高等教育心理学+高等教育学 套装2本 王志彦 李朝辉 夏凤琴 孙崇勇 高等教育出版社 高等学校教师岗前培训教材
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《客户关系管理(第3版)》是“十二五”普通高等教育本科规划教材。《客户关系管理(第3版)》共分5章,主要内容包括绪论、客户关系概述、客户满意度指数模型、客户满意度指数测评体系、客户终生价值、客户生命周期、客户关系管理系统、呼叫中心、客户关系管理系统的实施、客户关系管理中的数据仓库、客户关系管理中的数据挖掘、数据挖掘在客户关系管理中的应用方法、大数据挖掘及其在客户关系管理中的应用、综合案例分析,以及企业客户关系管理应用案例。《客户关系管理(第3版)》注重理论联系实际,力求深入浅出,通俗易懂,便于广大读者阅读。《客户关系管理(第3版)》可作为高等学校电子商务及其他管理类专业相关课程教材,还可作为电子商务应用的培训用书。
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