肺癌筛查:实践指南 国际经典肺癌译著 本书引进自Springer出版社,由哈佛医学院Janelle V.Baptiste博士编写,是一部全面、实用的肺癌筛查实践指南。
《肺癌筛查:实践指南》既概述了初级保健医生在肺癌筛查过程中所面临的挑战,以及对肺癌筛查领域专家指导的需求,同时又对肺癌筛查也提供了诸多观点和建议。这本书是写给初级保健专业人员的指南,包括医生、护士、高级医疗工作者等相关工作人员及管理人员。本书将为肺癌筛查提供一个专业的方案蓝图,以促进一个成功的筛查计划诞生,为挽救无数的生命创造可能。
¥128.00定价:¥128.00
投诉是礼物:理论版+实践版(套装2册) 长盛不衰的客户服务指南! 总销量超27万册的《投诉是礼物》套装!学会如何赢得客户的满意和忠诚,并从投诉中学习经验并恢复客户忠诚度的101个活动、练习及工具!
1.历经15年长盛不衰的客户服务指南,销量超过27万册! 2.作者拥有众多大企业的客户服务辅导和咨询经验,专注于改进客户服务和投诉处理的方法,并在投诉处理方面颇有心得。她创造性地提出了 礼物公式 ,帮助企业服务人员解决投诉困扰,指导企业对客户投诉善加利用,将投诉这一棘手问题转化成提升客户好感度的关键。 3.本套图书是理论引导和实践指南的双效结合,通过互动性和沉浸性的实践练习,帮助企业扭转口碑将投诉转化为机会。
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投诉是礼物:从投诉中学习经验并恢复客户忠诚度的101个活动、练习及工具(实践版) 总销量超27万册的《投诉是礼物》实践手册!/ 从投诉中学习经验并恢复客户忠诚度的101个活动、练习及工具!
1.本书充满了互动性和沉浸性,教授了一系列实践方法和工具,任何人都可以使用它们来轻松愉悦地处理好投诉,并对你所在的组织有所贡献。 2.可与《投诉是礼物:如何赢得客户的满意和忠诚》搭配使用,两本书都 针对如何处理投诉展开了论述。但本实践手册更侧重于对实用技术,也就是投诉处理方法的讨论,弥合了理论与应用之间的鸿沟。 3.本书适用于所有想要了解如何给予建设性接收反馈的人,对于投诉处理者、服务从业者、销售人员、管理人员、团队成员、培训师等都有价值。
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1.一本历经15年,长盛不衰的客户服务指南,经过读者实践检验,销量超过27万册! 2.书中创造性地提出了 礼物公式 ,帮助企业服务人员解决投诉困扰,指导企业对客户投诉善加利用,将投诉这一棘手问题转化成提升客户好感度的关键。 3.作为一名客户服务专家,作者拥有众多大企业的客户服务辅导和咨询经验。本作品的第一版和第二版都非常受欢迎,本版进行了升级,增加了全新案例,更适合当下环境。 4.结合配套的手册版阅读,一个进行理论引导,一个进行实践指南,双效结合,效果更佳!
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