客户旅程:以客户为中心的作战地图 客户体验丛书,站在客户视角看业务,开启体验管理新路径。企业管理营销图书,客户体验分析,数字化转型管理体系
1.数字化时代触点爆发式的增长,使单一触点的交互已经无法反映客户体验的真实水平,客户旅程正在成为企业提供实时、一对一高质量客户体验的主线和基石。 2.客户旅程既可以作为研究和设计的辅助工具,同时也是数字化时代贯穿于企业战略转型、文化建设、体验设计、交付、测量等各环节的运营模式和总体框架。 3.本书是“客户体验丛书”第二本,为企业和行业从业人员在开展客户体验相关工作提供了指导。 4.本书由作者根据国内外企业和机构在客户体验领域的实践,以及多年来在客户体验领域的研究而成。
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客户体验101:从战略到执行 企业建设客户体验管理体系的实操指南,构建数字化体验管理的总体架构,为企业和从业人员在开展客户体验相关工作时提供基本的指引。
出色的客户体验不是自然而然产生的,而是需要企业在认识到客户体验重要性的基础上,遵循一种严格、系统化的方法来开展各项工作; 本书是为企业和行业从业人员在开展客户体验相关工作时提供多方位指导的参考用书; 本书由作者根据国内外企业和机构在客户体验领域的实践,以及多年来在客户体验领域的研究而成; 其目的是促进各行业在客户体验核心概念上达成基本的共识,在客户体验运营模式和工作方法上形成基本的框架; 为企业和从业人员在开展客户体验相关工作时提供基本的指引,让他们能够拥有足够的信心在实践的道路上不断探索和进步。
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基础会计(微课版高等院校十三五会计系列规划教材) 编者:张胜强//孙文合|责编:许金霞 人民邮电 【新华书店正版书籍】 全新正版书籍 正规电子发票 多仓就近发货
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基础会计 微课版 张胜强,孙文合 著 新华书店正版,关注店铺成为会员可享店铺专属优惠,团购客户请咨询在线客服!
1.时代性。本书吸收了近年靠前外编写的很好基础会计教材的精华,依据我国近期新颁布和修订的企业会计准则和税法等规范编写,力求反映会计理论与会计实务发展的近期新成果,体现会计知识的时代性。2.精练性。本书坚持由浅人深、循序渐进的原则,内容紧凑精练,通俗易懂,章节编排合理,旨在帮助读者理解和掌握基础会计的内容。3.实用性。本书各章配有引导案例揭示企业的实际业务,并与各章讲授的知识相联系,将会计理论知识与会计实际实现对接,让读者既学习理论知识,又掌握理论的实际应用,使得教材内容更加直观、生动及实用。4.系统性。本书各章学习目标明确,并配有引导案例、思考题、练习题及参考答案、拓展阅读、微课等内容,能够实现学习及练习结合,帮助读者系统地进行学习,提高学习效果。
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学前儿童游戏活动设计 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
本书从职业院校课程教学与幼儿园实际工作的有效联系出发,将理论与实践相结合。全书共分为四章,内容包括学前儿童游戏概述以及教学活动中的创造性游戏、规则性游戏、五大领域游戏的活动设计。本书从游戏的生成(分类)、游戏活动方案设计、游戏指导以及游戏的组织与实施这几方面入手,培养幼儿教师设计与组织游戏活动的能力。书中通过若干典型的学前儿童游戏活动案例和实训项目,进行有针对性的分析、指导和训练。本书立足学前教育实际,结构明晰、表达通俗、文图并茂、理实结合。典型案例既适合教学情境,又接近工作环境,具有较强的可读性、借鉴性、应用性和可劋作性,能够让读者学有所获,学以致用。本书既可以作为职业院校学前教育专业课程的教材,也可以作为从事学前教育工作人员的学习和参考用书。
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Product Details 基本信息 ISBN-13 书号 9787115522726 Author 作者 张胜强,孙文合 Format 版本 平装-胶订 Pages Number 页数 220页 Publisher 出版社 人民邮电出版社 Publication Date 出版日期 2020-04-01 Product Dimensions 商品尺寸 16开 Language 语种 其它(含多语) Book Contents 内容简介 本书坚持由浅入深、循序渐进的原则,内容紧凑精练,通俗易懂。全书共11章,主要内容包括绪论、会计要素与会计等式、会计核算基础、帐户与复式记账、企业主要经济业务的核算、会计凭证、会计帐簿、账项调整与财产清查、财务报表、会计核算程序、会计工作组织与管理。本书作为会计学的入门教材,可作为高等院校经济与管理类各专业学习会计学的教材,也可作为会计人员和经济管理人员自学的参考书。
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