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将危害转变为机会需要实际可以操作的技能,这技能来源于对20000人的观察、耗时10000小时的现实世界的记录。lO年的项目研究和总结,归纳到一本不到300页的图书中,这就是《冲突与解决》。本书通过九章来诠释了在危机过程中,应该注意的立场、观点,通过大量的现实案例,以及透彻的分析传达给读者的就是具有操作性的现实态度、本能意识、以及有效的方法和技巧。本书至少可以成为危机与冲突处理的一个指导手册,一个现实工作指南。
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你一定遇到过下列情况,向上司提出你精心设计的方案,却被泼了一头冷水。要求下属加班,下属以沉默相对抗。和家人谈“开源节流”,他却只当是耳边风。要邻居遵守公德,对方却依然我行我素。要你的另一半浪漫些,对方却还是像根木头一样。请朋友还钱,朋友却总是找各种借口推托。当你遇到这些情况时,你是沉默以对,还是尖刻批评,抑或拍案而起?别觉得灰心丧气,因为大部分人都和你一样,在面对难以解决却又会对生活产生重大影响的“关键时刻”,不是张口结舌不知如何应对,就是以强硬的方式解决,却在对方心里留下不愉快的阴影。现在你不必烦恼了!《关键对话 如何高效能沟通(原书第2版)》将帮助你以四两拨千斤的方式,利用各种沟通技巧,解决生活中难以应对的各种难题,成就无往不利的事业并拥有更快乐的人生。《关键对话 如何高效
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我们总会碰到这样的事 老板答应加薪,然后又说话不算数,你想和老板谈这件事,但他一再推脱事务繁忙……上司给了你一个交差期限,你明知无法完成,而上司又明显暗示你他不想听到任何抱怨……刚转到一个新部门当领导的你,面对的是元老级下属若有若无的轻蔑与不合作……你的下属一再迟到,你已经和他谈过多次,但只有刚谈完后的几天奏效,之后他又继续迟到……面对孩子要球鞋、明天要跑车的无理要求,你感到疲于应付……是选择沉默,还是面红耳赤地对质?一定还有介于逃避和争吵这两种极端行为的另一种处理方法,这就是《关键责任 如何把人际关系危机转化为合作共赢(原书第2版)》要解决的问题。帮助你学会如何使人们负责任,不仅在解决问题的同时不会导致新的问题产生,而且能显著、持久地改善彼此的关系。学习的如何处理冲突与对立,
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