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客户关系管理(第2版) 高等院校电子商务专业本科系列教材 杨路明、劳本信、陈文 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
《客户关系管理(第2版)/高等院校电子商务专业本科系列教材》共分0章,全面介绍了客户关系管理的起源和发展趋势,从概念、内涵分析了CRM,并说明了在竞争环境下,重视客户关系管理战略的关键及意义。书中系统介绍了CRM的流程、系统设计与实施,结合实际应用对数据管理、客户服务中心(CallCenter)、工作流管理及“一对一营销”等先进管理思想指导下的CRM营销做了详细的讲解,并介绍了电子商务下的客户关系管理(e-CRM)及CRM与企业资源计划、供应链管理、知识管理等的整合。同时,着重探讨了客户关系管理对现代企业的作用和价值,包括变革企业组织和业务流程、提升客户满意度和客户忠诚度、构造企业竞争力、重塑企业文化等,并提出了评测CRM实施效果的方法和指标体系。,《客户关系管理(第2版)/高等院校电子商务专业本科系列教材》结合中国实
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Product Details 基本信息 ISBN-13 书号 9787111555759 Author 作者 杨路明 等 Format 版本 平装-胶订 Pages Number 页数 339页 Publisher 出版社 机械工业出版社 Publication Date 出版日期 2017-08-01 Product Dimensions 商品尺寸 16开 Language 语种 其它(含多语) Book Contents 内容简介 随着信息技术的不断创新与应用,网络营销的实践与理论也在不断发展和创新,因此,在网络营销的学习过程中必然伴随许多新生事物,这就需要教材也能及时跟上实际应用发展。本书内容包括:网络营销概述、环境、理论基础和战略,以及网络商业模式、市场调研,网络营销计划与管理,网络营销的基本方法,网络营销站点建设,网络营销效果评价。全书注重理论与方法的实际应用。
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本书部分为电子商务基础知识,旨在向读者介绍电子商务方面的基本知识,为其以后的学习奠定基础;第二部分从总体、产业的层面上分析旅游电子商务。本书配有大量数据、图示和表格,且提供了涉及旅游目的地、旅游饭店、旅行社、旅游吸引物经营商等各层次的电子商务系统规划。
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Product Details 基本信息 ISBN-13 书号 9787300220000 Author 作者 杨路明 等 编著 Format 版本 平装-胶订 Pages Number 页数 332页 Publisher 出版社 中国人民大学出版社 Publication Date 出版日期 2015-11-01 Product Dimensions 商品尺寸 16开 Language 语种 其它(含多语) Book Contents 内容简介 《21世纪电子商务系列教材:电子商务概论(*版)》相关章节均加入了近年来电子商务的新发展。如“客户关系管理”一章大数据的应用,“电子商务物流与供应链管理”一章中物联网技术等。全书根据电子商务的实践发展,较好地将理论教学、讨论教学与实践教学进行了融合;同时,新增电子商务前沿性的发展内容:如物联网、移动商行、网络金融;另外,章末附网络实践题。
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本书从管理、技术及应用的角度出发,对在网络环境下的客户关系管理(CRM)的基本理论、基本方法、基本应用进行了全面的论述。全书共分十章。从客户关系的兴起到客户关系的概念,从客户关系管理到电子商务时代的企业经营;从客户关系管理系统的设计到客户关系的数据管理;从客户服务中心到管理信息系统以及客户关系的扩展与应用;从客户关系管理到供应链管理以及企业的客户关系的评价等,进行了由浅入深的论述,内容丰富,并针对实际案例进行了较为深入的讨论。
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正版!客户关系管理理论与实务 9787505398047 电子工业出版社【正版图书,可开发票】
本书从管理、技术及应用的角度出发,对在网络环境下的客户关系管理(CRM)的基本理论、基本方法、基本应用进行了全面的论述。全书共分十章。从客户关系的兴起到客户关系的概念,从客户关系管理到电子商务时代的企业经营;从客户关系管理系统的设计到客户关系的数据管理;从客户服务中心到管理信息系统以及客户关系的扩展与应用;从客户关系管理到供应链管理以及企业的客户关系的评价等,进行了由浅入深的论述,内容丰富,并针对实际案例进行了较为深入的讨论。
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