全部掌握,按字母顺序排列;高频专业词汇按教材章节设置顺序排列,方便学习与检索 4. 纯正音频朗读,给你原汁原味的学习环境 英籍外教标准朗读,扫描
¥22.50定价:¥45.00 (5折)
国际课程生物核心词汇 唯寻国际教育丛书 国际课程核心词汇系列 高效清除全英学科词汇学习障碍 为国际学校学生量身定制alevel生物 alevel生物词汇 ib生物 ib生物词汇
本书由本科国际课程领域排名第1的唯寻国际教育出品,其牛津和剑桥大学率取率占总录取额的49%! 国际课程核心词汇系列,是为国际学校学生量身定制的学科词汇书 是一套系统完备的国际课程辅导书,高效清除全英学科词汇学习障碍 本书特色 1. 聚焦核心词汇,分为通用词汇和高频专业词汇两部分 大数据筛选出通用和专业词汇,划清重点,有的放矢 2. 选词有道、内容专业,一本书搞定学科词汇 词汇选自近十年官方真题及各考试局教程,释义精准、例句地道,选自或改编于辞典及教程;所有词条配备check box,重点词汇搭配漫画,便于加深理解记忆 3. 不同部分词汇采用不同编排顺序,循序渐进 通用词汇要求全部掌握,按字母顺序排列;高频专业词汇按教材章节设置顺序排列,方便学习与检索 4. 纯正音频朗读,给你原汁原味的学习环境 英籍外教标准朗读,扫描
¥24.90定价:¥49.80 (5折) 电子书:¥36.90
法国著名童书出版社米兰出版社琻牌畅销系列 巴黎著名儿童书店 会唱歌的书店 店长特别推荐 10大主题,160个孩子常问的问题,内容涉及自然现象、地球生物、科学发明、体育运动和日常生活的方方面面,孩子感兴趣的问题都在这里。 以孩子的口吻提问,用简洁、生动的对话式语言,给以正面、科学又不失趣味的回答,充分满足孩子的好奇心,塑造孩子正确的世界观。 每册书都设计有引申性的小知识点,帮助孩子了解更多和当前问题相关的知识,构建孩子全面、立体的知识体系。 法国米兰出版社特约插画师精心绘制场景式插画,栩栩如生的形象,充满动感的色彩,带给孩子更加美好的阅读体验。 孩子的世界观始于他们的提问! 著名作家、亲子阅读推广人粲然
¥69.00定价:¥138.00 (5折)
亲亲体育图书馆第1辑 共5册(5-10岁亲亲科学进阶版 给孩子的运动启蒙科普书) 提高免疫力,从运动开始。给孩子的运动启科普书 [5-8岁]
¥50.00定价:¥100.00 (5折)
我的小问题 第3辑:古埃及人 孩子的世界观始于他们的提问!来自法国的超有趣场景式科普图画书,科学、趣味回答孩子的“小”问题,塑造孩子的世界观!阅读推广人、作家粲然倾情推荐!
★法国专业儿童科普出版社米兰出版社看家科普图画书 ★巴黎著名儿童书店 会唱歌的书店 店长特别推荐 ★精选孩子认识世界之初常问的问题,内容涉及历史、文化、经济、哲学和生活的方方面面 ★简洁的语言,细致生动的场景式插画,充满幽默和智慧的引导性回答 ★满足孩子的好奇心,塑造孩子的初始世界观,培养孩子独立思考的能力 ★每册书都设有拓展性小知识点,帮助孩子构建全面、立体的知识体系 ★孩子的世界观始于他们的提问 亲子阅读推广人、作家粲然特别推荐
¥7.60定价:¥13.80 (5.51折)
我的小问题 第2辑:火山 孩子的世界观始于他们的提问!来自法国的超有趣场景式科普图画书,正面回答孩子的小问题,塑造孩子正确的世界观!作家、亲子阅读推广人粲然特别推荐。亲亲科学图书馆进阶
法国著名童书出版社米兰出版社琻牌畅销系列 巴黎著名儿童书店 会唱歌的书店 店长特别推荐 10大主题,160个孩子常问的问题,内容涉及自然现象、 地球生物 、科学发明、体育运动 和日常生活 的方方面面,孩子感兴趣的问题都在这里。 以孩子的口吻提问,用简洁、生动的对话式语言,给以正面、科学又不失趣味的回答,充分满足孩子的好奇心,塑造孩子正确的世界观。 每册书都设计有引申性的小知识点, 帮助孩子了解更多和当前问题相关的知识 , 构建孩子全面 、立体的知识体系。 法国米兰出版社特约插画师精心绘制场景式插画,栩栩如生的形象,充满动感的色彩,带给孩子更加美好的阅读体验。 孩子的世界观始于他们的提问! 著名作家、亲子阅读推广人粲然
¥9.20定价:¥13.80 (6.67折)
留给青春的思考 90后 大学 工作 生活 选择 担当 变化 经历 年轻 生命 梦想 活力 踏实 奋斗 美好 激情 行动 时代 珍惜 学习 机会 包容 未来
《留给青春的思考》一书诠释了,在当今如此急剧变革的时代里, 90 后的一代在以什么样的方式成长。 90后辅导员对话 90 后大学生,努力让我们的大学生靠近梦想、抓住梦想、实现梦想。
¥24.80定价:¥36.00 (6.89折)
法国著名童书出版社米兰出版社琻牌畅销系列; 巴黎著名儿童书店 会唱歌的书店 店长特别推荐; 20 大主题,320 个孩子常问的问题,内容涉及天文、地理、运动、健康、地球、生命、科技、发明和日常生活的方方面面,孩子感兴趣的问题都在这里。 以孩子的口吻提问,用简洁、生动的语言和细致、幽默的场景式图画,给予充满科学性和趣味性的回答,满足孩子的好奇心,塑造孩子的世界观。 每册书都设计有引申性的小知识点,帮助孩子科学系统地了解更多和当前小问题相关的知识。 法国米兰出版社特约插画师精心绘制场景式插画,栩栩如生的形象,充满动感的色彩,带给孩子更加美好的阅读体验。
¥153.30定价:¥276.00 (5.56折)
我的小问题 第2辑:自然灾害 孩子的世界观始于他们的提问!来自法国的超有趣场景式科普图画书,正面回答孩子的小问题,塑造孩子正确的世界观!作家、亲子阅读推广人粲然特别推荐。亲亲科学图书馆进阶
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¥9.20定价:¥13.80 (6.67折)
在编读过程中,我总是为这些精短文章所呈现出的开阔视野、由微见著的观察思考与缜密的表达所深深叹服。《客户世界》月刊每期一个话题,一般结合当前行业发展中的新动态、新热点、新理念以及运营管理中的常见问题来策划,并面向行业读者进行征稿,袁博士通常是这些话题的提出者,也是话题文章的首要作者。十多年来,这些文章不仅忠实记录了中国服务电子化渠道运营发展的轨迹,也是关于服务常识、服务理念、服务管理综合论述的荟萃,一些袁博士首创的方法和理念,随着《客户世界》杂志的发行,很快在客户服务领域传播开来,被企业广泛运用于服务管理的具体实践之中。
¥43.50定价:¥58.00 (7.5折) 电子书:¥26.86
我的小问题 第3辑 :好和坏 孩子的世界观始于他们的提问!来自法国的超有趣场景式科普图画书,科学、趣味回答孩子的“小”问题,塑造孩子的世界观!亲子阅读推广人、作家粲然特别推荐。4-8岁适读
★法国专业儿童科普出版社米兰出版社看家科普图画书 ★巴黎著名儿童书店 会唱歌的书店 店长特别推荐 ★精选孩子认识世界之初常问的问题,内容涉及历史、文化、经济、哲学和生活的方方面面 ★简洁的语言,细致生动的场景式插画,充满幽默和智慧的引导性回答 ★满足孩子的好奇心,塑造孩子的初始世界观,培养孩子独立思考的能力 ★每册书都设有拓展性小知识点,帮助孩子构建全面、立体的知识体系 ★孩子的世界观始于他们的提问 亲子阅读推广人、作家粲然特别推荐
¥9.60定价:¥13.80 (6.96折)
我的小问题 第3辑:富有与贫穷 孩子的世界观始于他们的提问!来自法国的超有趣场景式科普图画书,科学、趣味回答孩子的“小”问题,塑造孩子的世界观!亲子阅读推广人、作家粲然特别推荐。4-8岁适读
★法国专业儿童科普出版社米兰出版社看家科普图画书 ★巴黎著名儿童书店 会唱歌的书店 店长特别推荐 ★精选孩子认识世界之初常问的问题,内容涉及历史、文化、经济、哲学和生活的方方面面 ★简洁的语言,细致生动的场景式插画,充满幽默和智慧的引导性回答 ★满足孩子的好奇心,塑造孩子的初始世界观,培养孩子独立思考的能力 ★每册书都设有拓展性小知识点,帮助孩子构建全面、立体的知识体系 ★孩子的世界观始于他们的提问 亲子阅读推广人、作家粲然特别推荐
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我的小问题 第2辑:鸟 孩子的世界观始于他们的提问!来自法国的超有趣场景式科普图画书,正面回答孩子的小问题,塑造孩子正确的世界观!作家、亲子阅读推广人粲然特别推荐。亲亲科学图书馆进阶
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¥7.60定价:¥13.80 (5.51折)
我的小问题 第2辑:机器人 孩子的世界观始于他们的提问!来自法国的超有趣场景式科普图画书,正面回答孩子的小问题,塑造孩子正确的世界观!作家、亲子阅读推广人粲然特别推荐。亲亲科学图书馆进阶
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我的小问题 第2辑:冬季运动 孩子的世界观始于他们的提问!来自法国的超有趣场景式科普图画书,正面回答孩子的小问题,塑造孩子正确的世界观!作家、亲子阅读推广人粲然特别推荐。亲亲科学图书馆进阶
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我的小问题 第2辑:农场 孩子的世界观始于他们的提问!来自法国的超有趣场景式科普图画书,正面回答孩子的小问题,塑造孩子正确的世界观!作家、亲子阅读推广人粲然特别推荐。亲亲科学图书馆进阶
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我的小问题 第2辑:医院 孩子的世界观始于他们的提问!来自法国的超有趣场景式科普图画书,正面回答孩子的小问题,塑造孩子正确的世界观!作家、亲子阅读推广人粲然特别推荐。亲亲科学图书馆进阶
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¥7.60定价:¥13.80 (5.51折)
★法国著名童书出版社米兰出版社琻牌畅销系列 ★巴黎著名儿童书店 会唱歌的书店 店长特别推荐 ★25大主题,500多个孩子常问的问题,内容涉及天文、地理、医学、健康、体育、运动、地球、生命、科技、发明、文化、历史、经济、哲学和日常生活的方方面面,孩子感兴趣的问题都在这里 ★以孩子的口吻提问,用简洁、生动的语言给以清晰又详实的引导性回答 ★在一问一答中满足孩子的好奇心,培养孩子独立思考的能力 ★每册书都设有拓展性小知识点,帮助孩子构建全面、立体的知识体系 ★法国米兰出版社特约插画师精心绘制场景式插画,栩栩如生的形象,充满动感的色彩,带给孩子更加美好的阅读体验 ★孩子的世界观始于他们的提问 亲子阅读推广人、作家粲然特别推荐
¥172.50定价:¥345.00 (5折)
我的小问题 第2辑:汽车 孩子的世界观始于他们的提问!来自法国的超有趣场景式科普图画书,正面回答孩子的小问题,塑造孩子正确的世界观!作家、亲子阅读推广人粲然特别推荐。亲亲科学图书馆进阶
法国著名童书出版社米兰出版社琻牌畅销系列 巴黎著名儿童书店 会唱歌的书店 店长特别推荐 10大主题,160个孩子常问的问题,内容涉及自然现象、 地球生物 、科学发明、体育运动 和日常生活 的方方面面,孩子感兴趣的问题都在这里。 以孩子的口吻提问,用简洁、生动的对话式语言,给以正面、科学又不失趣味的回答,充分满足孩子的好奇心,塑造孩子正确的世界观。 每册书都设计有引申性的小知识点, 帮助孩子了解更多和当前问题相关的知识 , 构建孩子全面 、立体的知识体系。 法国米兰出版社特约插画师精心绘制场景式插画,栩栩如生的形象,充满动感的色彩,带给孩子更加美好的阅读体验。 孩子的世界观始于他们的提问! 著名作家、亲子阅读推广人粲然
¥6.90定价:¥13.80 (5折)
※比利时著名“花样冰点王子”的独创配方,500张分解步骤图清晰明了,让冰激凌突破季节限制,成为正餐的完美句点。 ※与众不同的欧式清凉甜品好滋味,华丽的造型设计,精美的图片展示,欢迎来到永远甜蜜的欧式冰点世界。
¥28.50定价:¥38.00 (7.5折)
客户体验管理——体验经济时代客户管理的新规则(客户世界管理—运营—技能基准系列)
的确,体验经济时代已经来临!越来越多的企业开始意识到应当将“客户”作为企业*重要的“资产”来管理和运营;也正因为此,对于客户互动渠道的管理就越来越延伸,进而转向对于客户体验的关注。这是研究前沿,更是战略高地。 本书从客户吸引、发展、保留的全过程对体验管理的概念、框架、重点以及技术实现方法进行了透彻的诠释。全书的理论论述精到,对专注于企业客户资产运营的管理者具有现实的指导意义! ——客户世界机构创办人 赵溪 在体验经济时代悄然降临的今天,本书深刻解析了客户体验管理理论,细腻阐述了客户体验管理方法,为企业的发展提供了非常有效的参考,也为每一位管理者提供了一个全新的思路。特别是“吸引客户”、“发展客户”和“保留客户”这三个阶段的客户体验创造策略,全面具体,新颖翔实,必将对
¥27.60定价:¥35.00 (7.89折) 电子书:¥11.99
¥30.40定价:¥38.00 (8折)
袁道唯先生在书中并没有居高临下地灌输大量晦涩的概念和理论,而是用轻松幽默的文字娓娓道来,使人情不自禁地一口气读完,在学到很多咨询师不外传的秘籍的同时,更了解国内外客户服务与营销领域的发展历程和许多有趣而极富有启发的亲身经历。 有幸能聆听袁道唯博士的演讲、咨询和经历的毕竟是极少数,但是,任何希望在客户服务领域取得成功的人士,都可以通过这本书学习前辈的经验,尤其是避免走国内外同行走过的弯路。
¥17.40定价:¥22.00 (7.91折)
¥37.70定价:¥58.00 (6.5折)
¥88.50定价:¥118.00 (7.5折)
客户体验管理 体验经济时代客户管理的新规则 郭红丽、袁道唯 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
体验经济时代已经来临!越来越多的行业和企业意识到 核心竞争优势的来源逐渐从产品、技术走向客户端。客户体验管理正在成为一种主流管理方式和竞争能力。《客户体验管理 体验经济时代客户管理的新规则》对体验经济形态下,企业为提升客户忠诚和竞争优势而必须倚重的客户服务工具——客户体验管理加以阐述,探讨企业对客户体验进行识别、创造和传递的可行性及其策略选择。作为系统论述“客户体验管理”的专著,《客户体验管理 体验经济时代客户管理的新规则》融合国外先进的市场和管理理念,并结合中国企业实际,既能为企业管理和商业实践提供范本,又可作为进一步深入理论研究的出发点。《客户体验管理 体验经济时代客户管理的新规则》可为企业管理者、市场营销和服务等各类客户接触人员、管理咨询顾问提供有益借鉴,同时也适合企业管理
¥38.12定价:¥134.67 (2.84折)
我爱冰激凌【正版图书】 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
夏日清凉解暑,冬日增添情趣,冰激凌都是理想的餐后甜点。两餐之间,冰激凌也是可口的小食。在《我爱冰激凌!》中,克里斯托弗·德克莱尔挑选整理了六十余份流行的冰激凌和雪芭食谱。有的食谱需要用到冰激凌机,有的则不需要,它们制作起来都很简单。在介绍了基本方法和基础食材之后,作者分步解说了每份冰点的制作过程。除了介绍经典甜品,比如香草冰激凌、雪芭、沙冰和冰激凌苏芙蕾等的制作方法以外,作者还提供了一些创意冰点的食谱,如罗勒雪芭和焦糖冰激凌。每个食谱都配有步骤详解图,使得每个烹饪爱好者都能享受和欣赏到冰激凌制作这门艺术。
¥14.00定价:¥62.05 (2.26折)
客户体验管理—体验经济时代客户管理的新规则 郭红丽,袁道唯 著 清华大学出版社【正版图书】 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
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¥48.43定价:¥166.15 (2.92折)
客户体验管理 体验经济时代客户管理的新规则 郭红丽、袁道唯 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
体验经济时代已经来临!越来越多的行业和企业意识到 核心竞争优势的来源逐渐从产品、技术走向客户端。客户体验管理正在成为一种主流管理方式和竞争能力。《客户体验管理 体验经济时代客户管理的新规则》对体验经济形态下,企业为提升客户忠诚和竞争优势而必须倚重的客户服务工具——客户体验管理加以阐述,探讨企业对客户体验进行识别、创造和传递的可行性及其策略选择。作为系统论述“客户体验管理”的专著,《客户体验管理 体验经济时代客户管理的新规则》融合国外先进的市场和管理理念,并结合中国企业实际,既能为企业管理和商业实践提供范本,又可作为进一步深入理论研究的出发点。《客户体验管理 体验经济时代客户管理的新规则》可为企业管理者、市场营销和服务等各类客户接触人员、管理咨询顾问提供有益借鉴,同时也适合企业管理
¥23.99定价:¥90.12 (2.67折)
我爱冰激凌 []克里斯托弗·德克 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
夏日清凉解暑,冬日增添情趣,冰激凌都是理想的餐后甜点。两餐之间,冰激凌也是可口的小食。在《我爱冰激凌!》中,克里斯托弗·德克莱尔挑选整理了六十余份流行的冰激凌和雪芭食谱。有的食谱需要用到冰激凌机,有的则不需要,它们制作起来都很简单。在介绍了基本方法和基础食材之后,作者分步解说了每份冰点的制作过程。除了介绍经典甜品,比如香草冰激凌、雪芭、沙冰和冰激凌苏芙蕾等的制作方法以外,作者还提供了一些创意冰点的食谱,如罗勒雪芭和焦糖冰激凌。每个食谱都配有步骤详解图,使得每个烹饪爱好者都能享受和欣赏到冰激凌制作这门艺术。
¥13.99定价:¥62.84 (2.23折)
客户体验管理 体验经济时代客户管理的新规则 郭红丽、袁道唯 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
体验经济时代已经来临!越来越多的行业和企业意识到 核心竞争优势的来源逐渐从产品、技术走向客户端。客户体验管理正在成为一种主流管理方式和竞争能力。《客户体验管理 体验经济时代客户管理的新规则》对体验经济形态下,企业为提升客户忠诚和竞争优势而必须倚重的客户服务工具——客户体验管理加以阐述,探讨企业对客户体验进行识别、创造和传递的可行性及其策略选择。作为系统论述“客户体验管理”的专著,《客户体验管理 体验经济时代客户管理的新规则》融合国外先进的市场和管理理念,并结合中国企业实际,既能为企业管理和商业实践提供范本,又可作为进一步深入理论研究的出发点。《客户体验管理 体验经济时代客户管理的新规则》可为企业管理者、市场营销和服务等各类客户接触人员、管理咨询顾问提供有益借鉴,同时也适合企业管理
¥38.12定价:¥134.67 (2.84折)
呼叫中心的视野与格局 袁道唯 田淑红 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
袁道唯先生较早在国内从事呼叫中心及客户服务领域工作。他的演讲与文章为许多业内人士所熟悉和喜爱。许多人入行时的启蒙教育就是从网上阅读袁先生的文章开始的。不少呼叫中心将他的文章下载自行印制发给员工阅读。本书集中了与呼叫中心有关的内容,主要包括两部分。部分谈的是呼叫中心的运营管理,主要读者对象为从事客户服务与营销的呼叫中心管理者及团队组长。第二部分则是写给座席代表读的相关技巧与生涯指导,与田淑红女士共同执笔。田女士的大量实际一线运营经验更使得本书介绍的技巧与方法有着中国本地实践的芬香。
¥10.12定价:¥50.99 (1.99折)
太空立体书儿童3d立体书 恐龙海洋我们的中国动物宇宙揭秘系列翻翻书6-8岁以上幼儿绘本故事书宝宝机关科普百科全书小学生读
¥249.48定价:¥249.48
¥44.00定价:¥88.00 (5折)
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我爱冰激凌! (比)德克莱尔 著,(比)德普雷特 摄,袁唯 译 北京科学技术出版社【正版】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
※比利时“花样冰点王子”的配方,500张分解步骤图清晰明了,让冰激凌突破季节限制,成为正餐的句点。 ※与众不同的欧式清凉甜品好滋味,华丽的造型设计,精美的图片展示,欢迎来到永远甜蜜的欧式冰点世界。
¥8.00定价:¥23.37 (3.43折)
我爱冰激凌! (比)德克莱尔 著,(比)德普雷特 摄,袁唯 译 北京科学技术出版社【正版】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
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¥9.00定价:¥25.37 (3.55折)
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呼叫中心能力成熟度模型 袁道唯 主编 华艺出版社【正版】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
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呼叫中心能力成熟度模型 袁道唯 主编 华艺出版社【正版】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
¥13.00定价:¥65.37 (1.99折)
呼叫中心的视野与格局 袁道唯,田淑红 著 清华大学出版社【正版】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
袁道唯先生在书中并没有居高临下地灌输大量晦涩的概念和理论,而是用轻松幽默的文字娓娓道来,使人情不自禁地一口气读完,在学到很多咨询师不外传的秘籍的同时,更了解外客户服务与营销领域的发展历程和许多有趣而极富有启发的亲身经历。 有幸能聆听袁道唯博士的演讲、咨询和经历的毕竟是极少数,但是,任何希望在客户服务领域取得成功的人士,都可以通过这本书学习前辈的经验,尤其是避免走外同行走过的弯路。
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我爱冰激凌! (比)德克莱尔 著,(比)德普雷特 摄,袁唯 译 北京科学技术出版社【正版可开发票】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
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呼叫中心的视野与格局 袁道唯,田淑红 著 清华大学出版社【正版】 【热销推荐,正版现货,全国三仓就近发货,物流快捷,欢迎选购!】
袁道唯先生在书中并没有居高临下地灌输大量晦涩的概念和理论,而是用轻松幽默的文字娓娓道来,使人情不自禁地一口气读完,在学到很多咨询师不外传的秘籍的同时,更了解国内外客户服务与营销领域的发展历程和许多有趣而极富有启发的亲身经历。 有幸能聆听袁道唯博士的演讲、咨询和经历的毕竟是极少数,但是,任何希望在客户服务领域取得成功的人士,都可以通过这本书学习前辈的经验,尤其是避免走国内外同行走过的弯路。
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服务+:关于服务的常识、评断与狂想 袁道唯 著 清华大学出版社【正版】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
在编读过程中,我总是为这些精短文章所呈现出的开阔视野、由微见著的观察思考与缜密的表达所深深叹服。《客户世界》月刊每期一个话题,一般结合当前行业发展中的新动态、新热点、新理念以及运营管理中的常见问题来策划,并面向行业读者进行征稿,袁博士通常是这些话题的提出者,也是话题文章的首要作者。十多年来,这些文章不仅忠实记录了中国服务电子化渠道运营发展的轨迹,也是关于服务常识、服务理念、服务管理综合论述的荟萃,一些袁博士的方法和理念,随着《客户世界》杂志的发行,很快在客户服务领域传播开来,被企业广泛运用于服务管理的具体实践之中。
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客户体验管理—体验经济时代客户管理的新规则 郭红丽,袁道唯 著 清华大学出版社【正版】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
的确,体验经济时代已经来临!越来越多的企业开始意识到应当将“客户”作为企业最重要的“资产”来管理和运营;也正因为此,对于客户互动渠道的管理就越来越延伸,进而转向对于客户体验的关注。这是研究前沿,更是战略高地。 本书从客户吸引、发展、保留的全过程对体验管理的概念、框架、重点以及技术实现方法进行了透彻的诠释。全书的理论论述精到,对专注于企业客户资产运营的管理者具有现实的指导意义! ——客户世界机构创办人 赵溪 在体验经济时代悄然降临的今天,本书深刻解析了客户体验管理理论,细腻阐述了客户体验管理方法,为企业的发展提供了非常有效的参考,也为每一位管理者提供了一个全新的思路。特别是“吸引客户”、“发展客户”和“保留客户”这三个阶段的客户体验创造策略,全面具体,新颖翔实,必将对
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服务 (关于服务的常识评断与狂想)/客户世界管理-运营-技能基准系列 正版现货,可开发票
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呼叫中心能力成熟度模型 袁道唯 主编 华艺出版社【正版】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
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客户体验管理 体验经济时代客户管理的新规则 郭红丽、袁道唯【正版图书】 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
体验经济时代已经来临!越来越多的行业和企业意识到 核心竞争优势的来源逐渐从产品、技术走向客户端。客户体验管理正在成为一种主流管理方式和竞争能力。《客户体验管理 体验经济时代客户管理的新规则》对体验经济形态下,企业为提升客户忠诚和竞争优势而必须倚重的客户服务工具——客户体验管理加以阐述,探讨企业对客户体验进行识别、创造和传递的可行性及其策略选择。作为系统论述“客户体验管理”的专著,《客户体验管理 体验经济时代客户管理的新规则》融合国外先进的市场和管理理念,并结合中国企业实际,既能为企业管理和商业实践提供范本,又可作为进一步深入理论研究的出发点。《客户体验管理 体验经济时代客户管理的新规则》可为企业管理者、市场营销和服务等各类客户接触人员、管理咨询顾问提供有益借鉴,同时也适合企业管理
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