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领导力的秘密 [美]肯·布兰佳、马 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
管理是什么?管理是发号施令吗丶?管理是吗丶?……如果你还在为这个问题而困惑,请听听肯?布兰佳如何为您解答这个问题。本书中,主人公德比所管理的团队业绩糟糕,下属散漫懈怠,而她自己却忙得焦头烂额……此时,意外得到的和总裁杰夫面谈的机会让他深受启发。他将所学的管理智慧应用在与下属的相处中,从而一步步解开了管理者的秘密,并成功诠释了“服务型管理者”的概念,那就是 善于倾听和观察 展望未来,为团队制定目标 把合适的人放在合适的位置上,让下属得到提升和发展 持续地改革和学习的以提高能力,重视结果和人际关系并真诚待人 坚守价值观。作者通过一个充满启发性的商业寓言,提出了一个全新的管理思想——服务型管理理念,将复杂的管理智慧变得简单、通俗,全书语言简洁、明晰,是一本难得的经典管理图书。
¥9.19定价:¥47.10 (1.96折)
极致服务-如何创造不可思议的客户体验 [美]肯·布兰佳 凯西·卡夫 维基·哈尔西 中国人民大学出版社【正版书】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
本书由中国人民大学出版社出版。
¥12.00定价:¥31.37 (3.83折)
极致服务:如何创造不可思议的客户体验 [美]肯·布兰佳、[ 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
本书故事中主人公凯尔西·杨在弗格森零售连锁店做兼职,同时修读自己的商学学位,她在工作时,发现这家店的服务总是很难让客户满意。她在大学学习了服务的课程,意识到关心客户的重要性,于是利用在课堂上所学的知识,试图去改变弗格森连锁店的现状,最终她使这家连锁店涅槃重生。本书用这样的管理寓言为读者展示出了服务理念与ICARE模式在企业管理运营中难以估量的作用,对于中国企业提升服务质量、赢得客户信任、提升企业价值具有极大的借鉴意义。
¥8.92定价:¥47.11 (1.9折)
鲸鱼哲学 [美]肯·布兰佳萨德【正版书籍】 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
虎鲸是海洋中最庞大,最凶猛的食肉动物之一。但它们却愿意听从训练师指挥,为观众表演节目。训练师竞争是怎么办到的呢?来自驯鲸的秘诀,为你揭示建立良好人际关系的智慧……猫捉老鼠——专挑别人做错的事。鲸鱼哲学——关注别人做得正确的事。你是否发现,你越去注意某种行为,这种行为就越有可能被重复!注意力就像阳光一样。我们注意什么,什么就会生长,我们忽略什么,什么就会枯萎!看看人做了哪些正确的事吧,用“鲸鱼哲学”改善你的工作和生活!人和鲸鱼之间有什么共同之处吗丶?有,当你对鲸鱼的表现予以充分肯定的时候,它们和人一样会表现得更好!本书讲述一位人际关系很差的经理在看鲸鱼表演后得到启示,随后将鲸鱼训练师的驯鲸技巧应用于自己的家庭和工作,从而极大地改善了周围的人际关系,使家庭更加幸福,工作更有成效
¥10.46定价:¥42.29 (2.48折)
自我领导力【正版图书,满额减】 【速开发票,优质售后,支持7天无理由退换】
¥59.00定价:¥195.40 (3.02折)
顾客也疯狂 客户服务的革命性方法 为你的顾客疯狂才能让顾客为你疯狂 肯·布兰佳、谢尔登· 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
你的客户感到满意是因为他们的期望很低,因为你的竞争对手们做得也不好。光让客户满意是不够的。如果你真的想让生意蒸蒸日上,那么你就要创造顾客也疯狂。”简而言之,这是给一位新走马上任的区域经理的箴言——无论你是谁,无论你来自何种组织或公司,这本非凡的新书都将指导你完善客户服务,并助你创出佳绩。《顾客也疯狂》一书以故事的形式,生动形象又深入浅出地教给你 如何构想蓝图、了解客户的需求、建立有效的体系、并持续地坚持做好客户服务——而不仅仅是当成一个月的项目来完成。美国正在经历的一场服务危机让各地的消费者觉醒了。《顾客也疯狂》一书介绍了一些行之有效的新方法,这些方法能够帮助任何人在任何工作环境发起一场革命——让他们的客户变成忠实、肯花钱的客户。
¥35.76定价:¥125.70 (2.85折)
顾客也疯狂 客户服务的革命性方法 为你的顾客疯狂才能让顾客为你疯狂 肯·布兰佳、谢尔登· 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
你的客户感到满意是因为他们的期望很低,因为你的竞争对手们做得也不好。光让客户满意是不够的。如果你真的想让生意蒸蒸日上,那么你就要创造顾客也疯狂。”简而言之,这是给一位新走马上任的区域经理的箴言——无论你是谁,无论你来自何种组织或公司,这本非凡的新书都将指导你完善客户服务,并助你创出佳绩。《顾客也疯狂》一书以故事的形式,生动形象又深入浅出地教给你 如何构想蓝图、了解客户的需求、建立有效的体系、并持续地坚持做好客户服务——而不仅仅是当成一个月的项目来完成。美国正在经历的一场服务危机让各地的消费者觉醒了。《顾客也疯狂》一书介绍了一些行之有效的新方法,这些方法能够帮助任何人在任何工作环境发起一场革命——让他们的客户变成忠实、肯花钱的客户。
¥29.99定价:¥110.40 (2.72折)
顾客也疯狂 客户服务的革命性方法 为你的顾客疯狂才能让顾客为你疯狂 肯·布兰佳、谢尔登· 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
你的客户感到满意是因为他们的期望很低,因为你的竞争对手们做得也不好。光让客户满意是不够的。如果你真的想让生意蒸蒸日上,那么你就要创造顾客也疯狂。”简而言之,这是给一位新走马上任的区域经理的箴言——无论你是谁,无论你来自何种组织或公司,这本非凡的新书都将指导你完善客户服务,并助你创出佳绩。《顾客也疯狂》一书以故事的形式,生动形象又深入浅出地教给你 如何构想蓝图、了解客户的需求、建立有效的体系、并持续地坚持做好客户服务——而不仅仅是当成一个月的项目来完成。美国正在经历的一场服务危机让各地的消费者觉醒了。《顾客也疯狂》一书介绍了一些行之有效的新方法,这些方法能够帮助任何人在任何工作环境发起一场革命——让他们的客户变成忠实、肯花钱的客户。
¥29.95定价:¥109.68 (2.74折)
共好 肯?布兰佳 谢尔登? 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
本书告诉管理者如何使顾客成为你的产品和服务的狂热追随者,而《共好》这本书要使同样的奇迹发生在员工的身上。通过讲述企业管理者佩吉·辛克莱和安迪·朗克罗的故事,布兰佳和包尔斯揭开了共好的秘密。这是一种能够激发人的热情和能力的,革命性的方法,能够为任何一个团队带来意想不到的成果。“共好”所包含的三个原则分别是 松鼠的精神、海狸的方式、大雁的礼物。
¥10.21定价:¥51.06 (2折)
共好 肯?布兰佳 谢尔登? 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
本书告诉管理者如何使顾客成为你的产品和服务的狂热追随者,而《共好》这本书要使同样的奇迹发生在员工的身上。通过讲述企业管理者佩吉·辛克莱和安迪·朗克罗的故事,布兰佳和包尔斯揭开了共好的秘密。这是一种能够激发人的热情和能力的,革命性的方法,能够为任何一个团队带来意想不到的成果。“共好”所包含的三个原则分别是 松鼠的精神、海狸的方式、大雁的礼物。
¥10.89定价:¥51.98 (2.1折)
全速前进 实现公司和个人的远景目标 肯?布兰佳 杰西?斯 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
本书中向我们展示了如何为你的公司和你个人的生活制定远景目标,这样的远景目标将释放出你的力量和潜能,来帮助你达到“全速前进”!他们运用了大量切实有效的远景目标实例,告诉我们怎样制定一个能指导你每天行动的长远目标。在本书中,这些知识是用一种简单、实用而又有力的方式表达出来的。它向人们证明 远景目标不仅必要,也很有可能实现。
¥10.71定价:¥52.15 (2.06折)
领导力的秘密 [美]肯·布兰佳、马 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
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¥13.31定价:¥57.58 (2.32折)
领导力的秘密 [美]肯·布兰佳、马 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
管理是什么?管理是发号施令吗丶?管理是吗丶?……如果你还在为这个问题而困惑,请听听肯?布兰佳如何为您解答这个问题。本书中,主人公德比所管理的团队业绩糟糕,下属散漫懈怠,而她自己却忙得焦头烂额……此时,意外得到的和总裁杰夫面谈的机会让他深受启发。他将所学的管理智慧应用在与下属的相处中,从而一步步解开了管理者的秘密,并成功诠释了“服务型管理者”的概念,那就是 善于倾听和观察 展望未来,为团队制定目标 把合适的人放在合适的位置上,让下属得到提升和发展 持续地改革和学习的以提高能力,重视结果和人际关系并真诚待人 坚守价值观。作者通过一个充满启发性的商业寓言,提出了一个全新的管理思想——服务型管理理念,将复杂的管理智慧变得简单、通俗,全书语言简洁、明晰,是一本难得的经典管理图书。
¥9.35定价:¥38.11 (2.46折)
领导力的秘密 [美]肯·布兰佳、马 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
管理是什么?管理是发号施令吗丶?管理是吗丶?……如果你还在为这个问题而困惑,请听听肯?布兰佳如何为您解答这个问题。本书中,主人公德比所管理的团队业绩糟糕,下属散漫懈怠,而她自己却忙得焦头烂额……此时,意外得到的和总裁杰夫面谈的机会让他深受启发。他将所学的管理智慧应用在与下属的相处中,从而一步步解开了管理者的秘密,并成功诠释了“服务型管理者”的概念,那就是 善于倾听和观察 展望未来,为团队制定目标 把合适的人放在合适的位置上,让下属得到提升和发展 持续地改革和学习以提高能力,重视结果和人际关系并真诚待人 坚守价值观。作者通过一个充满启发性的商业寓言,提出了一个全新的管理思想——服务型管理理念,将复杂的管理智慧变得简单、通俗,全书语言简洁、明晰,是一本难得的经典管理图书。
¥8.51定价:¥45.84 (1.86折)
全速前进 实现公司和个人的远景目标 肯?布兰佳 杰西?斯 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
本书中向我们展示了如何为你的公司和你个人的生活制定远景目标,这样的远景目标将释放出你的力量和潜能,来帮助你达到“全速前进”!他们运用了大量切实有效的远景目标实例,告诉我们怎样制定一个能指导你每天行动的长远目标。在本书中,这些知识是用一种简单、实用而又有力的方式表达出来的。它向人们证明 远景目标不仅必要,也很有可能实现。
¥7.00定价:¥31.76 (2.21折)
领导者的秘诀 [美]肯·布兰佳(K 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
无论是跨国集团,还是一个本地的自愿者组织,对于所有处于权威地位的人来说。无不盼望知道打开伟大领导力大门的钥匙是什么。在《的秘诀》里,领导力著作已经在全球超过300万册的肯·布兰佳先生,以及从生产线工人开始一直做刭美国大快鲁建锁企业副总裁的马克·米勒先生,将与你一起探索这个重要的话题。在一个充满启发性的商业寓言里,作者为每位有幸读到《的秘诀》的读者,一步步解开伟大的秘诀,那就是思人所未思、知人所未知、做人所未做,并且为每位有志于成为伟大的朋友提供激励和带领他人的详细行动计划。
¥15.89定价:¥68.21 (2.33折)
领导者的秘诀 [美]肯·布兰佳(K 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
无论是跨国集团,还是一个本地的自愿者组织,对于所有处于权威地位的人来说。无不盼望知道打开伟大领导力大门的钥匙是什么。在《的秘诀》里,领导力著作已经在全球超过300万册的肯·布兰佳先生,以及从生产线工人开始一直做刭美国大快鲁建锁企业副总裁的马克·米勒先生,将与你一起探索这个重要的话题。在一个充满启发性的商业寓言里,作者为每位有幸读到《的秘诀》的读者,一步步解开伟大的秘诀,那就是思人所未思、知人所未知、做人所未做,并且为每位有志于成为伟大的朋友提供激励和带领他人的详细行动计划。
¥15.49定价:¥66.95 (2.32折)
领导者的秘诀 [美]肯·布兰佳(K【正版图书】 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
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¥15.68定价:¥67.57 (2.33折)
领导者的秘诀 [美]肯·布兰佳(K 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
无论是跨国集团,还是一个本地的自愿者组织,对于所有处于权威地位的人来说。无不盼望知道打开伟大领导力大门的钥匙是什么。在《的秘诀》里,领导力著作已经在全球超过300万册的肯·布兰佳先生,以及从生产线工人开始一直做刭美国大快鲁建锁企业副总裁的马克·米勒先生,将与你一起探索这个重要的话题。在一个充满启发性的商业寓言里,作者为每位有幸读到《的秘诀》的读者,一步步解开伟大的秘诀,那就是思人所未思、知人所未知、做人所未做,并且为每位有志于成为伟大的朋友提供激励和带领他人的详细行动计划。
¥11.70定价:¥55.66 (2.11折)
领导力的秘密 [美]肯·布兰佳、马 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
管理是什么?管理是发号施令吗丶?管理是吗丶?……如果你还在为这个问题而困惑,请听听肯?布兰佳如何为您解答这个问题。本书中,主人公德比所管理的团队业绩糟糕,下属散漫懈怠,而她自己却忙得焦头烂额……此时,意外得到的和总裁杰夫面谈的机会让他深受启发。他将所学的管理智慧应用在与下属的相处中,从而一步步解开了管理者的秘密,并成功诠释了“服务型管理者”的概念,那就是 善于倾听和观察 展望未来,为团队制定目标 把合适的人放在合适的位置上,让下属得到提升和发展 持续地改革和学习的以提高能力,重视结果和人际关系并真诚待人 坚守价值观。作者通过一个充满启发性的商业寓言,提出了一个全新的管理思想——服务型管理理念,将复杂的管理智慧变得简单、通俗,全书语言简洁、明晰,是一本难得的经典管理图书。
¥12.38定价:¥57.50 (2.16折)
一分钟经理人的第四个诀窍 [美]肯·布兰佳玛格 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
“一分钟经理人”是很有效的工作方法,但几乎所有经理人都难免会出现差错,那么如何回到正确的轨道上,恢复高效的工作方式?管理大师肯?布兰佳为我们带来了一分钟经理人的第四个诀窍。不论是在工作中还是在生活中,只有诚实面对自己,勇敢承认错误,诚恳表达歉意,毅然付诸行动,才能把事情做好。只有真正领悟一分钟目标、一分钟称赞、一分钟批评,一分钟道歉的真谛,并灵活运动到工作中,才是完整、出色的“一分钟经理人”。
¥12.56定价:¥56.20 (2.24折)
一分钟经理人 实践篇 一分钟管理执行指南 [美]肯·布兰佳、[ 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
管理者用一分钟设定目标,一分钟褒奖员工、一分钟训诫员工这三个简单直接的秘诀,就可以实现有效管理。然而在管理领域,知识和实践的之间的距离尤其遥远,《一分钟经理人·实践篇》这本书就提供了一分钟管理法的实现方法,同时提供了改善绩效管理机制的方法,让所有员工参与到绩效改善的进程中。一分钟经理人系列丛书是有史以来最成功的商业管理著作之一。一分钟管理法已经成为500强众多企业的实践指导原则,在管理科学上有不可替代的地位。在这里你将看到它如何解释为什么员工越来越怠慢工作,管理者如何鼓励和训诫员工,如何把一个初学者培训成职员等实际问题。
¥24.42定价:¥93.65 (2.61折)
一分钟经理人的第四个诀窍 [美]肯·布兰佳玛格 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
“一分钟经理人”是很有效的工作方法,但几乎所有经理人都难免会出现差错,那么如何回到正确的轨道上,恢复高效的工作方式?管理大师肯?布兰佳为我们带来了一分钟经理人的第四个诀窍。不论是在工作中还是在生活中,只有诚实面对自己,勇敢承认错误,诚恳表达歉意,毅然付诸行动,才能把事情做好。只有真正领悟一分钟目标、一分钟称赞、一分钟批评,一分钟道歉的真谛,并灵活运动到工作中,才是完整、出色的“一分钟经理人”。
¥11.38定价:¥54.70 (2.09折)
更高层面的领导 [美]肯·布兰佳 张 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
《更高层面的领导》中,肯·布兰佳携同肯一布兰加公司的合作和顾问合伙人倾力奉献了他们在领导力方面的研究成果。作为一个,你将在《更高层面的领导》中发现创立目标和洞悉三底线策略,同时确保让人们了解你是谁、你要带领大家到哪里去以及指导你领导旅途的价值观。从《一分钟经理人》到《顾客也疯狂》,肯·布兰佳的著作帮助上百万的人释放出自己的能量和他们周围人的潜能。肯一布兰佳公司帮助成千上万的组织转变为更以人为本、更以客户为中心的绩效驱动的组织。在《更高层面的领导》中,布兰佳进一步展现了他在提供惊人的客户服务和培养忠诚的客户方面的突破性成果。你会发现对的“情境领导Ⅱ”的诠释指导你去领导自己、其他个体、团队和整个组织。最重要的是。《更高层面的领导》可以帮助你深度挖掘和发现所有卓越个人的领导愿景。帮
¥14.72定价:¥63.60 (2.32折)
信任为王 团队信任的4个关键 [美]肯·布兰佳、[ 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
《肯·布兰佳管理经典系列 信任为王》是肯·布兰佳经典系列中的一本,也是肯?布兰佳新的一本经管大作。所有的管理问题都是信任问题。信任是团队精神中最重要的一环。在管理层面,信任起着决定性的作用。取得他人的高度信任是高效领导的基础。但是人们不会直接告诉你他们不相信你。你只能从他们的言行举止中慢慢察觉出来。所以我们需要知道哪些行为能增进信任,哪些行为会破坏和摧毁信任。“信任ABCD模型TM”中的4个关键因素可以帮助管理者、团队成员检测自己的行为,解决团队中的各种不和谐因素——包括缺乏斗志、互相误解、无法从容应对困难、团队领导力缺失等。当信任遭到严重破坏,我们可以根据书中的方法用简单的5个步骤重建人与人之间的信任。
¥23.91定价:¥91.55 (2.62折)
信任为王 团队信任的4个关键 [美]肯·布兰佳、[ 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
《肯·布兰佳管理经典系列 信任为王》是肯·布兰佳经典系列中的一本,也是肯?布兰佳新的一本经管大作。所有的管理问题都是信任问题。信任是团队精神中最重要的一环。在管理层面,信任起着决定性的作用。取得他人的高度信任是高效领导的基础。但是人们不会直接告诉你他们不相信你。你只能从他们的言行举止中慢慢察觉出来。所以我们需要知道哪些行为能增进信任,哪些行为会破坏和摧毁信任。“信任ABCD模型TM”中的4个关键因素可以帮助管理者、团队成员检测自己的行为,解决团队中的各种不和谐因素——包括缺乏斗志、互相误解、无法从容应对困难、团队领导力缺失等。当信任遭到严重破坏,我们可以根据书中的方法用简单的5个步骤重建人与人之间的信任。
¥24.60定价:¥92.35 (2.67折)
更高层面的领导 [美]肯·布兰佳 张 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
《更高层面的领导》中,肯·布兰佳携同肯一布兰加公司的合作和顾问合伙人倾力奉献了他们在领导力方面的研究成果。作为一个,你将在《更高层面的领导》中发现创立目标和洞悉三底线策略,同时确保让人们了解你是谁、你要带领大家到哪里去以及指导你领导旅途的价值观。从《一分钟经理人》到《顾客也疯狂》,肯·布兰佳的著作帮助上百万的人释放出自己的能量和他们周围人的潜能。肯一布兰佳公司帮助成千上万的组织转变为更以人为本、更以客户为中心的绩效驱动的组织。在《更高层面的领导》中,布兰佳进一步展现了他在提供惊人的客户服务和培养忠诚的客户方面的突破性成果。你会发现对的“情境领导Ⅱ”的诠释指导你去领导自己、其他个体、团队和整个组织。最重要的是。《更高层面的领导》可以帮助你深度挖掘和发现所有卓越个人的领导愿景。帮
¥7.00定价:¥31.20 (2.25折)
一分钟经理人的第四个诀窍 [美]肯·布兰佳玛格 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
“一分钟经理人”是很有效的工作方法,但几乎所有经理人都难免会出现差错,那么如何回到正确的轨道上,恢复高效的工作方式?管理大师肯?布兰佳为我们带来了一分钟经理人的第四个诀窍。不论是在工作中还是在生活中,只有诚实面对自己,勇敢承认错误,诚恳表达歉意,毅然付诸行动,才能把事情做好。只有真正领悟一分钟目标、一分钟称赞、一分钟批评,一分钟道歉的真谛,并灵活运动到工作中,才是完整、出色的“一分钟经理人”。
¥7.00定价:¥31.78 (2.21折)
一分钟经理人 打造高效团队 情境领导的四种风格 [美]肯·布兰佳、尤【正版图书】 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
所有的团队都是动态、复杂的和不断变化的生态系统——就像生命个体一样有着各自的行为模式和生活方式。但是所有的团队,不论目标是什么、规模有多大或是会面频率如何,都要经历相同的发展阶段。在《一分钟经理人·打造高效团队》这本书中,一分钟经理人概述了所有的团队都会经历的四个阶段 定位阶段、不满阶段、整合阶段以及成果阶段。当管理者拥有三种技能,即 能够诊断出团队处于哪个阶段、在团队不同阶段采用不同的领导风格、将指导和支持的责任逐渐分配给团队中的每个人时,这个团队就能够发展成为一个高效团队。
¥7.42定价:¥42.73 (1.74折)
极致服务:如何创造不可思议的客户体验【正版书籍】 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
本书故事中主人公凯尔西·杨在弗格森零售连锁店做兼职,同时修读自己的商学学位,她在工作时,发现这家店的服务总是很难让客户满意。她在大学学习了服务的课程,意识到关心客户的重要性,于是利用在课堂上所学的知识,试图去改变弗格森连锁店的现状,最终她使这家连锁店涅槃重生。本书用这样的管理寓言为读者展示出了服务理念与ICARE模式在企业管理运营中难以估量的作用,对于中国企业提升服务质量、赢得客户信任、提升企业价值具有极大的借鉴意义。
¥8.31定价:¥46.03 (1.81折)
极致服务:如何创造不可思议的客户体验【正版保证】 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
本书故事中主人公凯尔西·杨在弗格森零售连锁店做兼职,同时修读自己的商学学位,她在工作时,发现这家店的服务总是很难让客户满意。她在大学学习了服务的课程,意识到关心客户的重要性,于是利用在课堂上所学的知识,试图去改变弗格森连锁店的现状,最终她使这家连锁店涅槃重生。本书用这样的管理寓言为读者展示出了服务理念与ICARE模式在企业管理运营中难以估量的作用,对于中国企业提升服务质量、赢得客户信任、提升企业价值具有极大的借鉴意义。
¥8.92定价:¥47.20 (1.89折)
一分钟经理人 遇见猴子 为管理者释放时间的优先管理法 肯·布兰佳、小威廉·【正版图书】 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
明白一点你就能重获自由 不要自找麻烦瞎劋心!这是一本解放经理人的书,它所传授的知识令人难忘 经理人怎么才能有时间去做自己所想和需要做的事情。本书的作者将告诉你,为什么替下属解决问题的经理人会进退两难。一个不堪重负的经理人,因为别人身上跳过来的不属于他的猴子而压得喘不过气。经理人应该如何救自己于水火之中,并确保每个下属自己解决好自己的问题?学习了翁肯的“猴子管理”四大定律之后,经理人就能成为时间、精力和智力的高效(尤其是自我)监管者。如果你发现自己在周末加班而下属平时却没有工作做,那么《当一分钟经理人遇到猴子》这本书就是你的救星——帮助你从实干家转变为管理者,成为真正的甩手掌柜!
¥5.54定价:¥36.91 (1.51折)
全速前进 实现公司和个人的远景目标 肯?布兰佳 杰西?斯 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
本书中向我们展示了如何为你的公司和你个人的生活制定远景目标,这样的远景目标将释放出你的力量和潜能,来帮助你达到“全速前进”!他们运用了大量切实有效的远景目标实例,告诉我们怎样制定一个能指导你每天行动的长远目标。在本书中,这些知识是用一种简单、实用而又有力的方式表达出来的。它向人们证明 远景目标不仅必要,也很有可能实现。
¥7.00定价:¥31.65 (2.22折)
一分钟经理人 实践篇 一分钟管理执行指南 [美]肯·布兰佳、[【正版书籍】 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
管理者用一分钟设定目标,一分钟褒奖员工、一分钟训诫员工这三个简单直接的秘诀,就可以实现有效管理。然而在管理领域,知识和实践的之间的距离尤其遥远,《一分钟经理人·实践篇》这本书就提供了一分钟管理法的实现方法,同时提供了改善绩效管理机制的方法,让所有员工参与到绩效改善的进程中。一分钟经理人系列丛书是有史以来最成功的商业管理著作之一。一分钟管理法已经成为500强众多企业的实践指导原则,在管理科学上有不可替代的地位。在这里你将看到它如何解释为什么员工越来越怠慢工作,管理者如何鼓励和训诫员工,如何把一个初学者培训成职员等实际问题。
¥11.64定价:¥55.16 (2.12折)
顾客也疯狂 (美)肯·布兰佳,谢尔登·鲍尔斯 著,赵晖 译 中信出版社【正版图书】 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
你的客户感到满意是因为他们的期望很低,因为你的竞争对手们做得也不好。光让客户满意是不够的。如果你真的想让生意蒸蒸日上,那么你就要创造顾客也疯狂。”简而言之,这是给一位新走马上任的区域经理的箴言——无论你是谁,无论你来自何种组织或公司,这本非凡的新书都将指导你完善客户服务,并助你创出佳绩。《顾客也疯狂》一书以故事的形式,生动形象又深入浅出地教给你 如何构想蓝图、了解客户的需求、建立有效的体系、并持续地坚持做好客户服务——而不仅仅是当成一个月的项目来完成。美国正在经历的一场服务危机让各地的消费者觉醒了。《顾客也疯狂》一书介绍了一些行之有效的新方法,这些方法能够帮助任何人在任何工作环境发起一场革命——让他们的客户变成忠实、肯花钱的客户。
¥28.92定价:¥96.81 (2.99折)
击掌为盟:打造团结一心的成功团队 [美] 肯·布兰佳 谢尔登·鲍尔斯 丹·卡鲁,尤尼斯·帕里西-卡鲁 著,王维丹 译 中 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
虽然事业小有所成,但艾伦不愿在项目中与人合作,唯恐失去受人瞩目的地位。解雇的厄运因此缠上了艾伦。他不得不强咽这杯自酿的苦酒。职场失意固然让艾伦难过,但还没有影响他带着五年级的儿子迎接冰球的挑战。儿子所在的球队“河湾战士”显然也根本不知道什么是团队精神。在艾伦加入教练团后,他开始主动接受团队合作,教导队员了解团队协作的意义。在一位曾担任中学女子篮球队教练的帮助下,艾伦和他的“战士”们领悟了团队合作的魔法,体会到什么叫“三个臭皮匠,赛过诸葛亮”。《击掌为盟》一书以简洁明快的寓言介绍了个人与组织进化为成功团队的四大基本要素。如果你希望了解团队合作的价值与威力,《击掌为盟》就是的读物。
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一分钟经理人团队版 提高团队绩效的三步骤 [美]肯·布兰佳、艾 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
《一分钟经理人团队版 提高团队绩效的三步骤》是一本附有详尽指导的工作指南,对于那些想要建立高绩效团队的人们而言,本书将引导你循序渐进地达到更大的成功目标。通过研讨、举例说明和对问题的思考,你和你的团队成员将学习如何分享信息来建立高程度的诚信和责任感 确定明确的界限,从而制定出团队成员工作责任的自由度 发展自主管理的技能,从而得到更好的团队决策。《一分钟经理人团队版 提高团队绩效的三步骤》作为指南,你就会发现团队工作是能够令人感兴趣的、令人满意的,并且是高效率的工作模式。在当今劳动力环境下,要求越来越多的人加入团队中进行有效地工作。但是你知道如何才能建立一个真正发挥团队成员的知识、经验和能动性的团队吗丶?我们中的大多数人的回答是否定的,并且我们很快会变得沮丧、放弃努力,进而选择了单
¥9.95定价:¥50.85 (1.96折)
一分钟经理人团队版 提高团队绩效的三步骤 [美]肯·布兰佳、艾 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
《一分钟经理人团队版 提高团队绩效的三步骤》是一本附有详尽指导的工作指南,对于那些想要建立高绩效团队的人们而言,本书将引导你循序渐进地达到更大的成功目标。通过研讨、举例说明和对问题的思考,你和你的团队成员将学习如何分享信息来建立高程度的诚信和责任感 确定明确的界限,从而制定出团队成员工作责任的自由度 发展自主管理的技能,从而得到更好的团队决策。《一分钟经理人团队版 提高团队绩效的三步骤》作为指南,你就会发现团队工作是能够令人感兴趣的、令人满意的,并且是高效率的工作模式。在当今劳动力环境下,要求越来越多的人加入团队中进行有效地工作。但是你知道如何才能建立一个真正发挥团队成员的知识、经验和能动性的团队吗丶?我们中的大多数人的回答是否定的,并且我们很快会变得沮丧、放弃努力,进而选择了单
¥7.00定价:¥31.46 (2.23折)
一分钟经理人 领导力 [美]肯·布兰佳、[ 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
因为每一个员工的技能都处在不同的发展阶段,所以管理者不应该将所有员工都一视同仁。不仅是整个团队的发展需要不同的领导方式,在帮助每个员工发展的过程中,管理者也需要根据不同的员工有针对性地调整管理风格,这就是情境领导力。《一分钟经理人·领导力》讲解了管理者应该在何时授权让他人代为领导,在何时提供支持,在何时直接领导,如何辨别适合每个人的不同领导风格等实用的领导方法。一分钟经理人系列丛书是有史以来最成功的商业管理著作之一。一分钟管理法已经成为500强众多企业的实践指导原则,在管理科学上有不可替代的地位。由肯·布兰佳和他的咨询团队一起研发出来的情境领导?II,是现今最系统、先进,同样也是最实用的领导方法之一,帮助管理者有效管理团队,提高时间和资源的利用效果。
¥11.46定价:¥44.93 (2.56折)
极致服务:如何创造不可思议的客户体验 [美]肯·布兰佳、[ 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
本书故事中主人公凯尔西·杨在弗格森零售连锁店做兼职,同时修读自己的商学学位,她在工作时,发现这家店的服务总是很难让客户满意。她在大学学习了服务的课程,意识到关心客户的重要性,于是利用在课堂上所学的知识,试图去改变弗格森连锁店的现状,最终她使这家连锁店涅槃重生。本书用这样的管理寓言为读者展示出了服务理念与ICARE模式在企业管理运营中难以估量的作用,对于中国企业提升服务质量、赢得客户信任、提升企业价值具有极大的借鉴意义。
¥8.92定价:¥37.26 (2.4折)
顾客也疯狂 打造革命性的全方位服务 [美]肯·布兰佳 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
本书的内容就是一个新上任的区域经理在走马上任的天里得到的建议。这是一本很出色的、全新的企业管理著作,它能帮助每个人在任何一个组织或任何一项业务当中建立起令人惊奇的客户服务体系,并取得不可思议的成绩。本书沿袭了《一分钟经理人》一书的寓言风格,用一个通俗易懂,引人入胜的故事教会读者如何打开视野,去了解顾客真正需要的是什么,从而构筑有顾客体系,并把全方位的顾客服务作为长久之计,而不是仅仅把它视为本月的又一项工作安排。
¥10.57定价:¥50.53 (2.1折)
更高层面的领导 [美]肯·布兰佳 张 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
《更高层面的领导》中,肯·布兰佳携同肯一布兰加公司的合作和顾问合伙人倾力奉献了他们在领导力方面的研究成果。作为一个,你将在《更高层面的领导》中发现创立目标和洞悉三底线策略,同时确保让人们了解你是谁、你要带领大家到哪里去以及指导你领导旅途的价值观。从《一分钟经理人》到《顾客也疯狂》,肯·布兰佳的著作帮助上百万的人释放出自己的能量和他们周围人的潜能。肯一布兰佳公司帮助成千上万的组织转变为更以人为本、更以客户为中心的绩效驱动的组织。在《更高层面的领导》中,布兰佳进一步展现了他在提供惊人的客户服务和培养忠诚的客户方面的突破性成果。你会发现对的“情境领导Ⅱ”的诠释指导你去领导自己、其他个体、团队和整个组织。最重要的是。《更高层面的领导》可以帮助你深度挖掘和发现所有卓越个人的领导愿景。帮
¥16.96定价:¥70.15 (2.42折)
极致服务-如何创造不可思议的客户体验 [美]肯·布兰佳 凯西·卡夫 维基·哈尔西 中国人民大学出版社,【正版保证】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
本书由中国人民大学出版社出版。
¥7.00定价:¥21.37 (3.28折)
一分钟经理人 [美]肯·布兰佳、[ 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
《一分钟经理人》是一个寓言,其中综合了许多智者教给我们的东西和我们自己的一些感悟。我们深知这些智慧源泉是很重要的,也意识到那些追随你的人同样也会将你视为一个获取智慧的来源。因此,我们相信你会从《一分钟经理人》中获得实用的知识,并应用到日常管理中去,就像先哲孔子所说的 “学以致用。”《一分钟经理人》于982年初版后,各个组织中的人们就纷纷应用书中的方法来提高他们的效率,进而帮助他们赢利。在过去的30年里,我们发现人们仍在使用《一分钟经理人》,来创造人与人之间公平而真诚的交流方式,同时使自己的工作得到肯定。
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卓越领导力养成 [美]肯·布兰佳、[ 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
成功的不会满足已有成就而止步不前,因为领导不仅是印在名片上的一个头衔,它是个具有生命力的过程,而生命则意味着成长。正如肯·布兰佳与马克·米勒在本书序言中写道 “要加强自身的影响力、领导力和领导效能,个人成长不可或缺……”简而言之,我们成长的空间决定了领导能力的高低。《卓越领导力养成》将引导,确切地说引导胸怀大志的专注某些方面从而行之有效地管理自己的一生。不论你是公司的首席执行官还是入门级的新员工,本书会令你深受启发,反思自己的生活,制订长期发展方案。你收获的不仅会有事业的进步,还会有个人的成就。
¥11.52定价:¥55.29 (2.09折)
击掌为盟 神奇的团队合作 [美]肯.布兰佳 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
本书用一则感人至深的故事,阐述了团队精神的至关重要性,并演示了如何打造出一支成功团队的过程。本书讲述了伦艾·福斯特——一个在工作上独步天下的人所经历的起起落落,通过他的亲身经历揭示了成功团队的四个要素。艾伦?福斯特是一个个人业绩突出的产品销售人员,但是由于缺乏团队精神被解雇了。失魂落魄的艾伦带着儿子去参加冰球比赛,发现儿子所在的河曲勇士队同样缺乏团队合作的精神。在冰球队教练的盛情邀请下,艾伦加入了教练组,和河曲勇士队开始了神奇的团队合作。他在教孩子们的过程中,自己也逐步认识到成功团队的四个要素。
¥7.00定价:¥31.74 (2.21折)
知道做到 如何将KNOWHOW转化为你想要的结果 [美]肯·布兰佳、[ 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
《知道做到》旨在改进人们的学习方法、提高人们的学习技能、帮助人们改正错误的学习习惯。《知道做到》是肯·布兰佳商务书籍中一则传统的教学寓言。一位作家被人们所拥有的Know-How与其实际行动之间的鸿沟所困扰,他发现每当人们应用Know-How的时候,问题就出现了。这里说的Know-How,包括从书籍、研究和学习中所得到的一切,以及所有好的建议与忠告,等等。书中指出人们无法完成从Know-How到行动的飞跃主要有三个原因 .所拥有的Know-How过多——知识量超负荷2.消极性过重——不恰当的过滤系统3.坏习惯——不适当的学习方法
¥9.95定价:¥50.55 (1.97折)
别把你的顾客丢了 [美]肯·布兰佳 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
《别把你的顾客丢了》中,作者描述了客户服务的诀窍——创造以员工为本、以业绩为导向、以顾客为先的企业,解释了为何重视顾客是建立任何成功企业的起点。通过从世界大的餐厅企业Yum!(肯德基、必胜客和艾德熊餐厅的母公司)中汲取的成功经验,任何企业(无论大小)都可以发展起独特的、以员工和客户为本的文化。要建立一个企业,顾客是它的基石。对于任何服务或销售部门的经理和员工来说,客户服务都是最迫切需要解决的问题,对于零售行业就更是如此。
¥7.00定价:¥32.00 (2.19折)
一分钟经理人团队版 (美)肯·布兰佳,艾伦·伦道夫,彼得·格雷齐尔 著, 东方出版社,【正版保证】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
全球管理大师、《一分钟经理人》作者肯?布兰佳倾情奉献力作。 《一分钟经理人团队版:提高团队绩效的三步骤》展示了如何运用详尽的三步骤程序带领你的团队迈上高水平阶梯的方法,以此改善信息共享、制定界限以及最终使每一个人善于运用自主管理的技能而获得更舒适的自由度。 ——《环球邮报》 无论你在何处工作以及你属于哪一类型的团队,这《一分钟经理人团队版: ——《工商时报》
¥1.00定价:¥11.37 (0.88折)
极致服务:如何创造不可思议的客户体验【正版书籍】 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
本书故事中主人公凯尔西·杨在弗格森零售连锁店做兼职,同时修读自己的商学学位,她在工作时,发现这家店的服务总是很难让客户满意。她在大学学习了服务的课程,意识到关心客户的重要性,于是利用在课堂上所学的知识,试图去改变弗格森连锁店的现状,最终她使这家连锁店涅槃重生。本书用这样的管理寓言为读者展示出了服务理念与ICARE模式在企业管理运营中难以估量的作用,对于中国企业提升服务质量、赢得客户信任、提升企业价值具有极大的借鉴意义。
¥13.70定价:¥59.42 (2.31折)
鲸鱼哲学【正版书籍】 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
虎鲸是海洋中最庞大,最凶猛的食肉动物之一。但它们却愿意听从训练师指挥,为观众表演节目。训练师竞争是怎么办到的呢?来自驯鲸的秘诀,为你揭示建立良好人际关系的智慧……猫捉老鼠——专挑别人做错的事。鲸鱼哲学——关注别人做得正确的事。你是否发现,你越去注意某种行为,这种行为就越有可能被重复!注意力就像阳光一样。我们注意什么,什么就会生长,我们忽略什么,什么就会枯萎!看看人做了哪些正确的事吧,用“鲸鱼哲学”改善你的工作和生活!人和鲸鱼之间有什么共同之处吗丶?有,当你对鲸鱼的表现予以充分肯定的时候,它们和人一样会表现得更好!本书讲述一位人际关系很差的经理在看鲸鱼表演后得到启示,随后将鲸鱼训练师的驯鲸技巧应用于自己的家庭和工作,从而极大地改善了周围的人际关系,使家庭更加幸福,工作更有成效
¥10.70定价:¥52.37 (2.05折)
鲸鱼哲学 [美]肯·布兰佳萨德【正版书籍】 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
虎鲸是海洋中最庞大,最凶猛的食肉动物之一。但它们却愿意听从训练师指挥,为观众表演节目。训练师竞争是怎么办到的呢?来自驯鲸的秘诀,为你揭示建立良好人际关系的智慧……猫捉老鼠——专挑别人做错的事。鲸鱼哲学——关注别人做得正确的事。你是否发现,你越去注意某种行为,这种行为就越有可能被重复!注意力就像阳光一样。我们注意什么,什么就会生长,我们忽略什么,什么就会枯萎!看看人做了哪些正确的事吧,用“鲸鱼哲学”改善你的工作和生活!人和鲸鱼之间有什么共同之处吗丶?有,当你对鲸鱼的表现予以充分肯定的时候,它们和人一样会表现得更好!本书讲述一位人际关系很差的经理在看鲸鱼表演后得到启示,随后将鲸鱼训练师的驯鲸技巧应用于自己的家庭和工作,从而极大地改善了周围的人际关系,使家庭更加幸福,工作更有成效
¥14.80定价:¥65.22 (2.27折)
知道做到 肯·布兰佳 广东经济出版社,【正版保证】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
《知道做到》这本书从根本上剖析了“知与行”之间存在的鸿沟。我认为可以将书中讲到的三个问题,运用到提高个人和组织执行力的层面上,与其夸夸其谈,不如有效行动。 ——段冬新浪公司人力资源总监 肯·布兰佳的商业及个人管理理念正影响着全球几千家知名企业和组织中的数千万人,他们来自:IBM、苹果电脑、惠普、康柏、爱立信、诺基亚、埃克森石油、默克、通用汽车、宝马、本田、雪佛龙、辉瑞等。学习是一种个人行为,也是企业行为。《知道做到》强调以企业目标为导向的学习,从“能够做到”的结果出发,强调好的学习习惯对执行的重要性。文章用字非常浅显易懂,案例生动普遍,阅读轻松,很有示范和启发效用。 ——甄荣辉前程无忧51job首席执行官 人们通常知道的往往是“道理”,而要真正做到却需要“
¥5.00定价:¥17.37 (2.88折)
极致服务-如何创造不可思议的客户体验 [美]肯·布兰佳 凯西·卡夫 维基·哈尔西 中国人民大学出版社,【正版保证】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
本书由中国人民大学出版社出版。
¥7.00定价:¥55.37 (1.27折)
信任为王 肯·布兰佳,辛西娅·奥姆斯特德 著 中信出版社,【正版保证】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
肯?布兰佳 经管力作! 全球管理大师 商界 洞察力和思想力度的书作家 《纽约时报》书排行榜NO1.商业作者讲述为何信任为王 所有的管理问题都是信任问题, 使一个人值得信任的 方法就是信任他!
¥6.00定价:¥19.37 (3.1折)
一分钟经理人·打造高效团队 [美] 肯布兰佳 唐纳德卡鲁 尤尼斯帕里西-卡鲁 中信出版社,【正版保证】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
《一分钟经理人:打造高效团队》中的情境领导,被誉为本世纪最重要的领导理论之一;《一分钟经理人?打造高效团队》美国20余年来的管理著作系列中的一本。《一分钟经理人?打造高效团队》是全美所有高效经理人的常识。 所有的团队都会经历的四个阶段:定位阶段、不满阶段、整合阶段以及成果阶段。当管理者拥有三种技能,即:能够诊断出团队处于哪个阶段、在团队不同阶段采用不同的领导风格、将指导和支持的责任逐渐分配给团队中的每个人时,这个团队就能够发展成为一个高效团队。 肯?布兰佳博士是享誉全球的管理大师,的作家、演说家和商业咨询顾问;肯?布兰佳被誉为当今商界 有洞察力和思想力度的人之一。作为一名作家,肯的影响非常深远。他曾写作了多部经久不衰的书,《一分钟经理人》在全美了22年,超过1200万册。
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一分钟企业家 (美) 肯·布兰佳, 唐·赫特森, 伊桑·威利斯著 南海出版公司【正版书】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
全球书《一分钟经理人》续篇 《华尔街日报》、《纽约时报》和《商业周刊》书排行榜名 一分钟拨开创业迷思, 一分钟引爆创业激情, 坐上一分钟直通车,在最短时间内了解创业的那些事儿。
¥9.00定价:¥23.00 (3.92折)
顾客也疯狂【放心购买】 [正版书籍,达额减,现货速发,可开电子发票]
《顾客也疯狂》是肯·布兰佳管理经典著作全新修订版中的一本。光让客户满意是不够的。如果你真的想让生意蒸蒸日上,那么你就要创造忠实客户。为你的顾客疯狂,才能让顾客为你疯狂。
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信任为王 团队信任的4个关键 [美]肯·布兰佳、[ 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
《肯·布兰佳管理经典系列 信任为王》是肯·布兰佳经典系列中的一本,也是肯?布兰佳新的一本经管大作。所有的管理问题都是信任问题。信任是团队精神中最重要的一环。在管理层面,信任起着决定性的作用。取得他人的高度信任是高效领导的基础。但是人们不会直接告诉你他们不相信你。你只能从他们的言行举止中慢慢察觉出来。所以我们需要知道哪些行为能增进信任,哪些行为会破坏和摧毁信任。“信任ABCD模型TM”中的4个关键因素可以帮助管理者、团队成员检测自己的行为,解决团队中的各种不和谐因素——包括缺乏斗志、互相误解、无法从容应对困难、团队领导力缺失等。当信任遭到严重破坏,我们可以根据书中的方法用简单的5个步骤重建人与人之间的信任。
¥17.30