服务业质量管理杨永华 著海天出版社9787806541050 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
《服务业质量管理》该书详细叙述了提升服务质量的方法和策略，通过详实生动的案例介绍了服务方针、服务规范、服务控制手段，以及取得客户信息的方法、授权和激励的模式，更重要的是帮助经理层制定一套完善而可行、能动态调整的管理制度，从而能提升服务质量、谋求生存和发展迈出坚实的一步。 本书作者历任多家企业的品质管理顾问。在本书中采用了大量的实用案例，以简明实用为出发点，为服务行业提高质量管理水平提供了操作指南，具有较强的实用性。同时对企业实施ISO9000标准认证、提高报告质量有很大帮助。
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服务业质量管理【正版图书，达额减，电子发票】 【正版书籍，满额减，电子发票】
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服务业质量管理 【速开发票，此书为单本而非一套，支持7天无理由退换】
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金融服务业质量管理 【速开发票，此书为单本而非一套，支持7天无理由退换】
《金融服务业质量管理》编著过程中，由于采用了金融服务业企业的运营实例，有效地运用了质量方法论，获得了大量的成功案例。经过时间的历练，愈来愈呈现出对金融服务业加强质量管理的卓越的指导作用。
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金融服务业质量管理 查尔斯·奥布瑞（Ch 【店主推荐，正版书放心购买，可开发票】
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服务业质量管理 杨永华 著 海天出版社【正版书籍】 畅销推荐，正版保证，现货直发，物流快捷，优惠多多，欢迎选购！
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服务业质量管理 杨永华 著 海天出版社【正版可开发票】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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金融服务业质量管理 美)查尔斯·奥布瑞 著,上海质量管理科学研究院 译 中国标准出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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智慧物业管理与服务系列--物业全程品质管控实施手册 物业服务质量管理体系，物业服务标准化，分项服务质量控制，物业服务监督检查，物业服务质量改善
1.本书采用图文解读的方式，让读者在轻松阅读中了解物业管理与服务的要领并学以致用。本书尽量做到去理论化，注重实操性，以精确、简洁的方式描述重要知识点，满足读者希望快速掌握物业管理相关知识的需求。2.本书内容丰富、文字精炼。3.大量实际案例，颇具参考价值。4.图表为主，文字为辅，一目了然。
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预售 按需印刷 Quality Management for IT ServicesIT服务质量管理：商业和过程性能观点 北京发货，付款后10天内发货
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服务业的质量管理--基于开放的生产体系/前沿系列/南开杨坤 著南开大学出版社（正版旧书）9787310024179 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
《服务业的质量管理：基于开放的生产体系》从中国服务业发展现状及其质量问题的基本认识入手，在对前人研究进行充分认识的基础上，分析了服务业的特点及其对服务企业质量行为的影响，外部环境对服务企业质量行为的影响，服务业开放生产体系的质量管理一——政府的介入、消费者权益保护、服务过程管理，服务质量与服务生产力——开放式生产体系的生产力评价，构建服务质量社会保障体系等问题。在服务管理和服务营销、服务企业运营特点、服务业运营环境对服务质量的影响等方面，提出了创新性的观点。
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现代饭店服务质量管理 付钢业 著 9787806536414 广东旅游出版社
持续蠃取大效益的艺术。集多年管理专业智慧，国际化标准管理之目标。
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零售企业服务质量的动态演化机制研究/湖南商学院工商管理博士论丛 李坚飞 著 中国经济出版社 新华书店，电子发票，多仓就近发货
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“全国旅游高等院校精品课程”系列教材 上海市高职高专一流专业建设系列教材--酒店服务质量管理 王书翠 著 中国旅游出版社
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对外直接投资对中国制造业高质量发展的影响研究 基于服务化与聂飞经济管理出版社9787509688670蔚蓝书店 全新正版图书 七天无理由退货 团购优惠 正规发票
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物业服务质量管理 王怡红 中国建筑工业出版社 9787112205684
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物业服务质量管理【星愿文化】 可开发票 如需请联系在线小当当客服
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【正版】 物业服务质量管理 王怡红 著 中国建筑工业出版社 9787112205684
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物业服务质量管理怡红中国建筑工业出版社9787112205684 正版
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物业服务质量管理怡红中国建筑工业出版社9787112205684 正版图书保证质量 七天无理由退货让您购物无忧
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物业服务质量管理王怡红 著中国建筑工业出版社9787112205684 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
本书内容共9章，主要包括：服务管理概论、质量与质量管理、物业服务质量标准、物业服务质量管理、物业服务质量控制、物业客户期望管理、物业客户满意度测评、ISO质量管理体系认证，以及质量管理经典案例介绍。 本书既可作为高等学校物业管理本科专业的教材，也可以作为物业服务企业高级管理人员、企业培训人员惊醒质量管理与实务操作的参考用书。
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物业服务质量管理王怡红 著中国建筑工业出版社9787112205684 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
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2023年国家医疗服务与质量安全报告——病案管理专业分册 科学技术文献出版社 新华书店正版，关注店铺成为会员可享店铺专属优惠，团购客户请咨询在线客服！
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服务外包管理丛书--服务外包企业质量管理【正版书籍】 【正品保证，进入店铺更多优惠！】
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对外直接投资对中国制造业高质量发展的影响研究:基于服务化与金融化的双重视角 聂飞 著 经济管理出版社 新华书店，电子发票，多仓就近发货
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质量管理职位工作手册 第4版 中小企业质量管理团队建设、体系建立，供应链成本管控，提升生产效率、服务水平和客户满意度，管理咨询图书，弗兰克工作手册系列
质量管理是企业经营环节中的重要组成部分，其重要性众所周知，然而实际中却容易出现问题。要想做好业务管理，需要解决质量问题，做到：不能逾越质量管理的底线；尽早发现问题，以减小损失；推进工艺及作业标准化，构建稳定状态。 质量管理工作为何难做？质量管理人员应如何开展工作？质量问题预防如何落地？质量全面改善管理如何有效开展？质量管理体系如何建立？智能制造环境下的质量管控如何有效实施？ …… 本针对以上困惑：本书从组织设计、业务运营和管理提升三个层面，对质量管理的十大类工作事项从制度、流程、方案和规范等方面进行了详细介绍，以帮助企业有重点地开展质量日常管理工工作。
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物业管理服务质量评价与服务认证 李晓萍 编 中国标准出版社 【速开发票，此书为单本而非一套，支持7天无理由退换】
《物业管理服务质量评价与服务认证》是在“十一五”国家科技支撑计划重点项目“国家重点领域认证认可推进工程”中“服务质量评价技术研究及其在公共服务领域的应用”课题研究的基础上编写的。《物业管理服务质量评价与服务认证》介绍了物业管理的一些基本概念、物业管理服务过程及物业管理服务质量评价模型，系统地介绍了在物业管理行业开展服务质量认证的标准、认证模式、认证实施过程与服务质量改进，以及物业管理服务认证案例，附录中还给出了供物业管理企业开展服务认证时使用的参考资料。 《物业管理服务质量评价与服务认证》具有较强的实用价值，可供物业管理者、研究者，物业管理服务的监管部门和服务认证机构等相关人员阅读、参考。
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物业管理服务质量评价与服务认证李晓萍 编中国标准出版社9787506661126 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
《物业管理服务质量评价与服务认证》是在“十一五”国家科技支撑计划重点项目“领域认证认可推进工程”中“服务质量评价技术研究及其在公共服务领域的应用”课题研究的基础上编写的。《物业管理服务质量评价与服务认证》介绍了物业管理的一些基本概念、物业管理服务过程及物业管理服务质量评价模型，系统地介绍了在物业管理行业开展服务质量认证的标准、认证模式、认证实施过程与服务质量改进，以及物业管理服务认证案例，附录中还给出了供物业管理企业开展服务认证时使用的参考资料。 《物业管理服务质量评价与服务认证》具有较强的实用价值，可供物业管理者、研究者，物业管理服务的监管部门和服务认证机构等相关人员阅读、参考。
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物业管理服务质量评价与服务认证 李晓萍 编 中国标准出版社 【速开发票，此书为单本而非一套，支持7天无理由退换】
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服务质量管理(高等职业学校旅游管理专业教材) 林灯灿 轻工 【新华书店正版书】
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服务外包管理丛书：服务外包企业质量管理 刘北林 编 化学工业出版社 【速开发票，此书为单本而非一套，支持7天无理由退换】
在服务外包产业蓬勃发展的今天，服务外包的质量也成为研究的关键问题之一，《服务外包管理丛书：服务外包企业质量管理》从发包方即服务外包企业的角度首次提出了服务外包质量管理的过程及内涵，内容包括研究、检验、控制和提高服务外包质量的方法与技能；以发包方为中心的客户关系管理；建立、审核、规划服务外包质量管理体系；控制和激励服务外包质量管理等内容。
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服务外包管理丛书：服务外包企业质量管理刘北林 编化学工业出版社（正版旧书）9787122130112 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
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服务外包管理丛书：服务外包企业质量管理 刘北林 编 9787122130112 化学工业出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
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服务外包管理丛书：服务外包企业质量管理刘北林 编化学工业出版社9787122130112 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
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全新正版 2025版 医院后勤物业服务质量管理 人民日报出版社 筑医台图书 正版图书 可开发票
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