投诉是礼物:如何赢得客户的满意和忠诚 总销量超过27万册!长盛不衰的客户服务指南。三步点亮礼物公式:建立融洽关系+解决对方问题+组织内部优化,让投诉成为扭转口碑的关键!
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Product Details 基本信息 ISBN-13 书号 9781576755822 Author 作者 Barlow, Janelle Format 版本 平装-胶订 Pages Number 页数 224页 Publication Date 出版日期 2008-08-30 Product Dimensions 商品尺寸 9 x 6 x 0.7 cm Shipping Weight 商品重量 1020g Language 语种 英语 Book Contents 内容简介 A Complaint Is a Gift introduced the revolutionary notion that customer complaints are not annoyances to be dodged, denied or buried, but are instead valuable pieces of feedback that can be used to improve an organization’s products and services. This new edition has been thoroughly revised and updated. There are two brand new chapters on the Internet, a new section entitled Handling Complaints Directed at You (meant for the employees who actually receive and have to answer those sometimes angry phone calls and emails), and another new section that turns the tables and discusses how the reader can complain effectivel
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