(1)理论全面、科学。作者具有国际化视野,对国际上服务营销的发展颇为熟悉,从而保证本教材理论的全面性和科学性。 (2)案例丰富、多元。在案例的选择上,本教材不单有国际知名企业的例子,还充分照顾到本土优秀企业在服务营销方面的先进经验。 (3)语言流畅、生动。作者均具有较好的文字水平,加上对服务营销的深刻理解,将理论与案例结合,论述的深入浅出,生动易解。 (4)体例规范,逻辑清晰,系统性良好,帮助读者从整体到部分再到细节全面理解并掌握服务营销。
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