投诉是礼物:如何赢得客户的满意和忠诚 总销量超过27万册!长盛不衰的客户服务指南。三步点亮礼物公式:建立融洽关系+解决对方问题+组织内部优化,让投诉成为扭转口碑的关键!
1.一本历经15年,长盛不衰的客户服务指南,经过读者实践检验,销量超过27万册! 2.书中创造性地提出了 礼物公式 ,帮助企业服务人员解决投诉困扰,指导企业对客户投诉善加利用,将投诉这一棘手问题转化成提升客户好感度的关键。 3.作为一名客户服务专家,作者拥有众多大企业的客户服务辅导和咨询经验。本作品的第一版和第二版都非常受欢迎,本版进行了升级,增加了全新案例,更适合当下环境。 4.结合配套的手册版阅读,一个进行理论引导,一个进行实践指南,双效结合,效果更佳!
¥26.50定价:¥59.00 (4.5折)
【预订】Janelle Pica's Powerful Pressing Program: The Quest for 预订商品,按需印刷,需要1-3个月发货,非质量问题不接受退换货。
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海外直订Janelle Lynch: Barcelona Janelle Lynch:巴塞罗那
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【预售 按需印刷】The Janelle Beauty Book 北京发货,付款后10天内发货
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按需印刷The Janelle Beauty Book 预订,预计下单后2-3周左右发货!
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Emotional Value 英文原版 情绪价值 与客户建立牢固的联系 商业 客户服务 Janelle Barlow
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海外直订Mia and the Lightcasters Mia和Lightcasters
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按需印刷'Til the Darkness Takes Us 预订,预计下单后2-3周左右发货!
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海外直订Wine for Beginners: The Ultimate Wine Book on Tasting, V
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预订 The Evolutionary History of Life [ISBN:9789352979271] 【全球购】进口原版图书,约5-8周到达国内后发出
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预订 You Look Like a Thing and I Love You: How Artificial Inte 【全球购】进口原版图书,约5-8周到达国内后发出
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预订 Geological History of Earth [ISBN:9789352979257] 【全球购】进口原版图书,约5-8周到达国内后发出
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【预售 按需印刷】Instruction of English Stress Patterns
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【预订】Writing Intersectional Identities 9781350065727 国外库房发货,通常付款后3-5周到货!
Product Details 基本信息 ISBN-13 书号 9781350065727 Author 作者 Adsit Janelle Format 版本 平装-胶订 Pages Number 页数 248页 Publisher 出版社 Bloomsbury Academic Publication Date 出版日期 2019-09-19 Language 语种 英语 Book Contents 内容简介 Is it okay to write about people of other genders, races and identities And how do I do this responsibly?Whether you are working in fiction, poetry, drama or creative non-fiction, becoming conscious of how you represent people of different social identities is one of the most important responsibilities you have as a writer. This is the first practical guide to thinking and writing reflectively about these issues.Organised in an easy-to-use A to Z format for practicing writers, teachers and students, Writing Intersectional Identities covers such key terms as: Appropriation Authenticity Body Class Counternarrative Disability Essentialism Gender Indigenous Power Privile
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预订 Broadcast Pharmaceutical Advertising in the United States 【全球购】进口原版图书,约5-8周到达国内后发出
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预订 The Employee Is Always Right [ISBN:9780993667312] 【全球购】进口原版图书,约5-8周到达国内后发出
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海外直订Diagnosing Corruption in Ethiopia: Perceptions, Realitie
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海外直订I Survived Thyroid Cancer, But My Relationship Didn't: W
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美丽事物 妮可·基德曼主演 美剧原著 悬疑小说 Pretty Things 英文原版 Janelle Brown
改编剧即将上映,由妮可 基德曼主演 妮娜曾经相信她的艺术学位会让她的事业更有成就。当梦想破灭后,她转而在洛杉矶和她老谋深算的爱尔兰男友拉克伦(Lachlan)一起偷富家孩子的东西。但当她的妈妈生病时,尼娜不惜一切代价来帮助她,实施她最危险的骗局。 凡妮莎是一位享有特权的年轻女继承人,她想在世界上留下自己的印记。相反,她成为了Instagram上的网红 但在令人艳羡的外表之下,她的生活却充满了悲剧。 在一次破裂的订婚后,凡妮莎撤退到她的家族庞大的山区庄园,一个黑暗的秘密宅邸。在那里,她的道路与尼娜的道路发生了冲突,取而代之的是一个充满欲望和渴望、欺骗和复仇的冬天。 Product Details 基本信息 ISBN-13 书号 9781474619721 Author 作者 JanelleBrown Pages Number 页数 496页
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海外直订The Family of Mary Pitt 玛丽·皮特的家人
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【预订】The Painless, Plan-Less Grammar Guide 美国库房发货,通常付款后3-5周到货!
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【预售 按需印刷】You Can t Buy a Rainbow
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按需印刷Streetlights 预订,预计下单后2-3周左右发货!
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【中商原版】新加坡教辅学龄前英语读与写练习套装Pre-Primary三册 阅读理解 完型填空 创造性写作 6-7岁 新加坡主流英语教辅幼小衔接
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【预订】The 7 Essential Steps to Successful Ebay Marketing 预订商品,按需印刷,需要1-3个月发货,非质量问题不接受退换货。
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【预订】Harry the Christmas Mouse: (hardback) 预订商品,精装,按需印刷,需要1-3个月发货,非质量问题不接受退换货。
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【中商原版】新加坡教辅 Complete Grammar for Pre-Schoolers Book 2 学前儿童的完 幼儿园学龄前儿童英语语法基础知识
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预售 按需印刷Streetlights 北京发货,付款后10天内发货
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海外直订医药图书Parental Alienation Syndrome in Court Referred Custo
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按需印刷Death Behold Us 预订,预计下单后2-3周左右发货!
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海外直订Mystery of the Secret Room: Austria 2 神秘的密室:奥地利
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海外直订Mystery of the Min Min Lights: Australia 1 闽闽之谜:澳大利亚1
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预订 用户测试:世界顶级公司如何利用人类洞察力创造卓越体验User Tested: How The World'S To 【全球购】进口原版图书,约5-8周到达国内后发出
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海外直订European Visions: Small Cinemas in Transition 欧洲视野:转型中的小
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【预订】The 7 Essential Steps to Successful Ebay Marketing 美国库房发货,通常付款后3-5周到货!
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海外直订The Backdoor to Bliss: A Companion Guide to Triangulatin
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海外直订Shakespeare's Language in Digital Media: Old Words, New
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海外直订Uncle Virgil's Grocery Store 维吉尔叔叔的杂货店
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按需印刷Special Needs Families in the Military 预订,预计下单后2-3周左右发货!
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【预订】Parental Alienation Syndrome in Court Referred 美国库房发货,通常付款后3-5周到货!
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【预售 按需印刷】The Belonging Place 北京发货,付款后10天内发货
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【预订】Municipalities and Community Participation 9781853837449 美国库房发货,通常付款后3-5周到货!
Product Details 基本信息 ISBN-13 书号 9781853837449 Author 作者 Janelle Plummer Format 版本 平装-胶订 Pages Number 页数 160页 Publisher 出版社 Routledge Publication Date 出版日期 2000-07-01 Shipping Weight 商品重量 521g Language 语种 英语 Book Contents 内容简介 First Published in 2000. Routledge is an imprint of Taylor Francis, an informa company.
¥670.00
【预订】Building a Health Care Organization: A Challenge for Phy 预订商品,按需印刷,需要1-3个月发货,非质量问题不接受退换货。
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按需印刷Instruction of English Stress Patterns 预订,预计下单后2-3周左右发货!
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#Clifford Phonics Fun 大红狗自然拼读法系列盒装4 附CD 英文原版绘本 儿童早教英语阅读睡前故事图 内含12册
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【预订】Information, Place, and Cyberspace 9783642086922 国外库房发货,通常付款后3-5周到货!
Product Details 基本信息 ISBN-13 书号 9783642086922 Author 作者 Janelle Format 版本 平装-胶订 Pages Number 页数 386页 Publisher 出版社 Springer Berlin Heidelberg Publication Date 出版日期 2010-12-07 Language 语种 英语 Book Contents 内容简介 This book explores how new communication and information technologies combine with transportation to modify human spatial and temporal relationships in everyday life. It targets the need to differentiate accessibility levels among a broad range of social groupings, the need to study disparities in electronic accessibility, and the need to investigate new measures and means of representing the geography of opportunity in the information age. It explores how models based on physical notions of distance and connectivity are insufficient for understanding the new structures and behaviors that characterize current regional realities, with examples drawn from Europe, New Z
¥1560
【预订】Toward an Inclusive Creative Writing 9781350023864 国外库房发货,通常付款后3-5周到货!
Product Details 基本信息 ISBN-13 书号 9781350023864 Author 作者 Janelle Adsit Format 版本 精装 Pages Number 页数 208页 Publisher 出版社 Bloomsbury Academic Publication Date 出版日期 2017-10-05 Language 语种 英语 Book Contents 内容简介 The creative writing workshop has existed since the early part of the 20th century, but does it adequately serve the students who come to it today While the workshop is often thought of as a form of student-centered pedagogy, it turns out that workshop conversations serve to marginalize a range of aesthetic orientations and the cultural histories to which they belong. Given the shifting demographics of higher education, it is time to re-evaluate the creative writing curriculum and move literary writing pedagogy toward a more inclusive, equitable model.Toward an Inclusive Creative Writing makes the argument that creative writing stands upon problematic assumptions about what
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【预订】The Modern Kitchen Garden: Design, Ideas, Practical 美国库房发货,通常付款后3-5周到货!
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按需印刷Eldercare, Health, and Ecosyndemics in a Perilous World 预订,预计下单后2-3周左右发货!
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按需印刷Toward an Inclusive Creative Writing 预订,预计下单后2-3周左右发货!
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Pretty Things 英文原版 美丽事物 妮可·基德曼主演 美剧原著 悬疑小说 英文版 进口英语原版书籍
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Watch Me Disappear 看着我消失 女性惊悚悬疑小说 Janelle Brown 英文原版
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【中商原版】新加坡教辅 Elite ProgK2 : I can code 幼儿园精英课程:编程小能手 适合儿童学习的编程启蒙书
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【中商原版】 新加坡教辅 K2 Writing & Thematic Vocabulary Practices 幼儿园英
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预售 按需印刷 Wildflower 北京发货,付款后10天内发货
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