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全新正版图书 民航呼叫中心实务者_高文霞卢建兴责_李静电子工业出版社9787121416170 民用航空呼叫中心教材高等 正版图书保证质量 七天无理由退货让您购物无忧
"本书依据民航呼叫中心的生产实际需行内容编排,共十一章,不仅介绍了呼叫中心的基本概 念、民航呼叫中心电话服务的基本礼仪与规范用语,以及民航呼叫中心的职业要求,还介绍了民 航呼叫中心日常业务的法,其涵盖的业括航班信息查询、票价查询、国内订座及出票业务、 靠前订座及出票业务,以及国内客票退票及变更业务、靠前客票退票及变更业务等。对于上述业务的 具体法,本书从操作指令、处理流程、话术指引、注意事项等方行了详细介绍,并将处理 流程和话术指引的介绍融合于具体工作场景中,具有实际指导意义。本书贴合工作实际,内容丰富实 用,结构合理,利于学生学以致用,也便于老师组织教学。 本书既可作为高等院校和职业院校输、民航商务及其他相关专业的教材,也可供从事民航 呼叫中心工作的在职人员参考使用。"
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图解FrontPage 2000中文版 赵艳霞,卢正明编著 国防工业出版社
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正版! 内蒙古自治区服务贸易发展报告, 9787509663486, 经济管理出版社【正版图书可开发票】 正版图书]
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正版! 环境规制对工业生态效率的影响研究, 9787516424520, 企业管理出版社【正版图书可开发票】 正版图书]
适读人群 :生态环境问题、环境规制政策、环境治理、生态效率等方面的研究人员 本书以环境规制对工业生态效率的影响为研究主线,基于传导机制的视角分析并实证检验了环境规制对工业生态效率的影响,弥补了已有文献忽略传导机制的不足;将空间统计学与空间计量经济学引入环境规制对工业生态效率影响的研究之中,得出了空间效应会导致地方政府陷入“囚徒困境”的研究结论;另外,进一步将环境规制的研究延伸到环境规制工具的角度上来,就不同类型的环境规制工具对工业生态效率的影响进行研究,弥补了已有文献忽略环境规制工具差异性的不足。
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Photoshop CS基础案例教程(1光盘),卢正明,张慧主编;赵艳霞,党燕,邹进编著,国防工业出版社
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中世纪欧洲世俗法(精)/法律文明史 9787100105842
Product Details 基本信息 ISBN-13 书号 9787100105842 Author 作者 陈灵海//柴松霞//冯引如//卢然//林海等 Format 版本 精装 Pages Number 页数 770页 Publisher 出版社 商务印书馆 Publication Date 出版日期 2014-12-01 Product Dimensions 商品尺寸 其他 Language 语种 其它(含多语) Book Contents 内容简介 本书讲述中世纪欧洲世俗法的起源,内容与特点。欧洲几大世俗法渊源,如日耳曼法、王室 法、封建地方法、商法和城市法的发展变迁历程。作者充分挖掘史料,吸收前贤成果,淡化国家本位凸显区域特征,体现了中世纪欧洲世俗法的多元成就。
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环境规制对工业生态效率的影响研究 9787516424520 卢燕群著,侯春霞 编 企业管理出版社
适读人群 :生态环境问题、环境规制政策、环境治理、生态效率等方面的研究人员 本书以环境规制对工业生态效率的影响为研究主线,基于传导机制的视角分析并实证检验了环境规制对工业生态效率的影响,弥补了已有文献忽略传导机制的不足;将空间统计学与空间计量经济学引入环境规制对工业生态效率影响的研究之中,得出了空间效应会导致地方政府陷入“囚徒困境”的研究结论;另外,进一步将环境规制的研究延伸到环境规制工具的角度上来,就不同类型的环境规制工具对工业生态效率的影响进行研究,弥补了已有文献忽略环境规制工具差异性的不足。
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适读人群 :生态环境问题、环境规制政策、环境治理、生态效率等方面的研究人员 本书以环境规制对工业生态效率的影响为研究主线,基于传导机制的视角分析并实证检验了环境规制对工业生态效率的影响,弥补了已有文献忽略传导机制的不足;将空间统计学与空间计量经济学引入环境规制对工业生态效率影响的研究之中,得出了空间效应会导致地方政府陷入“囚徒困境”的研究结论;另外,进一步将环境规制的研究延伸到环境规制工具的角度上来,就不同类型的环境规制工具对工业生态效率的影响进行研究,弥补了已有文献忽略环境规制工具差异性的不足。
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