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信息视角的企业客户服务与支持技术 蔡淑琴 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
《信息视角的企业客户服务与支持技术》以制造型企业为重点,以信息经济学为指导,集成相关理论与方法,从信息视角,系统地研究了企业客户服务信息价值链、服务信息的不对称影响以及信息、客户服务的知识分众分类方法以及推荐方法,客户漏斗模型与客户识别方法,基于质量信息的客户服务模式、服务工作机理和支持平台。《信息视角的企业客户服务与支持技术》适合高等学校工商管理硕士研究生、管理科学与工程硕士研究生和博士研究生,以及从事客户关系管理、客户服务的工作者参考与使用。
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信息视角的企业客户服务与支持技术 蔡淑琴,喻友平,李大伟 编著 科学出版社【正版保证】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
由李大伟等编著的《信息视角的企业客户服务与支持技术》以制造型企业为重点,以信息经济学为指导,集成价值链、关系管理、知识管理、信息不对称、智能代理、平台方法等多个理论与方法为支撑,从企业主动利用信息不对称性的角度,研究企业客户关系管理中的服务、信息价值链、服务模式、服务机理和支持平台。本书从事客户关系管理、客户服务的工作者参考与使用。
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管理信息系统是一门企业管理、信息技术、系统理论等学科的边缘性的、实践性的课程。《管理信息系统分析与设计》由0章组成,分为系统的基本概念、基础知识、系统分析与设计三大部分,以系统逻辑模型的建立为重点,注重实例或案例的支持。第章作为《管理信息系统分析与设计》概述,主要从信息处理能力角度界定了信息技术及作用,介绍了信息技术在企业运作与管理中的应用发展过程 从企业决策的需要,提出了企业信息系统的体系,介绍了企业管理信息系统的生命周期。第2章主要介绍了数据、信息、信息价值链以及企业管理信息系统的基本概念、系统的基本结构等。第3章分析了企业信息及其大数据特征、信息载体以及数据模型。第4章介绍了企业流程,重点分析了信息流,描述了企业流程的识别与表示方法,介绍了在管理信息系统中的企业流程重组基本
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崔淑琴、李艇主编的《企业文档管理》是高职高专文秘专业的教材,也可以作为企业文秘部门,档案管理部门从业人员自学的参考书或工具书。本书主要阐述了企业秘书岗人员如何对企业文档进行科学、高效的管理,以充分实现企业信息在企业活动中应有的支持作用。本书根据时代及行业的发展,对第一版书中的部分内容进行了修订,使全书更具科学性和新颖性。
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崔淑琴、李艇主编的《企业文档管理》是高职高专文秘专业的教材,也可以作为企业文秘部门,档案管理部门从业人员自学的参考书或工具书。本书主要阐述了企业秘书岗人员如何对企业文档进行科学、高效的管理,以充分实现企业信息在企业活动中应有的支持作用。本书根据时代及行业的发展,对第一版书中的部分内容进行了修订,使全书更具科学性和新颖性。
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《普通高等教育“十一五”规划教材·信息管理与信息系统专业规划教材 管理信息系统》共0章,分为管理信息系统的基本概念、基础知识和管理信息系统开发三大部分,以系统逻辑模型的建立为重点,注重辅以实例支持。多数章以问题提出开始,以实例结束,并附有较丰富的思考练习的题。第5、第7~0章的实例为一个完整的实例,第0章的思考练习的题给出了一个综合作业,可用于本课程的综合练习的。管理信息系统是一门涉及企业管理、信息技术、系统理论等学科的边缘性、实践性的课程。《普通高等教育“十一五”规划教材·信息管理与信息系统专业规划教材 管理信息系统》可以作为信息管理与信息系统、电子商务、计算机应用等专业的本科生教材,也可用作MBA教学参考书,还可作为从事企业信息系统研究与开发人员的参考资料。
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