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民航服务沟通 理论案例与实训(21世纪高职高专规划教材 空中乘务系列高等职业教育 杨丽明、池锐宏 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
本书主要介绍民航服务沟通中沟通认知、常用沟通方式、沟通技巧、聆听技巧、人际冲突的形态与化解、有效的跨文化沟通等内容,可帮者掌握民航服务中沟通的基本技能,为解决实际工作中的沟通问题、人际交往问题奠定良好基础。
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民航服务心理学 普通高等学校高职高专旅游管理类专业十二五规划教材 杨丽明、廉洁 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
《民航服务心理学/普通高等学校高职高专旅游管理类专业“十二五”规划教材》主要介绍民航服务过程中旅客和服务人员的心理规律及行为,其中包括旅客的需要、知觉、个性情绪情感、态度等,并在此基础上介绍如何与旅客进行人际交往、民航服务中的常见难题与突发事件如何处理等 同时对服务人员如何进行自身心理健康管理,如应对挫折、缓解工作压力等进行了引导。
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跨者朱晋伟责杨丽明北京大学出版社9787301329047 跨国公司经营管理高等学校教材
随着科学技术步和靠前政治经济环境的变化,靠前经营环境日新月异,尤其是“”倡议提出以来,中国企业的跨国经营取得了举世瞩目的成。但是,在经济全球化的过程中些年来出现了“逆全球化”现象,靠前经营环境具有了更多的不确定和多变,跨国经营出现了新的动向,跨国经营企业中出现了一些新的经营理念、思路和方法, 出现了一些新的和失败案例,跨国经营理论也有了新的发展和突破,教材努力吸收这一领域期新成果。 本教材旨在培养学生靠前化的视野,增强学生跨文化理解能力,使学生掌握跨国经营的基本知识和跨国经营的一般规律。
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民航服务心理学(理论案例与实训民航服务类第2版数字教材版新编21世纪职业教育精品教材
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全书以控制系统、检测技术、控制装置为主线,并辅以计算机控制系统的应用实例,共分为11章。第1章对系统组成、系统分类、系统的过渡过程以及传递函数等一些基本概念进行介绍,为后面章节的学习做准备。与同类教材相比,本章引入了传递函数和方块图这一基本概念,并对为什么要引入传递函数及方块图这一基本概念进行了说明。第2章介绍系统各组成环节的特性及其对控制质量的影响。在这一章中,除了对被控对象数学模型的建立、对象特性及其对过渡过程的影响进行介绍外,还引入了测量变送、执行器、控制器等其他三个环节特性的分析,使读者对系统特性有一个完整的了解。第3章在简要介绍测量与测量仪表共性的基础上,介绍了常用被测参数的检测方法、检测原理、仪表外特性、仪表选型方法等,并引入了软测量技术和安全仪表系统的介绍。
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