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Product Details 基本信息 ISBN-13 书号 9787513658775 Author 作者 刘红艳 Format 版本 平装-胶订 Pages Number 页数 239页 Publisher 出版社 中国经济出版社 Publication Date 出版日期 2019-12-01 Product Dimensions 商品尺寸 16开 Language 语种 其它(含多语) Book Contents 内容简介 健康牢固的品牌关系和持续品牌忠诚是企业竞争优势的重要来源。品牌的功能性价值和象征性价值是影响品牌忠诚的重要因素,是吸引消费者建立和保持品牌关系的动力。品牌未能兑现所承诺的价值将给品牌关系带来负面影响。本书从心理契约的角度出发,将心理契约分成交易心理契约和关系心理契约两个维度,运用实验法,选取旅游业、餐饮业、零售业三个行业进行研究,探究了不同类型心理契约破坏对消费者负面情绪以及品牌关系的影响。研究发现,关系心理
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