赢家管理守则 公司异常情况顾客怨言处理 张贵芳 苏德华 【店主推荐，正版书放心购买，可开发票】
所谓异常，是指生产活动或商品的不正常 所谓怨言，是指顾客的不满 所谓索赔，是顾客理所当然的权利要求。本书主要阐述两个方面的内容。而且，随着提高商品品质所要求的异常情况、怨言管理也进行了说明。
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5S运动是经营管理的一个工具，并不是制造的基础.在以制造为主的时代里，曾经利用图面、作业标准等指示作业，随后，是以Qualitycontrol为代表工作场所的问题由工作场所自主解决的时代。在这个时代里，5S运动的意义是作为解决问题的手段。今后是工作场所自主经营的时代，工作场所采用一定的管理人员和监督人员，按既定的生产方法进行生产，以期取得一定的利润。面对这个时代，5S运动将会成为工作场所里环境和作业管理方面中，有力的经营管理手段之一。 5S运动是一种手段，是达到某种目的的手段。随着时代的变迁，工作场所的课题也在日新月异地变化，5S运动的意义也必然会有所改变。现今，制造业正处在一个从未经历过的变动期，由于消费者需要的多样化造成既有产品的积压，不得不实施多品种、小批量生产的体制，以降低成本。而5S运动是帮助
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赢家管理守则 公司异常情况及顾客怨言管理 【正版保证】 【店主推荐，正版书放心购买，可开发票】
本书主要阐述异常情况管理和怨言管理两个方面的内容。对于异常情况管理，本书就工厂内异常情况的早期发现、适当的处理方法、事前预防的方法等进行了阐述 对于怨言管理，本书就索赔和怨言管理的目的、效果、实施策略以及由怨言引起的损失成本等进行了阐述。而且，随着提高产品质量策略的国际化趋势，本书还对ISO9000系列所要求的异常、怨言管理也进行了说明。
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改善经营管理的5S法苏德华、张贵芳 著；名古屋QS研究会 编经济管理出版社9787802071001 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
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