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Product Details 基本信息 ISBN-13 书号 9787300288970 Author 作者 (美)肯·布兰佳,(美)凯西·卡夫,(美)维基·哈尔西 Format 版本 精装 Pages Number 页数 184页 Publisher 出版社 中国人民大学出版社 Publication Date 出版日期 2021-03-01 Product Dimensions 商品尺寸 32开 Language 语种 其它(含多语) Book Contents 内容简介 本书的故事主人公在一家零售连锁店做兼职,同时在大学攻读自己的商学学位,她在工作时发现这家店的服务总是很难让客户满意。她在学校学习了很好服务的课程,意识到关心客户的重要性,于是利用在课堂上所学的知识,逐步去改变弗格森连锁店的现状,*终使这家连锁店涅槃重生。 本书用通俗生动的管理寓言为读者展示出了很好服务理念在企业管理运营中难以估量的作用,对于广大企业提升服务质量、赢得客户信任、提
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