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无价：美国危机的根源和出路约翰·古德曼许永国9787543235601 格致出版社人天图书专营店 正版图书保证质量 七天无理由退货让您购物无忧
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细节决定体验 客户体验全流程设计 [美]约翰·古德曼 【正版保证】 【店主推荐，正版书放心购买，可开发票】
美国业界享有盛誉的客户体验咨询顾问全新力作，全面讲解你知道但未必精通的常识 45家财富00强企业以及众多非营利组织、政府组织实战经验指南，在技术驱动、体验为王的时代升级客户体验的战略性框架和路线图 只有细节和执行到位的公司，才能获得更多的客户、更高的利润和可持续的竞争优势。客户服务是一个完整的端到端的流程，而非仅仅止于产品设计或者售后服务。正像作者约翰·古德曼所说，他在《细节决定体验》一书中推出的是那些人人都知晓，但却未必都精通或知道该怎么做的常识。为什么优质服务没有带来良好体验？哪些地方会引起客户体验不佳呢？一个公司到底如何测量其客户体验的真实水平？没有投诉就说明客户体验超级好吗丶？为什么公司要鼓励遇到问题的客户积极投诉？要想提升客户体验从一般好到卓越，有哪些必须进行的步骤？如何
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细节决定体验：客户体验全流程设计 约翰·古德曼 中国人民大学出版社 9787300250946
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正版 细节决定体验:客户体验全流程设计 [美] 约翰·古德曼 著 苑东明 张坚栋 译 中国人民大学出版社 9787300 【本店支持开发票 如需帮助请联系客服】
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无价:美国医疗危机的根源和出路约翰·古德曼、许永国 著格致出版社9787543235601
2010年3月，奥巴马医改计划国会通过，《平价医疗法案》(ACA)为美国医疗保健系统带来了新的改革，在ACA背景下，医患关系也将产生新的变革。ACA主张的“广覆盖”和“低成本”给美国医疗体系带来了美好愿景，但也存在一些无法忽视的问题。 美国医疗改革计划让更多贫穷的重大疾病患者看到救治的希望，但是否会给美国医疗保健体系财政带来更沉重的负担？随着美国人口老龄化的加剧，慢性病人群使用的医疗保险支付额度更高，缴纳保险费用却和健康人口基本一致，是否会产生不公平？ 本书作者为约翰·C.古德曼，美国卫生政策的主要思想家之一。《华尔街日报》称古德曼为“健康储蓄账户之父”，他在文中提出健康储蓄账户概念，试图解决美国医疗体系困境，为美国医疗改革作出理论支撑。
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细节决定体验：客户体验全流程设计 【美】 约翰·古德曼 人民大学出版社
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细节决定体验：客户体验全流程设计 美 约翰·古德曼 著，苑东明，张坚栋 译 9787300250946 中国大学出版社 正版图书
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细节决定体验：客户体验全流程设计[美]约翰·古德曼中国人民大学出版社9787300250946 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
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