客户服务导论与呼叫中心实务（第4版） 9787302337300 北京枫林苑图书专营店 温馨提示：划线价为图书市场价，不是定价！商品图片仅供参考，以实物为准。（书名没写全多少册的均为单本价格）
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《客户服务导论与呼叫中心实务》自2004年首版以来，受到了行业读者的热烈欢迎，成为客服人员心中的经典收藏，更被各大院校“呼叫中心服务与管理”（专业代码：590319）和“客户服务管理”（专业代码：620507）选作教材。
客户服务导论与呼叫中心实务（第4版）（客户世界管理—运营—技能基准系列）
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客户世界管理—运营—技能基准系列：客户服务导论与呼叫中心实务赵溪 编清华大学出版社9787302337300 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
《客户世界管理—运营—技能基准系列：客户服务导论与呼叫中心实务（第4版）》融详实的内容、细致的观察、深刻的思考、独到的见解于一体，以其精准的行业定位凝聚为兼具内容深度与覆盖广度的优秀作品，成为业内人士以及将要进入此行业的朋友们提升专业素质所的案头读物。
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软件工程导论(第6版)(21世纪软件工程专业规划教材张海藩清华大学出版社9787302330981
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《软件工程导论（第6版）/21世纪软件工程专业规划教材·“十二五”普通高等教育本科国家级规划教材》的前5个版本累计销售达130万册，已成为软件工程领域的经典教材，先后荣获全国普通高等学校工科电子类专业优秀教材二等奖、一等奖，并被评为全国畅销书（前10名）、全国高校出版社畅销书、北京高等教育精品教材和“十二五”普通高等教育本科国家级规划教材。为了反映最近4年来软件工程的发展状况，作者对第5版作了精心修改，编写了第6版。 《软件工程导论（第6版）/21世纪软件工程专业规划教材·“十二五”普通高等教育本科国家级规划教材》全面系统地讲述了软件工程的概念、原理和典型的方法学，并介绍了软件项目的管理技术。 《软件工程导论（第6版）/21世纪软件工程专业规划教材·“十二五”普通高等教育本科国家级规划教材》正
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