客服人员超级口才训练 实战升级版 真实情景还原 销售技巧点拨 分享客服工作中的135个经典沟通实例 获得数万客服人员的一致好评
将客服实战情景对话与沟通技巧说明相结合,寓景于理,具有很强的示范性和操作性。 情景再现:每一个沟通技巧均通过情景对话引出,真实还原客服场景。 精彩点评:通过深入分析和点评,让你明白为什么这么说效果才更好。 实战技巧:针对客服各环节遇到的各种问题,给出了实用的实战技巧。
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*好口才能带来好业绩,好口才能有效说服客户。*超级口才简单易学,让你轻轻松地学会话术,并体会到销售中的乐趣。*提倡推荐,拒绝推销,剖析顾客心理,理解顾客的话中话,深度发掘顾客的需求。*从106个销售场景着手进行分析,内容充实且面面俱到,分析与建议贴合实际,让你张嘴就来,轻松赢得订单。 *从不同角度出发,分析顾客的不同反应,掌握医药保健品销售的*钥匙。
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客服部 程淑丽 电子工业出版社【正版】 正版图书,下单前请先咨询客服,欢迎选购!
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弗布克部门精细化管理系列【正版图书,满额减】 【速开发票,优质售后,支持7天无理由退换】
弗布克部门精细化管理系列销售部 “弗布克部门精细化管理系列”图书中的每本书都围绕企业的某一个部门,从12 个维度设计、打造该部门的精细化管理体系。部门是组成企业的基本单元,部门是发挥运营职能的载体,部门是达成企业经营目标的执行机构。对部门实行精细化管理,其目的一是有效打造和管理团队,二是确保企业战略和目标的实现。 不管你是部门主管还是部门经理,乃至主管该部门的总监或副总,管理好该部门、实现部门目标,都是部门管理者的首要任务。 阅读“弗布克部门精细化管理系列”图书,您将获得有关部门管理的组织结构、目标分解、岗位职责、主要业务、工作流程、绩效考核、问题解决等重要部门管理工作相关的模板、工具与范例,以及开展部门业务所需的文书模板、表单模板、法律法规,无须烦琐的思考,无须花费更多的时间,“
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项目管理文书与方案精细化设计【正版图书,满额减】 【速开发票,优质售后,支持7天无理由退换】
作为企业项目的高层管理,项目部经理、主管及一线工作人员,您是否经常为解决以下问题而感到烦恼: 1.如何管理企业文书? 2.项目范围说明书是什么样的? 3.如何分解项目计划? 4.项目内部人员调配函如何编制? 5.项目风险管理计划是什么? …… 《项目管理文书与方案精细化设计》是“弗布克项目部精细化管理系列”图书中的一本。本书以项目部管理工作内容为基础,详述了项目立项管理、项目设计管理、项目计划管理、项目组织管理、项目采购与招投标管理、项目进程控制、项目风险控制、项目财务管理、项目质量控制、项目问题处理、项目验收总结管理等11项项目工作内容的管理工作,
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市场营销部规范化管理工具箱第3版【正版图书,满额减】 【速开发票,优质售后,支持7天无理由退换】
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市场营销部规范化管理工具箱第3版 程淑丽著 人民邮电出版社【正版书】 正版图书,下单前请先咨询客服,欢迎选购!
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市场营销精细化管理全案 程淑丽 编著 人民邮电出版社【正版书】 正版图书,下单前请先咨询客服,欢迎选购!
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市场部岗位绩效考核与实施细则【正版图书,满额减】 【速开发票,优质售后,支持7天无理由退换】
关键业绩指标 胜任素质模型 考核指标设计 绩效考核细则 关键问题解决
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(预售)客服人员超级口才训练 实战升级版 分享客服工作中的135个经典沟通实例
获得数万客服人员的一致好评 分享客服工作中的135个经典沟通实例 真实情景还原 销售技巧点拨 实战强化训练 助你迅速获得成长 轻松解决客户难题
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市场营销管理流程设计与工作标准【正版图书,满额减】 【速开发票,优质售后,支持7天无理由退换】
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市场营销精细化管理全案(第2版) 程淑丽【正版图书】 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
《市场营销精细化管理全案(第2版)》从市场营销部门的岗位设置出发,通过流程、制度、方案、文案“四位一体”的整合,细化了营销调研、营销计划管理、营销策划、产品上市管理、广告执行、促销管理、销售管理、网络营销管理、客户关系管理、大客户管理、渠道管理、营销人员管理共2大工作事项,可以帮助企业对市场营销工作进行精细化管理,具有很强的劋作性。《市场营销精细化管理全案(第2版)》适用于企业市场营销管理人员、市场营销一线人员,以及市场营销培训师、咨询师和高校相关专业师生阅读、使用。
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弗布克部门精细化管理系列 程淑丽 编著 电子工业出版社【正版书】 正版图书,下单前请先咨询客服,欢迎选购!
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会展公司规范化管理操作范本 程淑丽、赵贵廷 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
本书介绍了会展公司规范化管理的具体内容和劋作步骤,是会展公司提高管理水平,进行规范化管理和实务劋作的参照范本。书中内容包括会展公司的组织结构设计、职能分解、职位说明书的编制、项目组织管理、服务质量目标管理、绩效考核体系设计、薪酬福利管理、流程管理等几个方面。书中还提供了会展公司规范化管理的制度、工具、流程和模板,以便会展公司参照使用。本书适用于会展公司管理人员、企业培训人员、咨询师以及高校师生和专家学者阅读。
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客服部 程淑丽 电子工业出版社【正版图书】 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
《弗布克部门精细化管理系列 客服部》从客服部组织结构设计出发,将客服部各项管理工作进行细化、模板化、样例化展示,真正为客服部工作人员提供“拿来即用”或“稍改即用”的参照模板。《弗布克部门精细化管理系列 客服部》共分为0章,分别对客服部的组织结构、目标分解、岗位职责、主要业务、工作流程、绩效考核、薪酬体系、培训体系、风险规避、问题解决、部门人员应知应会的专业术语和法律法规等内容进行一一介绍,是客服部进行精细化管理的工作手册。《弗布克部门精细化管理系列 客服部》详细介绍客服部门9大业务(客户信息管理、客户关系管理、客户行为管理、大客户管理、售后服务管理、客户投诉管理、服务质量管理、呼叫中心管理、客服计划制订)的精细化管理问题。
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项目部 程淑丽编著 电子工业出版社【正版】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
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客服部 程淑丽 电子工业出版社【正.版】 【正品保证,进入店铺更多优惠!】
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市场营销管理职位工作手册 程淑丽 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
本书从工作目标、工作事项描述、工作细化执行三个层面,对市场营销管理的各项工作,包括营销组织管理、营销战略与计划管理、营销调研管理、市场预测与决策管理、市场细分与市场定位管理、产品品牌与包装管理、原管理、销售管理、促销管理、客户管理、营销、营销渠道管理、营销信息系统管理3项内容进行了详述。“工作目标+制度模板+工具表单+工作流程”是本书的四大特点,实务性、劋作性、工具性是本书的三大特性。本书适合市场营销管理从业人员、企业中高层管理人员、咨询及企业培训人员、相关专家学者阅读。
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市场营销部规范化管理工具箱(第3版) 程淑丽 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
《市场营销部规范化管理工具箱(第3版)》通过全方位细化市场营销部各岗位的工作事项,详细介绍了市场营销部各岗位的具体职责、制度、表格、流程和方案,内容涉及市场调研管理、营销计划管理、营销策划管理、产品上市管理、广告管理、促销管理、销售管理、客户服务管理、渠道管理、区域管理等多个方面,可以极大地促进市场营销部的运作效率和工作业绩,增强团队的凝聚力和战斗力。《市场营销部规范化管理工具箱(第3版)》适合市场营销部经理、主管及一线营销人员、企业培训师、咨询师使用,同时也适合高校相关专业师生阅读参考。
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营销管理工作细化执行与模板 程淑丽 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
《营销管理工作细化执行与模板》细化了营销计划制订、市场调研与预测、产品开发与原、营销策划与广告管理、销售管理、渠道管理、促销管理、客户服务管理、区域市场管理、营销人员招聘与培训、营销人员绩效与薪酬管理大项工作,是市场营销管理从业人员开展工作的模板库和范例库。《营销管理工作细化执行与模板》适合营销管理从业人员、营销管理研究人员、管理咨询公司、高校营销管理专业的人员使用,是营销管理从业人员开展工作的工具书和工作细化执行手册。
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市场营销管理咨询工具箱 程淑丽 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
《市场营销管理咨询工具箱》从系统、多元的角度阐释了市场营销调研、市场企划、销售目标与考核、渠道管理、区域市场与分公司管控、促销及广告与公关、销售回款、销售费用、售后服务、新产品研发与上市、销售人员管理、制度体系建设2类市场营销管理咨询工具,切实帮助从事市场营销管理咨询业务的人员和企业管理人员诊断、分析、判断和解决企业面临的各类市场营销管理的问题,从而提高企业的规范化管理水平。《市场营销管理咨询工具箱》在对各类咨询工具进行描述时,采用了文字说明和图表相结合的形式,简单、明晰、直观、实用,能够帮者完善工作思路,解决工作难题,提高工作效率,优化工作成果 是一本不可多得的市场营销管理咨询实务工具书。《市场营销管理咨询工具箱》适合从事市场营销管理咨询的人员、企业市场营销部门人员及高校相
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销售员岗位培训手册—销售员应知应会的8大工作事项和91个工作小项【正版图书,满额减】 【速开发票,优质售后,支持7天无理由退换】
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把岗位的工作目标化 把目标的实现流程化 把流程化的工作细化 把细化的执行模板化
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客服人员超级口才训练(实战升级版)/莫萨营销沟通情景对话系列
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客服人员超级口才训练(实战升级版)/莫萨营销沟通情景对话系列
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市场营销部规范化管理工具箱第3版【正版书籍】 「本店部分图书为稀缺古旧书籍,您下单之前可与在线客服联系」
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弗布克部门精细化管理系列【可开电子发票】 「本店部分图书为稀缺古旧书籍,您下单之前可与在线客服联系」
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市场营销管理咨询工具箱【放心购买】 「本店部分图书为稀缺古旧书籍,您下单之前可与在线客服联系」
复杂的理念简单化,多元的知识系统化,枯燥的文字图表化,繁琐的方案模板化。
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《市场营销部规范化管理工具箱(第2版)》: 管理每个部门& 让部门规范化运作的解决方案 职责 制度 表格 流程 方案 职责→人人有职责 制度→事事有制度 襄格→执行有表格 流程→办事有流程 方案→工作有方案 人人有职责 事事有制度 执行有表格 办事有流程 工作有方案
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向大师学销售--博恩 崔西销售全图解【放心购买】 「本店部分图书为稀缺古旧书籍,您下单之前可与在线客服联系」
1.精选真实案例,启发销售人员心智全书从博恩?崔西个人的真实经历出发,为读者精心甄选寓意深刻的83个案例,让销售人员通过带入情境,轻松自然的的感悟销售技巧。 2.注重图表演示,销售技巧一目了然以大量的图表来简明地讲解实际的销售过程中销售人员应该采取的对策与方案,使销售人员对于文字技巧的理解更形象。 3.穿插漫画配图,情境关键重点体现穿插的大量漫画配图,使销售人员更易于理解销售大师的案例背景,了解使用销售技巧的情境重点。 4.创新销售知识,打破惯性思维定势全书通过引述实际案例,以纵深的角度引导销售人员拓展销售知识,通过实战训练,有效的将销售技巧和方法,直接落实到自我行动计划中。
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客服人员超级口才训练:客服人员与顾客的135次沟通实例 程淑丽 著 人民邮电出版社【正版保证】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
《客服人员超级口才训练:客服人员与顾客的135次沟通实例》: 会听,会问,会说服 会讲,会做,会服务 说话有技巧,服务自然好 服务态度:态度对了,服务才对 顾客心理:把握心理,准确应对 学会倾听:听完再说,好处多多 有效发问:发问有方,沟通舒畅 说服顾客:站对角度,理性说服 处理报怨:先找事由,再行处理 处理投诉:会说会问,能进能退 解答问题:讲究方法,巧妙回答 沟通策略:沟通有术,说话有方
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12个部门岗位设置,42个岗位说明书,22套精细管理制度,73个管理业务流程,127个精细管理方案。细化到每一个工作事项的流程和模板,五位一体的高效执行工具和方案大全。
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弗布克部门精细化管理系列:项目部【售后无忧】 「本店部分图书为稀缺古旧书籍,您下单之前可与在线客服联系」
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市场营销精细化管理全案 程淑丽 编著 人民邮电出版社【正版现货】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
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物流管理职位工作手册【可开电子发票】 [正版书籍,现货速发,满减优惠,可开电子发票]
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怎样才能从容编制各类房地产管理工作图表? 什么样的图表更令领导和同事满意? 什么样的工作图表更规范? 《房地产管理工作图表设计范例》可以帮助房地产企业管理人员解决以上问题。 《房地产管理工作图表设计范例》由弗布克人力资源管理咨询团队倾情奉献。 设计了14项房地产理工作中经常用到的278个规范表格。 给出表格设计的方法和技巧,提升您的表格设计水平,让领导对您刮目相看。 制定了各类图表的填制流程,以帮助读者划分责任人。 提供了各种表格的变形变、细分表、数据支持表等样式,以满足业务发展的需求。 帮助房地产管理人员提高工作效率,让读者在1分钟内学会图表设计。 《房地产管理工作图表设计范例》延续以往弗布克系类图书“拿来即用”的理念,可供读者直接套用。本书内容使房地产
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客服人员超级口才训练:客服人员与顾客的135次沟通实例 程淑丽 著 人民邮电出版社【正版保证】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
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市场营销精细化管理全案 程淑丽 人民邮电出版社【正版】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
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为适应现代人快节奏、高效率、依托互联网的工作方式,本书对《市场营销精细化管理全案(第2版)》的内容进行了精选;同时考虑到网络技术的发展、营销方法的日新月异、智能终端的普及等,本书也适时增加了部分新内容。 具体来说,本书在《市场营销精细化管理全案(第2版)》的基础上,做了如下修订和补充。 1.紧跟时展,增加了“大数据营销精细化管理”这一章,并在“网络营销精细化管理”这一章中增加了营销的相关内容,使本书内容更加完善,更加贴近将数据分析技术、网络技术应用于市场营销工作的发展趋势。 2.进一步梳理、精简了市场营销各职能部门的组织结构,细化了各岗位工作内容,完善了网络营销组织结构,增加了与微博营销、营销相关的岗位说明书。 3.在原有的职位说明、流程、制度、方案模块中进一步提炼了核心
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物流管理职位工作手册 程淑丽 人民邮电出版社【正版现货】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
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