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Product Details 基本信息 ISBN-13 书号 9787300268361 Author 作者 安妮·M.许勒尔(Anne M.Schuller) Format 版本 平装-胶订 Pages Number 页数 356页 Publisher 出版社 中国人民大学出版社 Publication Date 出版日期 2019-05-01 Product Dimensions 商品尺寸 其他 Language 语种 其它(含多语) Book Contents 内容简介 数字化变革以令人难以置信的速度改变着商业世界,与客户的联系也受到了颠覆性影响。但是,真正成功的沟通互动应该*数字技术的藩篱。本书提供的系统性方法就是为这一愿景而设计的,这套模式通过对各类用户接触点的掌控与管理,与用户建立起高黏性的关系,进而实现高转化的运营目标。围绕感性元素展开沟通,带着真情实感与用户的多元感官直接对话,这是数字化时代触动顾客的关键。顾客带着意愿而来,需要全程关注,在每个
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