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Product Details 基本信息 ISBN-13 书号 9787562856320 Author 作者 (英)琳达·加斯特(Linda Gast),(英)马丁·贝利(Martin Bailey) Format 版本 精装 Pages Number 页数 150页 Publisher 出版社 华东理工大学出版社 Publication Date 出版日期 2019-01-01 Product Dimensions 商品尺寸 16开 Language 语种 其它(含多语) Book Contents 内容简介 本书介绍了一系列可操作的模式和方法,比如库伯的学习圈、SOLER、FLEX等,帮助学习者保持有质量的沟通,以及沟通能力的可持续发展。从本书中,读者可以了解沟通的运行机制、影响因素以及倾听水平不同会带来的差异性效果;学习如何觉察和思考服务对象的多样性特征,并掌握建立良好关系的通用沟通规则;意识到存在非自愿的关系和服务对象抗拒和勉强的行为,需要进行反思性实践和发展高水平的自我意识。本书
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