¥31.50定价：¥42.00 (7.5折)
服务营销 MBA精品系列 【正版保证】 【店主推荐，正版书放心购买，可开发票】
全书紧密围绕服务经济、服务营销组合、服务运营管理及移动营销四个模块展开，在阐述服务营销经典理论的同时，强调服务基本特性作为各模块内容的基础。顺应电子商务迅猛发展的时代要求，书中介绍了免费增值模式、二维码营销、SoLoMo营销、微信营销等新内容，强调信息技术与移动互联网在服务营销领域的应用。同时，大量新的国内外案例资料贯穿全书，便于读者理解掌握相关理论。
¥9.56定价：¥58.68 (1.63折)
服务营销 MBA精品系列 【正版图书】 【店主推荐，正版书放心购买，可开发票】
全书紧密围绕服务经济、服务营销组合、服务运营管理及移动营销四个模块展开，在阐述服务营销经典理论的同时，强调服务基本特性作为各模块内容的基础。顺应电子商务迅猛发展的时代要求，书中介绍了免费增值模式、二维码营销、SoLoMo营销、微信营销等新内容，强调信息技术与移动互联网在服务营销领域的应用。同时，大量新的国内外案例资料贯穿全书，便于读者理解掌握相关理论。
¥7.15定价：¥64.30 (1.12折)
服务营销：人·技术·战略（第9版） 畅销全球30年的商学院经典读物 大量基于本土实践的原创获奖哈佛案例
¥84.00定价：¥168.00 (5折)
服务营销（第6版）（新编21世纪市场营销系列教材；普通高等教育“十一五”国家级规划教材）
¥39.00定价：¥52.00 (7.5折)
¥74.30定价：¥99.00 (7.51折)
¥27.30定价：¥35.00 (7.8折)
★ **国际影响力的财经媒体彭博财经经典系列 ★ 银行、证券、基金、保险等领域营销人员工具书 ★ 金融服务营销人员的圣经 世界著名工商管理学院公认的权威读本 ★ 雷曼兄弟、《美国银行家》《金融广告与营销杂志》招银国际、中国建设银行、金融传播学会、中国管理科学研究院、金融界、和讯网、价值中国网等权威推荐！ ★ 30多年服务于美林、瑞银、J P 摩根大通银行、嘉定人寿保险、纽约人寿保险和德意志银行等多家世界金融巨头的资深金融服务营销专家的智慧结晶。
¥29.90定价：¥98.00 (3.06折)
服务营销 （原书第6版） 【正版保证】 【店主推荐，正版书放心购买，可开发票】
《华章教材经典译丛 服务营销（原书第6版）》的结构与营销入门教科书的标准4P（营销组合）结构完全不同，全书以“服务质量”作为服务营销的核心主题，并以世界知名的ZPB研究团队早年所开发的“服务质量差距模型”为框架谋篇布局，将服务营销系统和过程中的顾客行为、期望、感知、角色与企业的战略、运营、人力资源等管理要素以严密的逻辑和清晰的分析巧妙地融为一体。
¥6.56定价：¥57.57 (1.14折)
¥66.93定价：¥66.93
服务营销学 第3版 李克芳 聂元昆 【本店支持开发票 如需帮助请联系客服】
¥77.15定价：¥77.15
¥77.15定价：¥77.15
¥76.85定价：¥76.85
华章教育·华章教材经典译丛:服务营销【正版书籍】 【正品保证，进入店铺更多优惠！】
《华章教育·华章教材经典译丛:服务营销(原书第6版)》新增更加丰富的“战略视野”与“全球特写”；关于产品与服务、制造业与服务业特性差异的新观点和新趋势；服务补救、服务创新、顾客合作生产、整合服务营销沟通（包括新媒体和社会网络）等方面的研究成果；来自证券、航空、娱乐、通信以及设备制造等行业的服务营销新案例。
¥37.20定价：¥362.40 (1.03折)
服务营销精要:概念、战略和案例 霍夫曼 等著 北京大学出版社【可开电子发票】 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
《服务营销精要概念、战略和案例(中文改编版)(第2版)》特色：大量鲜活的外企业服务营销案例。全面、前沿的服务营销理论和实践研究成果。丰富多样、容易获得的教辅资源。
¥34.00定价：¥86.00 (3.96折)
《服务营销(原书第5版)》的结构与营销入门教科书的标准4P（营销组合）结构完全不同。全书以“服务质量”作为服务营销的核心主题，并以世界知名的ZPB研究团队早年所开发的“服务质量五差距模型”为框架谋篇布局，将服务营销系统和过程中的顾客行为、期望、感知、角色与企业的战略、运营、人力资源等管理要素以严密的逻辑和清晰的分析巧妙地融为一体。更加丰富的“战略洞察”与“全球特写”；关于产品与服务、制造业与服务业特性差异的新观点和新趋势；服务补救、服务创新、顾客合作生产、整合服务营销沟通（包括新媒体和社会网络）等方面的研究成果；来自于证券、航空、娱乐、通信以及设备制造等行业的服务营销新案例。?大师经典原味呈现！（美）泽斯曼尔《服务营销（原书第5版）》 中文 《服务营销（英文版·原书第5版）》 英文 ?
¥38.21定价：¥364.42 (1.05折)
¥41.20定价：¥58.00 (7.11折)
华章教育·华章教材经典译丛:服务营销【可开电子发票】 【正品保证，进入店铺更多优惠！】
《华章教育·华章教材经典译丛:服务营销(原书第6版)》新增更加丰富的“战略视野”与“全球特写”；关于产品与服务、制造业与服务业特性差异的新观点和新趋势；服务补救、服务创新、顾客合作生产、整合服务营销沟通（包括新媒体和社会网络）等方面的研究成果；来自证券、航空、娱乐、通信以及设备制造等行业的服务营销新案例。
¥37.50定价：¥253.00 (1.49折)
服务营销（原书第5版）【可开电子发票】 【正品保证，进入店铺更多优惠！】
《服务营销（原书第5版）》作者致力于服务营销的教学与研究，并针对服务业全球化市场的剧变和服务市场日益增长的竞争，对自己的研究成果进行了完善和更新，在重申过去的思想和框架、增添全新概念、加入敏锐新见解和更鲜活实例的基础上，于2009年又推出了这本教材的第5版。新版继续以“服务质量”作为服务营销的核心主题，并仍以包括作者泽丝曼尔在内的ZPB研究团队开发的质量五差距模型为框架谋篇布局，将服务营销系统和过程中的顾客角色、期望、行为、感知与企业的战略、运营、人力资源等管理要素以严密的逻辑和清晰的分析浑然融为一体。《服务营销（原书第5版）》不仅适合作为高等院校本科生和研究生的教材，而且对于从事服务管理工作的企业管理人员和服务管理研究人员来说也是很有用的参考书。
¥39.00定价：¥256.00 (1.53折)
服务营销 [美]瓦拉瑞尔（Valarie A.Zeithaml）、[美]玛丽·乔·比特纳（Mary Jo Bitner） 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《华章教材经典译丛：服务营销（原书第6版）》的结构与营销入门教科书的标准4P（营销组合）结构完全不同，全书以“服务质量”作为服务营销的核心主题，并以世界知名的ZPB研究团队早年所开发的“服务质量差距模型”为框架谋篇布局，将服务营销系统和过程中的顾客行为、期望、感知、角色与企业的战略、运营、人力资源等管理要素以严密的逻辑和清晰的分析巧妙地融为一体。
¥86.40定价：¥173.80 (4.98折)
服务营销 [美]瓦拉瑞尔 A.泽丝曼尔（Valarie A.Zeithaml）、[美]瓦拉瑞尔 A.泽丝曼尔（Valar 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《服务营销（原书第5版）》作者致力于服务营销的教学与研究，并针对服务业全球化市场的剧变和服务市场日益增长的竞争，对自己的研究成果进行了完善和更新，在重申过去的思想和框架、增添全新概念、加入敏锐新见解和更鲜活实例的基础上，于2009年又推出了这本教材的第5版。新版继续以“服务质量”作为服务营销的核心主题，并仍以包括作者泽丝曼尔在内的ZPB研究团队开发的质量五差距模型为框架谋篇布局，将服务营销系统和过程中的顾客角色、期望、行为、感知与企业的战略、运营、人力资源等管理要素以严密的逻辑和清晰的分析浑然融为一体。 《服务营销（原书第5版）》不仅适合作为高等院校本科生和研究生的教材，而且对于从事服务管理工作的企业管理人员和服务管理研究人员来说也是非常有用的参考书。
¥48.70定价：¥98.40 (4.95折)
《服务营销(英文版)(原书第5版)》由瓦拉瑞尔·泽丝曼尔、玛丽·乔·比特纳、德韦恩D.格兰姆勒所著，作者致力于服务营销的教学与研究，并针对服务业全球化市场的剧变和服务市场日益增长的竞争，对自己的研究成果进行了完善和更新，在重申过去的思想和框架、增添全新概念、加入敏锐新见解和更鲜活的实例的基础上，推出了这本教材的第5版。新版继续以服务质量作为服务营销的核心，并增加对顾客期望与感知的关注，探讨其对市场的作用程度，增加了B2B服务实践的内容、新案例、新专栏和知识版块。大师经典原味呈现！（美）泽斯曼尔《服务营销（原书第5版）》 中文 《服务营销（英文版·原书第5版）》 英文
¥42.50定价：¥263.00 (1.62折)
服务营销 (美)克里斯托弗·洛夫洛克、(美)约亨· 中国人民大学出版社【正版书籍】 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
作为服务营销领域的权威著作，《服务营销（第6版）》反映了当今世界的现实，吸收了新的学术与管理思想，并阐明了最前沿的服务理念。各章节内容围绕一个崭新的框架结构展开，目的是创建强调服务供应商与消费者之间价值交换的有效服务营销策略。该框架提供了一种更加灵活的教学方式，并构成了《服务营销（第6版）》结构的有机组成部分，易于读者了解不同章节的内容是如何相互联系的。理论与实践完美结合，《服务营销（第6版）》正文中的大量案例强调了实践的管理运用，还增加了5个经过课堂教学检验的案例。
¥34.00定价：¥86.00 (3.96折)
服务营销:服务价值链的卓越管理【售后无忧】 【正品保证，进入店铺更多优惠！】
编辑推荐
¥29.50定价：¥237.00 (1.25折)
服务营销 [美]瓦拉瑞尔（Valarie A.Zeithaml）、[美]玛丽·乔·比特纳（Mary Jo Bitner） 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《华章教材经典译丛：服务营销（原书第6版）》的结构与营销入门教科书的标准4P（营销组合）结构完全不同，全书以“服务质量”作为服务营销的核心主题，并以世界知名的ZPB研究团队早年所开发的“服务质量差距模型”为框架谋篇布局，将服务营销系统和过程中的顾客行为、期望、感知、角色与企业的战略、运营、人力资源等管理要素以严密的逻辑和清晰的分析巧妙地融为一体。
¥86.40定价：¥173.80 (4.98折)
服务营销 [美]瓦拉瑞尔 A.泽丝曼尔（Valarie A.Zeithaml）、[美]瓦拉瑞尔 A.泽丝曼尔（Valar 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《服务营销（原书第5版）》作者致力于服务营销的教学与研究，并针对服务业全球化市场的剧变和服务市场日益增长的竞争，对自己的研究成果进行了完善和更新，在重申过去的思想和框架、增添全新概念、加入敏锐新见解和更鲜活实例的基础上，于2009年又推出了这本教材的第5版。新版继续以“服务质量”作为服务营销的核心主题，并仍以包括作者泽丝曼尔在内的ZPB研究团队开发的质量五差距模型为框架谋篇布局，将服务营销系统和过程中的顾客角色、期望、行为、感知与企业的战略、运营、人力资源等管理要素以严密的逻辑和清晰的分析浑然融为一体。 《服务营销（原书第5版）》不仅适合作为高等院校本科生和研究生的教材，而且对于从事服务管理工作的企业管理人员和服务管理研究人员来说也是非常有用的参考书。
¥48.70定价：¥98.40 (4.95折)
服务营销与管理 王永贵 编著 9787310030828 南开大学出版社【可开电子发票】 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书阐述了服务营销与传统的市场营销之间的区别和联系，重点总结和探索了企业从事服务营销与管理的核心问题与流程，并在总结国内外成功服务营销与管理实践的基础上，系统地介绍了服务中的消费者行为、顾客需求的管理以及关系营销在服务营销中的有效运用等问题。
¥21.60定价：¥44.20 (4.89折)
服务营销：微利时代的企业生存与管理之道 彭志雄 著 9787300126531 中国人民大学出版社【达额立减】 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书以山东六和集团利用服务营销的理念，为企业赢得较大的生存和发展空间的真实案例为主线，就市场调研、产品开发、定价策略、渠道开发与管理、和以服务为核心的促销方法，进行了深入的探索和解剖，使书本知识变得生动、富有操作性和实战性。适用于企业内训和相关行业的培训。
¥24.40定价：¥49.80 (4.9折)
¥87.00定价：¥128.00 (6.8折)
服务营销 (市场营销专业)(现代服务领域技能型人才培养模式创新规划教材)
由刘金章主编的《服务营销》是在完成了“中国高等职业技术教育研究会”的《现代服务技能人才培养模式研究与实践》子课题的基础上编写的，主要面向应用型本科及高职、高专人才的专业培养。本书共分为17个单元，全方位、多视角地论述了现代服务营销的理论与实务、历史与现实，以及国内外发展的现状及未来趋势。
¥15.00定价：¥30.00 (5折)
服务营销 第8版,中国人民大学出版社 【新华书店总店自营】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！团购优惠咨询：13284178503
¥58.64定价：¥95.00 (6.18折)
服务营销第8版,中国人民大学出版社【新华书店总店旗舰店】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！团购优惠咨询：13284178503
¥58.64定价：¥95.00 (6.18折)
明星店铺 新华书店总店旗舰店
服务营销学,社会科学文献出版社【新华书店总店旗舰店】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！团购优惠咨询：13284178503
¥88.46定价：¥128.00 (6.92折)
明星店铺 新华书店总店旗舰店
服务营销精要 【正版保证】 【店主推荐，正版书放心购买，可开发票】
《服务营销精要》沿用洛夫洛克教授著作的一贯逻辑，从探讨服务的本质出发，以服务营销组合要素贯穿全书，运用生动的案例，揭示消费者在参与服务过程中的各种行为及其心理活动，以优质服务企业为示例，让读者直观地感受到服务改进与质量提升的着力点。《服务营销精要》的一个突出特点是从顾客视角出发，把服务的基本理论和顾客参与服务的具体情境结合起来，为读者提供更具针对性、适切性的策略、路径与工具。书中总结的很多经验均体现了对精益服务的追求，引导企业努力为顾客创造难忘的体验、精神的愉悦，进而营造稳定的顾客关系，获得持久竞争力。《服务营销精要》配套英文版已推出，供读者参照阅读。
¥11.60定价：¥63.93 (1.82折)
服务营销 （原书第6版） 【正版保证】 【店主推荐，正版书放心购买，可开发票】
《华章教材经典译丛 服务营销（原书第6版）》的结构与营销入门教科书的标准4P（营销组合）结构完全不同，全书以“服务质量”作为服务营销的核心主题，并以世界知名的ZPB研究团队早年所开发的“服务质量差距模型”为框架谋篇布局，将服务营销系统和过程中的顾客行为、期望、感知、角色与企业的战略、运营、人力资源等管理要素以严密的逻辑和清晰的分析巧妙地融为一体。
¥9.85定价：¥57.42 (1.72折)
服务营销 第8版,约亨·沃茨 等 著 韦福祥 等 译,中国人民大学出版社 【新华书店自营店】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！团购优惠咨询：13284178503
¥58.64定价：¥95.00 (6.18折)
服务营销学,社会科学文献出版社【新华书店自营店】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！团购优惠咨询：13284178503
¥88.46定价：¥128.00 (6.92折)
服务营销技能实训,中国财政经济出版社 【新华书店自营店】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！团购优惠咨询：13284178503
本教材将借鉴企业培训和欧美职业教育教学的经验，重视"干中学"方法，先按服务营销工作流程将所需要的核心技能逐一分解为一个个项目，然后以工作岗位要求为依据，设置总教学任务，以总任务为主线，完成一个个具体的分任务为线索，把教学内容巧妙地隐含在一个个任务之中，学生自己或者在教师的指导下提出解决问题的思路和方法，然后进行具体的操作，教师引导学生边学边做完成相应的任务。通过不断的强化演练使学生掌握服务营销的技
¥13.77定价：¥25.00 (5.51折)
服务营销精要 新版工商管理精要 A·佩恩 【正版保证】 【店主推荐，正版书放心购买，可开发票】
全书共分八章，全面系统地阐述了服务营销的内容。、第二章揭示了服务营销的本质及服务营销和关系营销中的关键概念。第三至第五章介绍了服务营销的核心工作，包括制定有效的服务任务书、服务市场细分和服务定位。第六章介绍了服务营销组合内的各个元素及其相互关系。第七、第八章是关于服务营销人员所面对的两个主要挑战——制定一份整合的营销计划，开发一种专注顾客和营销取向的服务文化。本书是以服务营销经理们和攻读MBA的学生为主要对象而撰写的。为企业管理人员从营销角度进行有效得管理，提供了一个思考框架。虽然本书的重点在服务业，但大部分内容也适用于制造业。
¥19.70定价：¥87.57 (2.25折)
工商管理经典译丛·市场营销系列:服务营销【正版书籍】 【正品保证，进入店铺更多优惠！】
本书全面系统地阐述了服务营销领域的方方面面内容，涵盖了服务营销思想演进的全过程。书中的阅读材料和案例都是由兼具学术与实践经验的作者撰写，这些阅读材料和案例讨论了服务营销思想在实践中的创新成果及实践者面临的问题和挑战。
¥34.00定价：¥246.00 (1.39折)
服务营销精要概念、战略与案例【正版图书，达额减，电子发票】 正版
《营销学精选教材?服务营销精要：概念、战略与案例(第3版)(影印版)》旨在确定一个教师乐于接受的服务营销框架。使教师可以在讲授基本概念的同时适当加入自己的资料，适于用作本科生、研究生及MBA教材。《营销学精选教材?服务营销精要：概念、战略与案例(第3版)(影印版)》特色： ◎全球服务背景下的国际化案例 ◎每章增设“服务理论前沿” ◎包括九大服务行业中不同企业和相关顾客服务问题的多个案例 ◎新的企业对企业经营案例 ◎更新的题库。重新设计的幻灯片《服务营销精要：概念、战略与案例》（第3版）同时配有翻译改编版。
¥83.43定价：¥216.86 (3.85折)
服务营销 (美) 克里斯托弗·洛夫洛克 (美) 约亨·沃茨 中国人民大学出版社【放心购买】 【正品保证，进入店铺更多优惠！】
克里斯托弗·洛夫洛克等编著的《服务营销》是《工商管理经典教材·市场营销系列》之一，反映了当今世界的现实，吸收了的学术与管理思想，并阐明了的服务理念。 全书包括了等内容。
¥87.72定价：¥185.44 (4.74折)
¥22.80定价：¥125.60 (1.82折)
服务营销 【正版保证】 【店主推荐，正版书放心购买，可开发票】
作为服务营销领域的权威著作，《服务营销（第6版）》反映了当今世界的现实，吸收了新的学术与管理思想，并阐明了最前沿的服务理念。各章节内容围绕一个崭新的框架结构展开，目的是创建强调服务供应商与消费者之间价值交换的有效服务营销策略。该框架提供了一种更加灵活的教学方式，并构成了《服务营销（第6版）》结构的有机组成部分，易于读者了解不同章节的内容是如何相互联系的。理论与实践完美结合，《服务营销（第6版）》正文中的大量案例强调了实践的管理运用，还增加了5个经过课堂教学检验的案例。
¥10.14定价：¥60.18 (1.69折)
服务营销（第8版）（工商管理经典译丛 市场营销系列） 【店主推荐，正版书放心购买，可开发票】
992年，洛夫洛克与沃茨相识，并组成了一个在服务营销学界声名远播的研究团队，在案例研究、论文发表等各个方面取得了卓著的成就。二人*重要的研究成果就是联合撰写了理论和实战有机融合、在全球多次再版的**著作《服务营销》，被翻译成26种文字，全球销量超过80万册。第8版高度概括了服务经济的持续进展，总结了新的研究发现，充分考虑了服务经济和科学技术快速发展对服务营销理论产生的影响。全书结构发生了变化。第章，由“服务经济时代营销新视野”变为“在服务经济时代创造价值”，内涵和外延都发生了巨大的变化，更强调了为顾客创造价值，内容比第7版丰富了许多 同时，把原第5章的“服务利润链”理论提前到第章，使读者对服务营销的基本逻辑关系有了更为清晰的理解。第5章，则由“努力成为服务行业”变为“创建世界的服务组织”，高度
¥25.55定价：¥106.65 (2.4折)
服务营销 【正版保证】 【店主推荐，正版书放心购买，可开发票】
《工商管理经典译丛·市场营销系列 服务营销（第3版）》是一服务营销课程的经典教材。书中全面系统地阐述了服务营销思想的萌芽和服务营销作为营销学科的一个独立分支，其思想体系逐渐丰满、严密和完整并得到广泛运用的发展历程、以及理论先驱者与实践翘楚们的贡献，其论述涵盖服务营销学科发展至今所有重要人物的思想和观点，主要内容涉及了服务设计、服务传递、顾客接触、顾客满意以及关系营销、内部营销、后勤支持等领域，与营销学主流及网络营销所关注的焦点自然融合并相互补充和促进。
¥9.40定价：¥56.76 (1.66折)
服务营销领域北美学派代表人物泽丝曼尔的倾力之作，强调基本理论框架和分析方法
¥20.00定价：¥75.00 (2.67折)
服务营销不仅适用于服务业，也适用于传统的制造业。 中书综述了服务营销的本质、构成、组合。本书教你面对市场的挑战，制定有效的服务营销计划，进行市场细分，确定服务定位，开发专注顾客和营销取向的服务文化。
¥20.00定价：¥20.00
¥22.80定价：¥125.60 (1.82折)
服务营销技巧 狄振鹏 【店主推荐，正版书放心购买，可开发票】
产品无优势，品牌无实力，如何让客户选择你？客户抱怨投诉不断，销售业绩平平，现在应该怎么办？在市场激烈的客户争夺战中，传统的“微笑服务”已不啼以让客户回头，唯有提升客户价值的优质服务，才能创造利润，赢得市场。这是一本让营销人员快速提升服务品质的优佳实战手册。它告诉营销人员，现在的企业不可能仅凭简单的销售而获利，而是通过让客户满意，通过创造客户价值来赢得竞争。以客户为中心，用服务去感动客户，用服务去赢得客户，建立长久忠诚的客户裙，才是市场竞争的制胜法宝。本书既然阐述了国际先进的服务营销理念，同时又结合企业的劋作实务，提供了客户服务的基本方法与实战技巧，能使营销管理者和营销人员轻松掌握打造忠诚客户裙的销售秘诀，从而快速提升销售业绩。
¥9.67定价：¥58.62 (1.65折)
工商管理经典译丛·市场营销系列:服务营销【正版】 【正版图书，达额减，电子发票】
本书全面系统地阐述了服务营销领域的方方面面内容，涵盖了服务营销思想演进的全过程。书中的阅读材料和案例都是由兼具学术与实践经验的作者撰写，这些阅读材料和案例讨论了服务营销思想在实践中的创新成果及实践者面临的问题和挑战。
¥20.00定价：¥120.00 (1.67折)
服务营销 [美]瓦拉瑞尔A.泽丝曼尔//玛丽·乔·比特纳//德韦恩D.格兰姆勒【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】 【正版】
《服务营销(英文版)(原书第5版)》由瓦拉瑞尔·泽丝曼尔、玛丽·乔 ·比特纳、德韦恩 D.格兰姆勒所著，的结构与营销入门教科书的标准4P（营销组合）结构完全不同。全书以“服务质量”作为服务营销的核心主题，并以世界知名的ZPB研究团队早年所开发的“服务质量差距模型”为框架谋篇布局，将服务营销系统和过程中的顾客行为、期望、感知、角色与企业的战略、运营、人力资源等管理要素以严密的逻辑和清晰的分析巧妙地融为一体。更加丰富的“战略视野”与“全球特写”：关于产品与服务、制造业与服务业特性差异的新观点和新趋势：服务补救、服务创新、顾客合作生产、整合服务营销沟通（包括新媒体和社会网络）等方面的*研究成果：来自于证券、航空、娱乐、通信以及设备制造等行业的服务营销新案例。
¥19.00定价：¥126.00 (1.51折)
服务营销管理 陈祝平 编【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】 【正版】
本书分5篇，包括了解服务期望、制定服务标准、控服务实绩、管理服务承诺等内容。
¥19.00定价：¥126.00 (1.51折)
服务营销：微利时代的企业生存与管理之道 彭志雄 著【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】 【正版】
本书以山东六和集团利用服务营销的理念，为企业赢得较大的生存和发展空间的真实案例为主线，就市场调研、产品开发、定价策略、渠道开发与管理、和以服务为核心的促销方法，进行了深入的探索和解剖，使书本知识变得生动、富有操作性和实战性。适用于企业内训和相关行业的培训。
¥19.00定价：¥126.00 (1.51折)
服务营销 [美]克里斯托弗·洛夫洛克、[美]约亨·沃茨 著 中国人民大学出版社【放心购买】 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
作为服务营销领域的权威著作，本书反映了当今世界的现实，吸收了最新的学术与管理思想，并阐明了最前沿的服务理念。 各章节内容围绕一个崭新的框架结构展开，目的是创建强调服务供应商与消费者之间价值交换的有效服务营销策略。该框架提供了一种更加灵活的教学方式，并构成了本书结构的有机组成部分，易于读者了解不同章节的内容是如何相互联系的。 理论与实践完美结合，本书正文中的大量案例强调了实践的管理运用，还增加了15个经过课堂教学检验的优秀案例。
¥66.55定价：¥221.10 (3.01折)
¥23.06定价：¥126.12 (1.83折)
服务营销 [美]克里斯托弗·洛 【正版保证】 【店主推荐，正版书放心购买，可开发票】
作为服务营销领域的权威著作，《服务营销（第6版）》反映了当今世界的现实，吸收了新的学术与管理思想，并阐明了最前沿的服务理念。各章节内容围绕一个崭新的框架结构展开，目的是创建强调服务供应商与消费者之间价值交换的有效服务营销策略。该框架提供了一种更加灵活的教学方式，并构成了《服务营销（第6版）》结构的有机组成部分，易于读者了解不同章节的内容是如何相互联系的。理论与实践完美结合，《服务营销（第6版）》正文中的大量案例强调了实践的管理运用，还增加了5个经过课堂教学检验的案例。
¥10.63定价：¥59.13 (1.8折)
王跃梅、高海霞、陈颖、吕丽辉编著的《服务营销》重点总结和探索了企业从事服务营销中的核心问题与整个流程，并在总结外成功服务营销与管理实践的基础上，系统地介绍了服务营销环境分析的分析方法，同时结合服务中的消费者行为、顾客需求的管理以及关于营销在服务营销中的有效运用等问题，剖析了服务营销的内外部环境。
¥64.00定价：¥208.00 (3.08折)
服务营销学 叶万春 等主编 高等教育出版社【正版书籍】 【热销推荐，正版现货，全国三仓就近发货，物流快捷，欢迎选购！】
¥8.75定价：¥18.70 (4.68折)
服务营销—人员、技术与策略【正版】 正版书籍，可开发票，满额减
本书自1984年问世以来，多次再版，被很多院校选为教材。作者Christopher Lovelock是服务营销学的泰斗之一，他在书中全面系统地对传统市场营销原理教材进行了补充，以管理为导向、策略为核心，区分了各类服务之间的差别。作者展示了信息技术对服务提供性质的改变。
¥54.00定价：¥188.00 (2.88折)
