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金牌客服口才训练与实用技巧 客服不单拼实力,也要拼口才。营销类畅销书作家帮你提升客户满意度,手把手教你如何从客服菜鸟化身金牌客服。9个角度深入剖析,50个场景实战演练,助你与客户高效沟通!
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1.没有卖不出去的产品,只有卖不出产品的人。 2.会沟通,99%的订单都是你的。不会沟通,到手的订单也可能会打水漂。 3.怎样说,才能打动消费者,使其快速下单?怎样卖,才能获得客户的新人,使其成为忠实的消费者?销售就是要会沟通,沟通到位才能搞定客户。 4.清扫销售员与客户之间的沟通障碍,大幅度提升销售业绩,教你会说专业话、赞美话、客套话! 5.揭示销售成交密码,洞察客户内心;提升实战销售技能,赢得销售机会。
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★ 推荐 1. 为什么 你 不喜欢谈判? 销售谈判是一件耗时又耗力的事情,如果对谈判不了解,习惯了一锤定音,缺少谈判经验,就会感到很不适应,也很难真正发挥谈判的作用。 ★ 推荐 2. 销售谈判是为了共赢 很多人认为,谈判就是击败对方,尽可能地抢夺利益,其实谈判远远没有这么简单。谈判,是为了解决问题,而不是制造矛盾的。只有双赢,才会有回头客。 ★ 推荐 3. 谈判就是一场信息仗 在商务谈判中,zui重要的是对信息的争夺战。谁掌握了更多的信息,谁就更有可能赢得谈判。 ★ 推荐 4. 我们要掌握哪些谈判信息? 为了确保谈判的顺利进行,你必须掌握这些信息:对手的意图与目的;竞争对手情况;项目背景资料;对手决策人情况
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1. 情商决定销售业绩,情商是一个销售者的核心竞争力! 有研究证实,情商对工作成就的影响是智商的两倍,而且职位越高,情商对工作表现的影响就越大。对于一名优秀的销售人员来说,情商比智商更重要。 2. 销售技巧很重要,然而如果没有高情商,那些所谓的销售技巧用起来也会吃力。 情商高的人,善于处理复杂的人际关系,善于使用各种聊天技巧,能够与客户相谈甚欢,说的每句话都能直达客户的内心。 3. 询问→倾听 → 整理 → 沟通→ 签单。 销售靠情商,会说话就是体现。销售过程中,聊天和谈判无疑占据了大多数时间。如果你能够和客户谈话愉快,能够把客户说得舒服,也代表着你离成交不远了。 4. 一个销售高手必定是一个情商高手。 情商不只是体现在签单的过程中,更可以与客户建立起可持续交易的关系,这种关系的维持同样需要高情商。让对方
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