知道做到 肯·布兰佳 广东经济出版社,【正版可开发票】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
《知道做到》这本书从根本上剖析了“知与行”之间存在的鸿沟。我认为可以将书中讲到的三个问题,运用到提高个人和组织执行力的层面上,与其夸夸其谈,不如有效行动。 ——段冬新浪公司人力资源总监 肯·布兰佳的商业及个人管理理念正影响着全球几千家知名企业和组织中的数千万人,他们来自:IBM、苹果电脑、惠普、康柏、爱立信、诺基亚、埃克森石油、默克、通用汽车、宝马、本田、雪佛龙、辉瑞等。学习是一种个人行为,也是企业行为。《知道做到》强调以企业目标为导向的学习,从“能够做到”的结果出发,强调好的学习习惯对执行的重要性。文章用字非常浅显易懂,案例生动普遍,阅读轻松,很有示范和启发效用。 ——甄荣辉前程无忧51job首席执行官 人们通常知道的往往是“道理”,而要真正做到却需要“
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一分钟经理人·领导力 (美)布兰佳,(美)茨格米 著,王维丹 译 中信出版社【正版书】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
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信任为王 肯·布兰佳,辛西娅·奥姆斯特德 著 中信出版社【正版书】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
肯?布兰佳 经管力作! 全球管理大师 商界 洞察力和思想力度的书作家 《纽约时报》书排行榜NO1.商业作者讲述为何信任为王 所有的管理问题都是信任问题, 使一个人值得信任的 方法就是信任他!
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一分钟经理人·领导力 (美)布兰佳,(美)茨格米 著,王维丹 译 中信出版社【正版书】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
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一分钟经理人·遇见猴子 (美)布兰佳,(美)翁肯,(美)伯罗斯 著,赵晖 译 中信出版社【正版书】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
《一分钟经理人?遇见猴子》是写给经理人的经典时间管理读物,苦脑的经理人不再加班的秘诀! 世界五百强企业管理者的时间管理方法(猴子管理法则)的提出者小威廉? 翁肯的革新著作,让组织管理变成良性循环,快速走出下属没事做上司加班的困境! 《一分钟经理人?遇见猴子》的作者之一,肯?布兰佳博士是享誉全球的管理大师,的作家、演说家和商业咨询顾问;肯?布兰佳被誉为当今商界有洞察力和思想力度的人之一。作为一名作家,肯的影响非常深远。他曾写作了多部经久不衰的书,《一分钟经理人》在全美了22年,超过1200万册,他的书也因此成为了美国20余年来最的管理著作之一。如今,他在书中所讲述的内容已经成为全美所有高效经理人的“常识”。
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击掌为盟:打造团结一心的成功团队 [美] 肯·布兰佳 谢尔登·鲍尔斯 丹·卡鲁,尤尼斯·帕里西-卡鲁 著,王维丹 译 中 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
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一分钟经理人 平衡工作与生活 (美)肯?布兰佳,D.W.艾丁顿,马乔丽?布兰佳 中信出版社【正版书】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
《一分钟经理人·平衡工作与生活》让你获得平衡,管理压力!更健康的人,才是更的员工。 ○肯·布兰佳博士是享誉全球的管理大师,的作家、演说家和商业咨询顾问;他被誉为当今商界有洞察力和思想力度的人之一。作为一名作家,肯的影响非常深远。他曾写作了多部经久不衰的书,《一分钟经理人》在全美了22年,超过1200万册,他的书也因此成为了美国20余年来最的管理著作之一。如今,他在书中所讲述的内容已经成为全美所有高效经理人的“常识”。 ○肯布兰佳管理经典系列的特点是,一本书一个故事,一种管理理念,实用性强,贴合职场各种情况。 ○从繁忙的工作中解脱出来,让生活更精彩,让员工更健康工作更有效率的最重要一步。
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一分钟经理人·打造高效团队 [美] 肯布兰佳 唐纳德卡鲁 尤尼斯帕里西-卡鲁 中信出版社【正版书】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
《一分钟经理人:打造高效团队》中的情境领导,被誉为本世纪最重要的领导理论之一;《一分钟经理人?打造高效团队》美国20余年来的管理著作系列中的一本。《一分钟经理人?打造高效团队》是全美所有高效经理人的常识。 所有的团队都会经历的四个阶段:定位阶段、不满阶段、整合阶段以及成果阶段。当管理者拥有三种技能,即:能够诊断出团队处于哪个阶段、在团队不同阶段采用不同的领导风格、将指导和支持的责任逐渐分配给团队中的每个人时,这个团队就能够发展成为一个高效团队。 肯?布兰佳博士是享誉全球的管理大师,的作家、演说家和商业咨询顾问;肯?布兰佳被誉为当今商界 有洞察力和思想力度的人之一。作为一名作家,肯的影响非常深远。他曾写作了多部经久不衰的书,《一分钟经理人》在全美了22年,超过1200万册。
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击掌为盟 打造团结一心的成功团队 [美]肯·布兰佳、谢【正版图书】 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
虽然事业小有所成,但艾伦不愿在项目中与人合作,唯恐失去受人瞩目的地位。解雇的厄运因此缠上了艾伦。他不得不强咽这杯自酿的苦酒。职场失意固然让艾伦难过,但还没有影响他带着五年级的儿子迎接冰球的挑战。儿子所在的球队“河湾战士”显然也根本不知道什么是团队精神。在艾伦加入教练团后,他开始主动接受团队合作,教导队员了解团队协作的意义。在一位曾担任中学女子篮球队教练的帮助下,艾伦和他的“战士”们领悟了团队合作的魔法,体会到什么叫“三个臭皮匠,赛过诸葛亮”。《击掌为盟》一书以简洁明快的寓言介绍了个人与组织进化为成功团队的四大基本要素。如果你希望了解团队合作的价值与威力,《击掌为盟》就是的读物。
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共好 (美)布兰佳(Blanchard,K.),(美)鲍尔斯(Bowles,S.) 著,许海燕 译 电子工业出版社【正版 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
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一分钟导师 (美)肯·布兰佳(Ken Blanchard),(美)克莱尔·迪亚兹-奥尔蒂斯(Claire Diaz-Or 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
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顾客也疯狂 (美)肯·布兰佳,谢尔登·鲍尔斯 著,赵晖 译 中信出版社【正版书】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
《顾客也疯狂》是肯·布兰佳管理经典著作全新修订版中的一本。光让客户满意是不够的。如果你真的想让生意蒸蒸日上,那么你就要创造忠实客户。为你的顾客疯狂,才能让顾客为你疯狂。
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发现并发挥你的优势 (美)布兰佳,(美)霍曼 著,何斌 译 高等教育出版社【正版书】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
本书这套个人发展方案已成功帮助:美国全视通国际公司(PictureTel)、ALTEL电信公司、奥多比公司(Adobe)美国标准公司(American Standard)、…… 还有一些咨询公司和投资银行的总裁…… 好的成功学作品既要有启发性,又要有鼓动性,布兰佳和霍曼的这本书都具备了。非常精彩,非常有用! ——沃伦·本尼斯,领导学泰斗、《极客与怪杰》作者 这本书有如此大的震撼力,你将无法入眠! ——罗拉·伯曼·佛特刚,书作家 本书将给你的人生指导! ——哈为·马可,名列《纽约时报》的书作家
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一分钟自我领导 (美)肯·布兰佳,苏珊·福勒,苏伦斯·金斯 著,陈立 人民出版社,【正版可开发票】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
大家将会读到一个寓言故事。《一分钟经理人》的主人公名叫史蒂夫,是位广告主管,本来前途大好,但他对自己的新岗位感到不堪重负。坐在咖啡馆写辞职信的时候,史蒂夫遇见了凯拉,凯拉代表了情境自我领导力的精髓。凯拉通过魔术演绎她的观点,教会史蒂夫自我领导的三个方法。享受这个故事吧。相信看到史蒂夫通向自我掌控的成功之路,大家会为他感到欢欣鼓舞的。更重要的是,学习那三个自我掌控的方法,会使你及你的同事受益,学会在工作、生活和社区中承担责任。
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极致服务-如何创造不可思议的客户体验【正版书籍】 [正版书籍,达额减,现货速发,可开电子发票]
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顾客也疯狂:打造革命性的全方位服务 (美)布兰佳,(美)鲍尔斯 著,张春波,张疆,李蔚虹 译 电子工业出版社【正版书】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
新上任的区域经理在苦于不知如何搞好客户服务的时候得到一位神仙教母的悉心指点,于是获得了让顾客为自己的服务或产品痴迷、疯狂的三个秘诀,终于做出了惊人的业绩。本书通过一个具有神话色彩的戏剧性故事,为读者展示了顾客服务的真谛,并指出,仅仅让顾客满意是不够的,必须全力打造革命性的全方位服务。本书的主要作者肯·布兰佳博士是世界著名的管理培训大师,《顾客也疯狂》自1993年出版后至今经久不衰。
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自我领导力 [美]肯.布兰佳,苏珊.福勒,[美]劳伦斯.霍金斯等 南海出版公司【正版书】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
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能力都是逼出来的 (美)布兰登·伯查德 著 王冬佳 译 中国友谊出版公司【正版书】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
能力引导个人通往自由之地。生活中你总要在某个时候逼自己一把,因为不逼就不能够深刻审视自己,不逼就不能发现能力边界,不逼就不能逃离困境。很多人都是在关键时候对自己狠了一点,才突破了个人的瓶颈,突破了社会的束缚。 n n n 在这本书里,作者用诗意的文字为每个时常感到无力的现代人以慰藉,融合当代心理学以及古老的哲理智慧,为读者找到自我提升潜能的方法。是什么原因让你裹足不前?要如何调整心态,面对恐惧?如何把每一天活得充实又有意义?你要选择被现实征服,还是追求自己的人生? n n 保罗?科埃略说在其名著《牧羊少年奇幻之旅》里说过,畏惧忍受痛苦比忍受痛苦本身更加糟糕,没有一个心灵在追逐它的梦想时会忍受痛苦。开始迈出步吧,没有人打心底愿意做“差不多”先生,不是吗? n
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鲸鱼哲学一个与人打交道的绝妙方法 (美)布兰佳 等著,张鸿斌 译 南海出版社【正版书】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
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妈妈请把我当虎鲸养 (美)布兰佳 等著,刘祥亚,徐扬 译 重庆出版社【正版书籍】 【热销推荐,正版现货,全国三仓就近发货,物流快捷,欢迎选购!】
适当奖励,让你成为孩子的老师。儿童节目主持人董浩叔叔,睿稚集团CEO刘慧琴温情。管理大师肯·布兰佳携手虎鲸训练师喂你演绎教育新理念。培养孩子的好习惯,你需要一些像训练鲸鱼那样轻松,简单又快乐。让教养变成你和孩子的一种快乐体验。孩子乱发脾气、挑食、不愿意按时睡觉……怎么办?孩子的这些坏习惯,鲸鱼宝宝也会有。看看海洋世界里驯鲸师是怎样训练虎鲸的,一旦掌握鲸鱼教育法,你也可以轻松教出好孩子。
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击掌为盟:打造团结一心的成功团队 [美] 肯·布兰佳 谢尔登·鲍尔斯 丹·卡鲁,尤尼斯·帕里西-卡鲁 著,王维丹 译 中 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
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一分钟经理人 遇见猴子【放心购买】 [正版书籍,达额减,现货速发,可开电子发票]
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更高层面的领导 (美)肯·布兰佳 等著,张静 译 东方出版社,【正版可开发票】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
肯·布兰佳论领导力和创建高绩效组织。 《一分钟经理人》作者肯·布兰佳及其作者团队倾力奉献,凝聚作者们10年研究成果和25年全球从业经验的思想全集,全球销量突破1800万册。 性的布兰佳论领导力。 凝聚了突破领导力方面25年的从业经验,所有的思想精华集合在这本非凡的书中。 在更高层面进行领导,在创建高绩效组织的同时,带领你的员工走向辉煌,使每个人的生活都更加美好。 这本书将会指导你、启发你、激励你,成为你的路标。 肯·布兰佳(《一分钟经理人》的作者之一)和他的同事们用了超过25年的时间帮助的领导者和组织走向并保持。现在,他们次在一起倾其所学,阐述的领导力,挖掘如何做到以下几点: 度过短期的发展瓶颈,瞄准正确的目标和愿景; 提供惊人的、狂热的客户服务,得到忠诚客户的青睐;
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领导者的秘诀 (美)布兰佳,(美)米勒 著,宁凡,赖伟雄 译 北京师范大学出版社,【正版可开发票】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
书《一分钟经理人》作者肯·布兰佳,联手Chick-fil-A公司副总裁马克·米勒,全新打造的《管理者的秘诀》,用简洁明晰的语言,诠释了“管理者”与“服务(serve)”之间的密切关系,教会身居管理要职的人们,如何从倾听与观察开始,循序渐进地告别“救火者”身份,成功向“管理者”角色进行转换。
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一分钟经理人 (美)布兰佳,(美)约翰逊 著,周晶 译 南海出版公司,【正版可开发票】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
本书以新颖的形式、生动的形象和通俗的语言介绍了一种言简意赅、通俗易懂的管理方法,它告诉我们如何把“一分钟经理人”的三个管理秘诀即”一分钟目标”、“一分钟称赞”、“一分钟批评”在现实环境中行之有效地应用。这三个简单实用的一分钟秘诀浓缩了管理的精髓和基本原则:目标明确具体,奖惩及时到位。不只是管理者,不仅仅局限于工作中,对于员工,对于家人,都可具体运用和学习,可以说方法简单、容易推广、行之有效。这本《一分钟经理人》教给我们,管理和生活原来可以如此简单和轻松!.
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你适合当领导吗 (美)布兰佳 等著,李元明,段秀琴 译 京华出版社,【正版可开发票】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
如果你希望成为领导者,或者想与领导者愉快共事,那么你需要这本书。 通过这本书,你就会发现: 自我改变是你最亟待解决的挑战。 即使你并没有意识到,但是,你的价值观、信念和个性都决定着你的成功与失败。 这本书可以告诉你: 如何才能实施精彩的领导,如何才能在领导过程中体现出你的价值观和个性。 如何将群体领导与一对一的领导方式结合在一起。 如何释放你从未意识到的个人特质与精力。 重新点燃团队的精神,并构建更为强大、更为有效和更为令人欢欣鼓舞的组织。
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一分钟经理人 (美)布兰佳,(美)约翰逊 著,周晶 译 南海出版公司,【正版可开发票】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
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全速前进:实现公司和个人的远景目标 (美)布兰佳,(美)斯托纳 著,赵磊 译 电子工业出版社,【正版可开发票】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
我们什么时候需要远景目标?通常是在发展,变革和机会来临的时候,因为只有有了目标,我们才能保证前进的方向正确无误。但是,当我们无法确定未来,当我们对领导、对机构或者我们自己失去信心的时候,我们也需要远景的目标。
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谁谋杀了变革先生 企业变革人人有责 [美]布兰佳 刘祥亚【正版图书】 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
究竟是什么谋杀了企业变革?每一天,为了改变现状,全世界的许多企业都会发动各种变革,而且往往是一些规模较大、成本高昂的变革。可50%~70%的变革最终都归于失败——有些猝死,还有很多则经历了漫长而痛苦的死亡,让企业元气大伤。究竟是谁谋杀了变革?是患有近视的愿景女士维多利亚?是经常迟到的紧迫感先生欧内斯特?是因咽喉炎而根本无法说话的沟通女士克莱尔?是靓丽能干的预算女士?还是其他神秘的嫌疑人?通过这部扣人心弦的侦探小说,肯·布兰佳等人将企业变革这个复杂深刻的命题以浅显易懂的方式阐述开来。不论你是想发动变革还是要维系变革,《谁谋杀了变革先生 企业变革,人人有责》都将是你获取成功的钥匙。
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一分钟道歉【正版书籍】 [正版书籍,达额减,现货速发,可开电子发票]
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领导力的秘密-打造卓越经理人的五项修炼【可开电子发票】 可开发票,现货速发,套装书籍请与在线客服核实后下单
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慷慨的力量 [美]布兰佳、[美]【正版图书】 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
一个富有的年轻人,生活奢靡,却觉得人生没有价值。有一天他看到一篇有关一位成功董事长的报道,说人生大的价值不在于你有多少,而在于你给予的能力。这到底是什么意思?这位年轻人认真求教,终于获得了董事长的人生秘诀,彻底改变了自己的人生。这个动人的故事,取自美国Chink-fil-A速食公司的创办人楚埃·凯西的真实生活。他就像故事里的董事长,动作2间寄养家庭,收养了几百个孩子,并已颁出超过6千万美金的奖学金给他的员工。通过他的故事,我们看见了一位成功的经营者如何乐捐致富,成就自己与他人的丰盛人生。对富裕起来的中国人,我们如何理解奉献呢?我们又如何把奉献变为自己人生的一部分呢?
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与其挑剔我不如帮我得A [美]布兰佳、瑞基【正版图书】 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
《与其挑剔我,不如帮我得A》总结了作者在长达25年的合作中沉淀下来的一些可取的观点,它可以视为真正的“布兰佳领导思想”。我们希望有那么一天,在任何地方,每个人都能明白——究竟什么才是卓越的领导。当你奉行“卓越的领导”理念时,你所带领的员工,他们的发展进步、工作表现与你的期望同样重要。不论你领导哪些人,无论是学校里的学生、团队中的新手、教堂中的信徒、家庭中的成员,还是办公室里的下属,这个原则都普遍适用。在商业领域,发展的重要性不仅适用于你的客户,也适用于员工。简而言之,你下属的幸福及个人发展,都是你的追求目标,两者都很重要,尤其是下属的个人发展。因此,我们将“卓越的领导”定义为 尊重、谨慎、公平地对待所有当事人,并从中获得满意结果的过程。
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极致服务-如何创造不可思议的客户体验 [美]肯·布兰佳 凯西·卡夫 维基·哈尔西 中国人民大学出版社,【正版可开发票】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
本书由中国人民大学出版社出版。
¥11.00定价:¥29.00 (3.8折)
一分钟经理人【可开电子发票】 [现货速发,可开电子发票,套装书籍请与在线客服核实后下单]
《纽约时报》《华尔街日报》《商业周刊》书排行榜第1名。《谁动了我的奶酪》《礼物》作者成名作。海尔集团首席执行官张瑞敏作序推荐。“一分钟经理人”是很有效的工作方法。几年来,我们就推广进而形成日清工作法,即每天都有目标体系、日清体系、激励体系,达到“日事日毕、日清日高”的效果。本书对管理人员而言是一本很实用的书。 ——海尔集团首席执行官 张瑞敏一球几千家知名企业和组织正在使用《一分钟经理人》,它们是:IBM,AT&T,Verizon,Home Depot,Hickory Farms,肯德基,达美乐,百事可乐,沃尔玛,假日酒店,希尔顿酒店,苹果电脑,惠普公司,康柏公司,埃克森石油公司,强生公司,雪佛龙公司,加拿大孟山都公司,乔治亚太平洋公司,洛克希德公司,纳比斯克公司,哈佛大学,康奈尔
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一分钟自我领导 [美]肯·布兰佳、苏【正版图书】 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
肯·布兰佳的经典《一分钟经理人》探讨了成为高效的自我领导所需的技能。而《一分钟自我领导》深入浅出地阐释了只有勇于担当,具备良好的心态和正确的方法,才能在成功之路上赢得主动,获得权力和自由。一个眼看就要丢掉饭碗的年轻广告主管,经过多次与一位天才魔术师——凯拉交流,史蒂文意识到,自己要主动承担起责任,不能再扮演受害者。凯拉把自己从一分钟经理那领悟到的心得告诉给史蒂文,教会他自我领导的三招。这三招不仅帮他保住了工作,并让他明白,想要不断成长、学习并成功,他到底需要什么。二十五年来,世界五百强和全美很多小公司数以百万计的经理们实践着肯·布兰佳的管理理念,提高了工作效率和工作满意度,增加了个人财富。现在,让我们一起从《一分钟自我领导》中找出肯·布兰佳的新领导方式,并将所学付诸实践,取得
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谁谋杀了变革先生 (美)布兰佳 等著,刘祥亚 译 重庆出版社,【正版可开发票】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
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一分钟经理人 (美)布兰佳 等 南海出版公司出版社,【正版可开发票】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
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1.领导力领域的集大成之作,也是管理大师肯·布兰佳及其团队的思想精华; 2.它重新定义了领导力这本书被翻译成多种语言,是范围内长销不衰的教科书级经典; 3.“高境界管理”将成为未来趋势,它是当下世界-级企业所倡导的领导理念,也是未来每个经理人的管理知识; 4.将提供卓有成效的领导方法,让你拥有更高层次的管理境界的同时,创造更高的绩效。
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领导力药片 (美)布兰佳 等著,张桦 译 中国人民大学出版社,【正版可开发票】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
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一分钟经理人·遇见猴子 (美)布兰佳,(美)翁肯,(美)伯罗斯 著,赵晖 译 中信出版社,【正版可开发票】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
《一分钟经理人?遇见猴子》是写给经理人的经典时间管理读物,苦脑的经理人不再加班的秘诀! 世界五百强企业管理者的时间管理方法(猴子管理法则)的提出者小威廉? 翁肯的革新著作,让组织管理变成良性循环,快速走出下属没事做上司加班的困境! 《一分钟经理人?遇见猴子》的作者之一,肯?布兰佳博士是享誉全球的管理大师,的作家、演说家和商业咨询顾问;肯?布兰佳被誉为当今商界有洞察力和思想力度的人之一。作为一名作家,肯的影响非常深远。他曾写作了多部经久不衰的书,《一分钟经理人》在全美了22年,超过1200万册,他的书也因此成为了美国20余年来最的管理著作之一。如今,他在书中所讲述的内容已经成为全美所有高效经理人的“常识”。
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鲸鱼哲学:一个与人打交道的绝妙方法 [美] 肯·布兰佳萨德·拉克纳克 等 著 中国人民大学出版社,【正版可开发票】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
《一分钟经理人》作者、管理咨询大师肯布兰佳最作品。《鲸鱼哲学》将为您带来什么?组织的活力与冲劲――你的竞争者惟一无法模仿的核心竞争力。 做一个人性管理的大师!人的注意力就像阳光一样,你注意什么?什么就会生长;你忽略什么?什么就会枯萎。而不是偶尔为之,即持久、耐心的关注…… 这是一本继《谁动了我的奶酪》之后,再次掀起办公室革命的超级励志书,肯布兰佳语录:斗志高昂的员工越多,公司成功的机会越大! 虎鲸是海洋中最庞大,最凶猛的食肉动物之一。但它们却愿意听从训练师指挥,为观众表演节目。训练师竞争是怎么办到的呢?来自驯鲸的秘诀,为你揭示建立良好人际关系的智慧…… 猫捉老鼠——专挑别人做错的事。鲸鱼哲学——关注别人做得正确的事。你是否发现,你越去注意某种行为,这种行为就越有可
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别把你的顾客丢了 [美]肯·布兰佳【正版图书】 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
《别把你的顾客丢了》中,作者描述了客户服务的诀窍——创造以员工为本、以业绩为导向、以顾客为先的企业,解释了为何重视顾客是建立任何成功企业的起点。通过从世界大的餐厅企业Yum!(肯德基、必胜客和艾德熊餐厅的母公司)中汲取的成功经验,任何企业(无论大小)都可以发展起独特的、以员工和客户为本的文化。要建立一个企业,顾客是它的基石。对于任何服务或销售部门的经理和员工来说,客户服务都是最迫切需要解决的问题,对于零售行业就更是如此。
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信任为王 团队信任的4个关键 [美]肯·布兰佳、[【正版图书】 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
《肯·布兰佳管理经典系列 信任为王》是肯·布兰佳经典系列中的一本,也是肯?布兰佳新的一本经管大作。所有的管理问题都是信任问题。信任是团队精神中最重要的一环。在管理层面,信任起着决定性的作用。取得他人的高度信任是高效领导的基础。但是人们不会直接告诉你他们不相信你。你只能从他们的言行举止中慢慢察觉出来。所以我们需要知道哪些行为能增进信任,哪些行为会破坏和摧毁信任。“信任ABCD模型TM”中的4个关键因素可以帮助管理者、团队成员检测自己的行为,解决团队中的各种不和谐因素——包括缺乏斗志、互相误解、无法从容应对困难、团队领导力缺失等。当信任遭到严重破坏,我们可以根据书中的方法用简单的5个步骤重建人与人之间的信任。
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击掌为盟:打造团结一心的成功团队 中信出版社 [美] 肯·布兰佳 谢尔登·鲍尔斯 丹·卡鲁,尤尼斯·帕新华书店正版图书
《击掌为盟》是肯布兰佳管理经典中的一本,《谁动了我的奶酪》作者斯宾塞?约翰逊作序推荐! ○团队合作的魔法只需四大要素! ○一支伟大的团队,一个有团队协作精神的团队永远胜过只有超级明星的团队! ○肯 布兰佳博士是享誉全球的管理大师,著名的作家、演说家和商业咨询顾问;他被誉为当今商界**有洞察力和思想力度的人之一。作为一名作家,肯的影响非常深远。他曾写作了多部经久不衰的畅销书,《一分钟经理人》在全美畅销了22年,销量超过1200万册,他的书也因此成为了美国20余年来*畅销的管理著作之一。如今,他在书中所讲述的内容已经成为全美所有高效经理人的 常识 。
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