客服人员超级口才训练 实战升级版 真实情景还原 销售技巧点拨 分享客服工作中的135个经典沟通实例 获得数万客服人员的一致好评
将客服实战情景对话与沟通技巧说明相结合,寓景于理,具有很强的示范性和操作性。 情景再现:每一个沟通技巧均通过情景对话引出,真实还原客服场景。 精彩点评:通过深入分析和点评,让你明白为什么这么说效果才更好。 实战技巧:针对客服各环节遇到的各种问题,给出了实用的实战技巧。
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*好口才能带来好业绩,好口才能有效说服客户。*超级口才简单易学,让你轻轻松地学会话术,并体会到销售中的乐趣。*提倡推荐,拒绝推销,剖析顾客心理,理解顾客的话中话,深度发掘顾客的需求。*从106个销售场景着手进行分析,内容充实且面面俱到,分析与建议贴合实际,让你张嘴就来,轻松赢得订单。 *从不同角度出发,分析顾客的不同反应,掌握医药保健品销售的*钥匙。
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客服人员超级口才训练 实战升级版 客服管理书 投诉处理 电话销售呼叫中心客服沟通培训教材 淘宝物业客服培训 售后服务技巧
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市场营销管理流程设计与工作标准 程淑丽 编著 人民邮电出版社【正版.】 正版图书,下单前请先咨询客服,欢迎选购!
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市场营销精细化管理全案 程淑丽 人民邮电出版社【正.版】 【正品保证,进入店铺更多优惠!】
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客户管理咨询工具箱 程淑丽 编著 人民邮电出版社【正版】 正版图书,下单前请先咨询客服,欢迎选购!
复杂的理论简单化,多元的知识系统化,枯燥的文字图表化,繁琐的方案模板化。
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市场营销精细化管理全案 程淑丽 编著 人民邮电出版社【正版】 正版图书,下单前请先咨询客服,欢迎选购!
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客服人员超级口才训练 实战升级版 客服话术培训书籍 客服服务人员岗位培训管理图书 服务型企业内训教材 电话销售售后服务处
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营销管理流程与节点精细化设计 程淑丽著 人民邮电出版社【正版】 正版图书,下单前请先咨询客服,欢迎选购!
《营销管理流程与节点精细化设计》以企业营销部门的“管理流程 主体权责 节点说明 节点文件”为核心,按照营销管理事项,设计了营销管理过程中所能用到的管理流程,明确了各执行主体的权责范围,增强了每个部门、每位员工的责任意识,有利于企业推进营销工作的流程化与标准化管理,提升员工的实际执行能力。《营销管理流程与节点精细化设计》作为流程与节点设计的工具书,主要具有以下特点: 构建“拿来即用”的流程体系; 明确界定执行主体的职责权利; 指引流程节点事项的执行要点; 梳理流程节点文件体系,规范流程执行。
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市场营销精细化管理全案 程淑丽 编著 人民邮电出版社【正版书】 正版图书,下单前请先咨询客服,欢迎选购!
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项目管理文书与方案精细化设计 程淑丽著 人民邮电出版社【正版】 正版图书,下单前请先咨询客服,欢迎选购!
作为企业项目的高层管理,项目部经理、主管及一线工作人员,您是否经常为解决以下问题而感到烦恼: 1.如何管理企业文书? 2.项目范围说明书是什么样的? 3.如何分解项目计划? 4.项目内部人员调配函如何编制? 5.项目风险管理计划是什么? …… 《项目管理文书与方案精细化设计》是“弗布克项目部精细化管理系列”图书中的一本。本书以项目部管理工作内容为基础,详述了项目立项管理、项目设计管理、项目计划管理、项目组织管理、项目采购与招投标管理、项目进程控制、项目风险控制、项目财务管理、项目质量控制、项目问题处理、项目验收总结管理等11项项目工作内容的管理工作,
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物流管理职位工作手册 程淑丽 人民邮电出版社【正版】 正版图书,下单前请先咨询客服,欢迎选购!
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市场营销部规范化管理工具箱 程淑丽 编著 人民邮电出版社【正版】 正版图书,下单前请先咨询客服,欢迎选购!
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市场营销部规范化管理工具箱第3版 程淑丽 人民邮电出版社【正版】 【正品保证,进入店铺更多优惠!】
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市场营销管理咨询工具箱 程淑丽 编著 人民邮电出版社【正版】 正版图书,下单前请先咨询客服,欢迎选购!
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市场部岗位绩效考核与实施细则 程淑丽著 人民邮电出版社【正版】 正版图书,下单前请先咨询客服,欢迎选购!
关键业绩指标 胜任素质模型 考核指标设计 绩效考核细则 关键问题解决
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营销管理工作细化执行与模板 程淑丽 编著 人民邮电出版社【正版】 正版图书,下单前请先咨询客服,欢迎选购!
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客户服务管理工作细化执行与模板 程淑丽 编著 人民邮电出版社【正版】 正版图书,下单前请先咨询客服,欢迎选购!
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项目管理工作细化执行与模板 程淑丽著 人民邮电出版社【正版】 正版图书,下单前请先咨询客服,欢迎选购!
把岗位的工作目标化 把目标的实现流程化 把流程化的工作细化 把细化的执行模板化
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市场营销精细化管理全案 程淑丽 人民邮电出版社【.正版】 【正品保证,进入店铺更多优惠!】
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客服人员口才训练 实战升级版 客服管理书 投诉处理 电话销售呼叫中心客服沟通培训教材 物业客服培训 售后服务技巧图书籍 C1
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市场营销管理工具大全 程淑丽, 王宏 人民邮电出版社【正版】 正版图书,下单前请先咨询客服,欢迎选购!
《市场营销管理工具大全》:多维度提供操作工具应用范例,全方位提供具体事项解决工具49个市场营销岗位职责59个市场营销工作流程79套市场营销管理制度104份市场营销管理图表71个市场营销管理方案28个营销管理文书范例42个业务量化分析工具荟萃工具以总结,应用工具以示范,细化工具以操作岗位职责 梳理每个岗位的职责工作流程 细化每项工作的流程管理制度 制定相关工作的制度管理图表 给出具体操作的图表管理方案 设计具体工作的方案文书范例 提供相关工作的文案量化工具 筛选量化分析的工具
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市场营销精细化管理全案 程淑丽 编著 人民邮电出版社【正版】 正版图书,下单前请先咨询客服,欢迎选购!
为适应现代人快节奏、高效率、依托互联网的工作方式,本书对《市场营销精细化管理全案(第2版)》的内容进行了精选;同时考虑到网络技术的发展、营销方法的日新月异、智能终端的普及等,本书也适时增加了部分新内容。 具体来说,本书在《市场营销精细化管理全案(第2版)》的基础上,做了如下修订和补充。 1.紧跟时展,增加了“大数据营销精细化管理”这一章,并在“网络营销精细化管理”这一章中增加了营销的相关内容,使本书内容更加完善,更加贴近将数据分析技术、网络技术应用于市场营销工作的发展趋势。 2.进一步梳理、精简了市场营销各职能部门的组织结构,细化了各岗位工作内容,完善了网络营销组织结构,增加了与微博营销、营销相关的岗位说明书。 3.在原有的职位说明、流程、制度、方案模块中进一步提炼了核心
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弗布克部门精细化管理系列 程淑丽 编著 电子工业出版社【正版书】 正版图书,下单前请先咨询客服,欢迎选购!
弗布克部门精细化管理系列销售部 “弗布克部门精细化管理系列”图书中的每本书都围绕企业的某一个部门,从12 个维度设计、打造该部门的精细化管理体系。部门是组成企业的基本单元,部门是发挥运营职能的载体,部门是达成企业经营目标的执行机构。对部门实行精细化管理,其目的一是有效打造和管理团队,二是确保企业战略和目标的实现。 不管你是部门主管还是部门经理,乃至主管该部门的总监或副总,管理好该部门、实现部门目标,都是部门管理者的首要任务。 阅读“弗布克部门精细化管理系列”图书,您将获得有关部门管理的组织结构、目标分解、岗位职责、主要业务、工作流程、绩效考核、问题解决等重要部门管理工作相关的模板、工具与范例,以及开展部门业务所需的文书模板、表单模板、法律法规,无须烦琐的思考,无须花费更多的时间,“
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市场营销管理制度设计范本大全 程淑丽著 人民邮电出版社【正版】 正版图书,下单前请先咨询客服,欢迎选购!
《市场营销管理制度设计范本大全》在介绍营销制度设计过程的基础上,创造性地采用了“设计思路 规范范围 解决问题 制度范本 修订要点”的制度设计体系,不仅为读者提供了64份营销管理制度的设计思路,还向读者提供了这些制度的经典范本,以便读者“拿来即用”或“稍改即用”。 《市场营销管理制度设计范本大全》首先针对每一个制度主题,明确该制度应包括的内容要点,给出本制度的内容设计思路,既方便读者掌握制度主题涉及的知识,也方便读者根据本企业的实际情况自我构建相关制度的内容体系。 在给出制度设计思路的基础上,《市场营销管理制度设计范本大全》进一步界定了每个制度的规范范围,既回答了“制度能解决或规避哪些问题”,也为制度设计人员编写“制度适用范围”提供参考思路。解决营销工作中出现的问题或规避同类问题
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弗布克部门精细化管理系列:项目部 程淑丽 电子工业出版社【正.版】 【正品保证,进入店铺更多优惠!】
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向大师学销售--博恩 崔西销售全图解 程淑丽著 化学工业出版社【正版.】 正版图书,下单前请先咨询客服,欢迎选购!
1.精选真实案例,启发销售人员心智全书从博恩?崔西个人的真实经历出发,为读者精心甄选寓意深刻的83个案例,让销售人员通过带入情境,轻松自然的的感悟销售技巧。 2.注重图表演示,销售技巧一目了然以大量的图表来简明地讲解实际的销售过程中销售人员应该采取的对策与方案,使销售人员对于文字技巧的理解更形象。 3.穿插漫画配图,情境关键重点体现穿插的大量漫画配图,使销售人员更易于理解销售大师的案例背景,了解使用销售技巧的情境重点。 4.创新销售知识,打破惯性思维定势全书通过引述实际案例,以纵深的角度引导销售人员拓展销售知识,通过实战训练,有效的将销售技巧和方法,直接落实到自我行动计划中。
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会展公司规范化管理操作范本 程淑丽、赵贵廷 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
本书介绍了会展公司规范化管理的具体内容和劋作步骤,是会展公司提高管理水平,进行规范化管理和实务劋作的参照范本。书中内容包括会展公司的组织结构设计、职能分解、职位说明书的编制、项目组织管理、服务质量目标管理、绩效考核体系设计、薪酬福利管理、流程管理等几个方面。书中还提供了会展公司规范化管理的制度、工具、流程和模板,以便会展公司参照使用。本书适用于会展公司管理人员、企业培训人员、咨询师以及高校师生和专家学者阅读。
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《弗布克部门精细化管理系列 客服部》从客服部组织结构设计出发,将客服部各项管理工作进行细化、模板化、样例化展示,真正为客服部工作人员提供“拿来即用”或“稍改即用”的参照模板。《弗布克部门精细化管理系列 客服部》共分为0章,分别对客服部的组织结构、目标分解、岗位职责、主要业务、工作流程、绩效考核、薪酬体系、培训体系、风险规避、问题解决、部门人员应知应会的专业术语和法律法规等内容进行一一介绍,是客服部进行精细化管理的工作手册。《弗布克部门精细化管理系列 客服部》详细介绍客服部门9大业务(客户信息管理、客户关系管理、客户行为管理、大客户管理、售后服务管理、客户投诉管理、服务质量管理、呼叫中心管理、客服计划制订)的精细化管理问题。
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