客服圣经：实务篇（原书第6版）
通过为顾客提供独一无二的服务，你将拥有你*重要的资产：心系企业的忠诚员工和忠诚顾客 那些迫切希望提高客户服务体验的企业和人员，将受益于本书有条理和简明扼要的叙述。本书的独特之处在于，它能帮助读者发现客户服务行业的变化，同时提供了很多用以提高必要技能的练习。本书聚焦于能成功实施客户服务所需的技能和战略。
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（美）哈里斯 著，石泉，王干一 译 /2015-01-01 /机械工业出版社
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