汽车售后服务与运营管理 机械工业出版社 新华书店正版，关注店铺成为会员可享店铺专属优惠，团购客户请咨询在线客服！
¥32.30定价：¥49.00 (6.6折)
汽车售后服务企业经营与管理第2版/赵计平 机械工业出版社 新华书店正版，关注店铺成为会员可享店铺专属优惠，团购客户请咨询在线客服！
¥18.40定价：¥28.00 (6.58折)
汽车售后服务与经营管理 徐东 编 新华书店正版，关注店铺成为会员可享店铺专属优惠，团购客户请咨询在线客服！
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汽车售后服务与经营管理 南京大学出版社 新华书店正版，关注店铺成为会员可享店铺专属优惠，团购客户请咨询在线客服！
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汽车售后服务管理/徐东等/面向中国制造2025汽车类专业培养计划 徐东，作者：4人 著 新华书店正版，关注店铺成为会员可享店铺专属优惠，团购客户请咨询在线客服！
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汽车售后服务企业经营与管理 第3版 彩色版 机械工业出版社 新华书店正版，关注店铺成为会员可享店铺专属优惠，团购客户请咨询在线客服！
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汽车售后服务企业经营与管理 第3版 彩色版 机械工业出版社 新华书店正版，关注店铺成为会员可享店铺专属优惠，团购客户请咨询在线客服！
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汽车售后服务与管理(汽车类工学结合教学改革系列教材) 机械工业出版社 新华书店正版，关注店铺成为会员可享店铺专属优惠，团购客户请咨询在线客服！
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汽车售后服务管理 东南大学出版社 新华书店正版，关注店铺成为会员可享店铺专属优惠，团购客户请咨询在线客服！
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汽车售后服务与经营管理 南京大学出版社 新华书店正版，关注店铺成为会员可享店铺专属优惠，团购客户请咨询在线客服！
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汽车售后服务管理/徐东等/面向中国制造2025汽车类专业培养计划 西安交通大学出版社 新华书店正版，关注店铺成为会员可享店铺专属优惠，团购客户请咨询在线客服！
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汽车售后服务与管理 机械工业出版社 新华书店正版，关注店铺成为会员可享店铺专属优惠，团购客户请咨询在线客服！
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汽车售后服务与管理 刘春晖,刘光晓 主编 新华书店正版，关注店铺成为会员可享店铺专属优惠，团购客户请咨询在线客服！
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汽车售后服务管理(第3版) 机械工业出版社 新华书店正版，关注店铺成为会员可享店铺专属优惠，团购客户请咨询在线客服！
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汽车售后服务管理(第3版) 宓亚光 编著 新华书店正版，关注店铺成为会员可享店铺专属优惠，团购客户请咨询在线客服！
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汽车售后服务管理/徐东等/面向中国制造2025汽车类专业培养计划 西安交通大学出版社 新华书店正版，关注店铺成为会员可享店铺专属优惠，团购客户请咨询在线客服！
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汽车售后服务与管理(汽车类工学结合教学改革系列教材) 吴敬静 编著 著 新华书店正版，关注店铺成为会员可享店铺专属优惠，团购客户请咨询在线客服！
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汽车售后服务企业经营与管理第2版/赵计平 赵计平 著作 新华书店正版，关注店铺成为会员可享店铺专属优惠，团购客户请咨询在线客服！
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汽车售后服务企业经营与管理第2版/赵计平 赵计平 新华书店正版，关注店铺成为会员可享店铺专属优惠，团购客户请咨询在线客服！
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汽车售后服务管理 东南大学出版社 新华书店正版，关注店铺成为会员可享店铺专属优惠，团购客户请咨询在线客服！
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汽车售后服务管理 第2版 机械工业出版社当当自营同款 新华书店正版，关注店铺成为会员可享店铺专属优惠，团购客户请咨询在线客服！
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汽车售后服务管理 第2版 机械工业出版社 新华书店正版，关注店铺成为会员可享店铺专属优惠，团购客户请咨询在线客服！
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汽车售后服务企业经营与管理 第3版 彩色版 赵计平,金明 编 新华书店正版，关注店铺成为会员可享店铺专属优惠，团购客户请咨询在线客服！
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高等教育自学考试客户管理专业教材：客户服务案例 中国客户管理专业水平证书考试教材编写委员会 编 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《高等教育自学考试客户管理专业指定教材：客户服务案例（附考试大纲）》主要内容包括：客户服务的重要性、客户服务途径、客户服务的技巧、信息沟通与客户购买心理、产品因素与客户购买心理等。
¥43.00定价：¥174.00 (2.48折)
新能源汽车售后服务管理 机械工业出版社 新华书店正版，关注店铺成为会员可享店铺专属优惠，团购客户请咨询在线客服！
1.项目式：内容基于新能源汽车售后服务企业真实岗位和工作任务，内容适用性好。2.活页式：独立任务实施工单（《任务实施》），教学训做一体。3.立体化：配套近60个免费视频动画二维码，扫描书中二维码可看。
¥39.50定价：¥59.90 (6.6折)
¥57.00定价：¥79.80 (7.15折)
新能源汽车售后服务管理 机械工业出版社 新华书店正版，关注店铺成为会员可享店铺专属优惠，团购客户请咨询在线客服！
1.项目式：内容基于新能源汽车售后服务企业真实岗位和工作任务，内容适用性好。2.活页式：独立任务实施工单（《任务实施》），教学训做一体。3.立体化：配套近60个免费视频动画二维码，扫描书中二维码可看。
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客户服务部精细化管理手册【售后无忧】 【正品保证，进入店铺更多优惠！】
随着市场竞争的加剧，企业之间的产品同质化现象越来越严重，在产品和价格已经不能成为企业的竞争优势时，客户服务水平的高低就成为了企业吸引客户、留住客户的重要因素。但是，目前大多数企业还没有形成科学、完善、与时俱进的客户服务管理体系。本书旨在帮助企业解决客服管理工作的规范性问题，在提供客户服务部职能分解表、各岗位职责和考核量表的同时，还为客户服务人员提供了各种可以借鉴的执行流程、制度范例、工具表单和文书模板，能够有效避免企业客服管理工作浮于表面、流于形式。如果你不知道如何设计客户服务部的岗位职责，如果你不知道怎样开展客户调研更高效，如果你不知道怎样管理客户信息更科学，如果你不知道怎样判断客户信用更严谨，如果你不知道怎样解决客户矛盾更有效，那么，请你打开这本实用、简洁的规范化客服管
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新能源汽车售后服务管理 机械工业出版社 新华书店正版，关注店铺成为会员可享店铺专属优惠，团购客户请咨询在线客服！
1.项目式：内容基于新能源汽车售后服务企业真实岗位和工作任务，内容适用性好。2.活页式：独立任务实施工单（《任务实施》），教学训做一体。3.立体化：配套近60个免费视频动画二维码，扫描书中二维码可看。
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新能源汽车售后服务管理 初宏伟,徐广琳 编 新华书店正版，关注店铺成为会员可享店铺专属优惠，团购客户请咨询在线客服！
1.项目式：内容基于新能源汽车售后服务企业真实岗位和工作任务，内容适用性好。2.活页式：独立任务实施工单（《任务实施》），教学训做一体。3.立体化：配套近60个免费视频动画二维码，扫描书中二维码可看。
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现代物流管理实物丛书·物流客户服务技术入门：物流客户管理实操版 现代物流管理课题组 编 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《现代物流管理实物丛书·物流客户服务技术入门：物流客户管理实操版》是“现代物流管理实务丛书”的一本。所谓现代物流是相对于传统物流而言的，它运用计算机进行信息联网，将供应商、制造商、分销商和最终用户紧密地结合在一起，并对物流信息进行科学管理，使得企业的经营活动更为高效，运营成本更低廉，它还促进了全球大规模零售企业的成长，极大地满足了顾客的各种需求，适合物流管理人员参考学习。
¥19.00定价：¥126.00 (1.51折)
现代物流管理实物丛书·物流客户服务技术入门：物流客户管理实操版 现代物流管理课题组 编 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《现代物流管理实物丛书·物流客户服务技术入门：物流客户管理实操版》是“现代物流管理实务丛书”的一本。所谓现代物流是相对于传统物流而言的，它运用计算机进行信息联网，将供应商、制造商、分销商和最终用户紧密地结合在一起，并对物流信息进行科学管理，使得企业的经营活动更为高效，运营成本更低廉，它还促进了全球大规模零售企业的成长，极大地满足了顾客的各种需求，适合物流管理人员参考学习。
¥19.00定价：¥126.00 (1.51折)
客户服务与管理/21世纪高等职业教育十一五规划教材 杜明汉 编 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书以工作过程为导向，从职业岗位分析入手设计教材内容，按照以技能训练为主线、相关知识为支撑的编写思路进行编写，重点阐述了客户服务与管理的基本要求、基本工作和所需的基本技能。 本教材设计了能力目标、任务导入、任务提示、知识链接、温馨提示、思考题、实训题、案例分析等栏目，突出强调学生学习的参与性与主动性，从教材定位、规划、设计与编排等方面满足职业教育教材改革需要，因此适合高职高专和成人高等院校市场营销专业学生使用，也可作为应用型本科经济类、管理类专业教材及企业经营管理者的自学参考书。
¥19.00定价：¥126.00 (1.51折)
客户服务工具箱——Pocket管理系列 韩冰 著；郭城 9787807061885 上海远东 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业关心的事，拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的客户需求先见能力而傲视群雄。本书提供的工具能帮助我们做到这一点。 服务型社会正在构建，本书所呈现的思想值得每个人去借鉴！ 这是一本非常实用的操作书，汇集了各种客户服务的工具和方法，同时配以形象的图表和生动清晰的诠释，值得一读。 本书涵盖了丰富的理论工具。作者将晦涩的理论结合实战案例，以凝炼语言呈现出来，既可以作为企业人士的阅读文本，也可以作为培训师的教材。
¥41.00定价：¥170.00 (2.42折)
客户服务部规范化管理工具箱 孙佩红 著 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《客户服务部规范化管理工具箱（第3版）》通过全方位细化客户服务部各岗位的工作事项，详细介绍了客户服务部各岗位的具体职责、制度、表格、流程和方案，内容涉及客户调查与开发管理、客户关系管理、大客户管理、售后服务管理、客户投诉管理、客户信息管理、客户服务质量管理、呼叫中心管理等多个方面，可以极大地促进客户服务部的运作效率和工作业绩，增强团队的凝聚力和战斗力。 《客户服务部规范化管理工具箱（第3版）》适合客户服务部经理、主管、一线客户服务人员，以及企业培训师、咨询师使用，同时也适合高校相关专业师生阅读参考。
¥45.22定价：¥178.44 (2.54折)
客户服务与管理/21世纪高等职业教育十一五规划教材 杜明汉 编 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书以工作过程为导向，从职业岗位分析入手设计教材内容，按照以技能训练为主线、相关知识为支撑的编写思路进行编写，重点阐述了客户服务与管理的基本要求、基本工作和所需的基本技能。 本教材设计了能力目标、任务导入、任务提示、知识链接、温馨提示、思考题、实训题、案例分析等栏目，突出强调学生学习的参与性与主动性，从教材定位、规划、设计与编排等方面满足职业教育教材改革需要，因此适合高职高专和成人高等院校市场营销专业学生使用，也可作为应用型本科经济类、管理类专业教材及企业经营管理者的自学参考书。
¥20.00定价：¥128.00 (1.57折)
客户服务问题管理：震撼客户心灵的艺术 於军 9787208078833 上海人民出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
过去的竞争就如田径比赛，只要打败竞争对手就能赢得比赛，今天的竞争犹如体操比赛，还要赢得裁判才能赢得胜利。在服务竞赛中，裁判就是顾客。很多服务企业的员工服务好不好，不在于服务人员有没有能力做，而在于他们愿不愿意做。因此，本书尖锐地指出了客户服务中员工服务责任、意识、态度等十方面存在的问题。并且在“无缝服务逻辑”的指引下，系统地提出了解决这些问题的各种方法。本书从客户服务管理的立场出发，融合了营销和人力资源的要素，既展示了服务营销的创新本质，又体现了人力资源管理的工具性特色。本书既丑陋又真实，既尖锐又真诚，
¥48.00定价：¥184.00 (2.61折)
客户服务管理职位工作手册 谭丽琴 著 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《客户服务管理职位工作手册》旨在解决企业管理执行和工作细节问题，将客户服务管理的工作细节和工作流程细化，并为客户服务管理职位任职者提供可借鉴的范例、模板和工具表单。内容包括客户服务组织管理、客户关系管理、大客户管理、客户信息管理、客户服务质量管理、售后服务管理、服务承诺管理和客户服务呼叫中心管理等。《客户服务管理职位工作手册》系统、详细地介绍了客户服务管理的各项工作，分别从工作目标、工作事项描述和工作细化执行三个层面展开，提供了一整套科学、实用的工作标准，简洁、直观，具有很强的可操作性、实用性和可读性，是客户服务管理各职位的工作执行手册。实务+工作模板+工具表单+工作流程的四大卖点，是《客户服务管理职位工作手册》的核心竞争力。《客户服务管理职位工作手册》适合客户服务从业人员
¥16.00定价：¥120.00 (1.34折)
物业管理客户服务实操一本通 余源鹏 编 机械工业出版社【达额立减】 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《物业管理客户服务实操一本通》全面讲述了物业管理客户服务实操的工作内容,使读者对物业管理客户服务工作有更全面和深入的认识,具有实操性、全面性、工具性。《物业管理客户服务实操一本通》内容包括客户服务部概述，业户收楼入住管理，业户装修管理，日常业户服务工作，日常物业管理工作，社区文化活动管理。适合物业管理相关人员阅读和参考，特别适合作为物业客服人员的培训教程和工作手册，也可用于物业和房地产专业教学使用。
¥21.36定价：¥130.72 (1.64折)
客户服务文化构建 苏格兰学历管理委员会 著 9787801695925 中国时代经济出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《客户服务文化构建（英文原版）（第2版）》是英文教材，介绍建立一种顾客关心文化的商业类专业教材。书中阐述了顾客关系文化，顾客关系文化的重要性以及建立顾客关系文化的方法与要点等内容。
¥35.00定价：¥70.00 (5折)
客户服务管理工具大全 洪冬星 著 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《客户服务管理工具大全》从岗位职责、工作流程、管理制度、管理图表、管理模型、管理方案、管理案例、文书合同、总结报告九大维度出发，详细介绍了客户信息管理、客户信用管理、客户关系管理、大客户管理、客户服务礼仪规范管理、售前售中服务管理、售后服务管理、客户投诉管理、客户服务质量管理等方面的内容，提供了410个实用范例，构建了一套完整的客户服务管理工具体系。《客户服务管理工具大全》具有很强的可操作性，是客户服务管理工作人员的案头工具书。 《客户服务管理工具大全》适合企业各级管理人员、一线客户服务管理工作人员以及企业培训师阅读、使用。
¥29.00定价：¥146.00 (1.99折)
客户服务管理体系设计全案 洪冬星 著 9787115293176 人民邮电出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《客户服务管理体系设计全案》采用“岗位职责+制度+流程+工具+表单+方案”的结构模式，对客户调查开发与管理、客户关系管理、大客户管理、售后服务管理、客户投诉管理、客户信用管理、客户信息管理、呼叫中心管理、客户服务质量管理共9项客户服务管理内容进行了系统化设计，并提供了一些客户服务管理问题的分析与解决工作。 《客户服务管理体系设计全案》适合企业高层管理人员、客户服务管理人员、咨询师、培训师及高校相关专业师生阅读使用。
¥36.00定价：¥160.00 (2.25折)
客户服务部规范化管理工具箱 孙佩红 著 人民邮电出版社【可开电子发票】 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《客户服务部规范化管理工具箱（第3版）》通过全方位细化客户服务部各岗位的工作事项，详细介绍了客户服务部各岗位的具体职责、制度、表格、流程和方案，内容涉及客户调查与开发管理、客户关系管理、大客户管理、售后服务管理、客户投诉管理、客户信息管理、客户服务质量管理、呼叫中心管理等多个方面，可以极大地促进客户服务部的运作效率和工作业绩，增强团队的凝聚力和战斗力。 《客户服务部规范化管理工具箱（第3版）》适合客户服务部经理、主管、一线客户服务人员，以及企业培训师、咨询师使用，同时也适合高校相关专业师生阅读参考。
¥46.43定价：¥180.86 (2.57折)
客户服务问题管理：震撼客户心灵的艺术 於军 9787208078833 上海人民出版社【可开电子发票】 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
过去的竞争就如田径比赛，只要打败竞争对手就能赢得比赛，今天的竞争犹如体操比赛，还要赢得裁判才能赢得胜利。在服务竞赛中，裁判就是顾客。很多服务企业的员工服务好不好，不在于服务人员有没有能力做，而在于他们愿不愿意做。因此，本书尖锐地指出了客户服务中员工服务责任、意识、态度等十方面存在的问题。并且在“无缝服务逻辑”的指引下，系统地提出了解决这些问题的各种方法。本书从客户服务管理的立场出发，融合了营销和人力资源的要素，既展示了服务营销的创新本质，又体现了人力资源管理的工具性特色。本书既丑陋又真实，既尖锐又真诚，
¥35.30定价：¥71.60 (4.94折)
客户服务部规范化管理工具箱 王宏 编 9787115164322 人民邮电出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书细化了客户服务部的各个岗位以及每一工作事项，给出了具体的职责、制度、表格、流程和方案，是一本关于客户服务部规范化管理的实务工具书。 本书对客户调查与开发、客户关系管理、大客户管理、客户投诉管理、售后服务管理、客户信息管理以及呼叫中心管理等各项工作给出了详细的工具，职责、制度和表格相呼应，流程与方案相结合，是客户服务部进行规范化管理的工作手册。 本书适合客户服务部经理、主管及工作人员，企业管理人员，企业培训师、咨询师以及高校教师阅读。
¥14.58定价：¥31.16 (4.68折)
客户服务部规范化管理工具箱 孙佩红 著 9787115304247 人民邮电出版社【达额立减】 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《客户服务部规范化管理工具箱（第3版）》通过全方位细化客户服务部各岗位的工作事项，详细介绍了客户服务部各岗位的具体职责、制度、表格、流程和方案，内容涉及客户调查与开发管理、客户关系管理、大客户管理、售后服务管理、客户投诉管理、客户信息管理、客户服务质量管理、呼叫中心管理等多个方面，可以极大地促进客户服务部的运作效率和工作业绩，增强团队的凝聚力和战斗力。 《客户服务部规范化管理工具箱（第3版）》适合客户服务部经理、主管、一线客户服务人员，以及企业培训师、咨询师使用，同时也适合高校相关专业师生阅读参考。
¥23.70定价：¥48.40 (4.9折)
客户服务管理工具大全 洪冬星 著 人民邮电出版社【可开电子发票】 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《客户服务管理工具大全》从岗位职责、工作流程、管理制度、管理图表、管理模型、管理方案、管理案例、文书合同、总结报告九大维度出发，详细介绍了客户信息管理、客户信用管理、客户关系管理、大客户管理、客户服务礼仪规范管理、售前售中服务管理、售后服务管理、客户投诉管理、客户服务质量管理等方面的内容，提供了410个实用范例，构建了一套完整的客户服务管理工具体系。《客户服务管理工具大全》具有很强的可操作性，是客户服务管理工作人员的案头工具书。 《客户服务管理工具大全》适合企业各级管理人员、一线客户服务管理工作人员以及企业培训师阅读、使用。
¥22.99定价：¥49.00 (4.7折)
客户服务问题管理：震撼客户心灵的艺术 於军 9787208078833 上海人民出版社【正版书籍】 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
过去的竞争就如田径比赛，只要打败竞争对手就能赢得比赛，今天的竞争犹如体操比赛，还要赢得裁判才能赢得胜利。在服务竞赛中，裁判就是顾客。很多服务企业的员工服务好不好，不在于服务人员有没有能力做，而在于他们愿不愿意做。因此，本书尖锐地指出了客户服务中员工服务责任、意识、态度等十方面存在的问题。并且在“无缝服务逻辑”的指引下，系统地提出了解决这些问题的各种方法。本书从客户服务管理的立场出发，融合了营销和人力资源的要素，既展示了服务营销的创新本质，又体现了人力资源管理的工具性特色。本书既丑陋又真实，既尖锐又真诚，
¥35.30定价：¥71.60 (4.94折)
客户服务管理工具箱 赵文明 著 中国铁道出版社【放心购买】 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《客户服务管理工具箱》是一本教授读者如何高效开展客户服务管理工作的工具书，书中不但详细阐述了客户服务的组织结构、岗位责权、管理制度和工作流程，还列出很多实际工作中可能遇到的问题，给出针对性的解决方案，并通过图表和案例的形式加以展示与说明，较为适合客户服务企业管理者及普通职员阅读和借鉴。读者可以通过对书本内容的学习与思考，逐步掌握一系列务实、高效的管理技能，为日常客户服务管理工作带来助益和收获。随书附赠包含表单模板和相关范本的光盘，除PDF版外另赠WORD版本，可编辑、更实用。《客户服务管理工具箱》可谓集知识性、技能性、规范性于一体，是各类客户服务企业从业者的工具全书。
¥34.00定价：¥156.00 (2.18折)
客户服务问题管理：震撼客户心灵的艺术 於军 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
过去的竞争就如田径比赛，只要打败竞争对手就能赢得比赛，今天的竞争犹如体操比赛，还要赢得裁判才能赢得胜利。在服务竞赛中，裁判就是顾客。很多服务企业的员工服务好不好，不在于服务人员有没有能力做，而在于他们愿不愿意做。因此，本书尖锐地指出了客户服务中员工服务责任、意识、态度等十方面存在的问题。并且在“无缝服务逻辑”的指引下，系统地提出了解决这些问题的各种方法。本书从客户服务管理的立场出发，融合了营销和人力资源的要素，既展示了服务营销的创新本质，又体现了人力资源管理的工具性特色。本书既丑陋又真实，既尖锐又真诚，
¥25.60定价：¥139.20 (1.84折)
客户服务部规范化管理工具箱 王宏 编 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书细化了客户服务部的各个岗位以及每一工作事项，给出了具体的职责、制度、表格、流程和方案，是一本关于客户服务部规范化管理的实务工具书。 本书对客户调查与开发、客户关系管理、大客户管理、客户投诉管理、售后服务管理、客户信息管理以及呼叫中心管理等各项工作给出了详细的工具，职责、制度和表格相呼应，流程与方案相结合，是客户服务部进行规范化管理的工作手册。 本书适合客户服务部经理、主管及工作人员，企业管理人员，企业培训师、咨询师以及高校教师阅读。
¥16.00定价：¥120.00 (1.34折)
客户服务问题管理：震撼客户心灵的艺术 於军 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
过去的竞争就如田径比赛，只要打败竞争对手就能赢得比赛，今天的竞争犹如体操比赛，还要赢得裁判才能赢得胜利。在服务竞赛中，裁判就是顾客。很多服务企业的员工服务好不好，不在于服务人员有没有能力做，而在于他们愿不愿意做。因此，本书尖锐地指出了客户服务中员工服务责任、意识、态度等十方面存在的问题。并且在“无缝服务逻辑”的指引下，系统地提出了解决这些问题的各种方法。本书从客户服务管理的立场出发，融合了营销和人力资源的要素，既展示了服务营销的创新本质，又体现了人力资源管理的工具性特色。本书既丑陋又真实，既尖锐又真诚，
¥36.00定价：¥160.00 (2.25折)
客户服务管理工具大全 洪冬星 著 9787115344137 人民邮电出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《客户服务管理工具大全》从岗位职责、工作流程、管理制度、管理图表、管理模型、管理方案、管理案例、文书合同、总结报告九大维度出发，详细介绍了客户信息管理、客户信用管理、客户关系管理、大客户管理、客户服务礼仪规范管理、售前售中服务管理、售后服务管理、客户投诉管理、客户服务质量管理等方面的内容，提供了410个实用范例，构建了一套完整的客户服务管理工具体系。《客户服务管理工具大全》具有很强的可操作性，是客户服务管理工作人员的案头工具书。 《客户服务管理工具大全》适合企业各级管理人员、一线客户服务管理工作人员以及企业培训师阅读、使用。
¥25.65定价：¥53.30 (4.82折)
