投诉是礼物:如何赢得客户的满意和忠诚 总销量超过27万册!长盛不衰的客户服务指南。三步点亮礼物公式:建立融洽关系+解决对方问题+组织内部优化,让投诉成为扭转口碑的关键!
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本书分为三部介绍了抱怨是顾客沟通的生命线,实践抱怨即赠礼的策略,如何打造欢迎抱怨的企业文化。在《抱怨是金》中列举了很多成功处理顾客抱怨的范例。《抱怨是金》是专为那些与顾客打交道,以及想从顾客的反馈意见中获益的人们而写的。如果企业想诚心诚意地为顾客多做点什么,而不只是空谈以服务顾客为主的企业文化,那么我们建议企业上下必须彻底转变工作态度。如果企业能从一开始就将顾客的抱怨看做顾客对企业的一种赔礼,那么这就为企业和顾客之间建立互动关系开辟了一条新路子,人人均可从中获益。我们的目标是要告诉读者,如何将顾客的抱怨转化为策略性工具,以拓展更多的商机。妥善处理客户的投诉,并用优质服务巧妙地挽回劣质服务带来的消极影响,对很多公司来说,这往往是证明他们能为顾客提供什么样服务的机会。在一些行业
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抱怨是金--将顾客的投拆看作珍贵的礼物 (美)巴洛,(美)穆勒 著,赵西 译 北京师范大学出版社【正版书】 【热销推荐,正版现货,全国三仓就近发货,物流快捷,欢迎选购!】
阅读《抱怨是金》,将从根本上扭转企业领导层与员工看待投诉的心态。书中提倡的"抱怨是金"的理念,是企业自我提升的策略工具、是认清产品与服务缺失的"第三只眼",更是领导人与员工处理实际问题时须谨遵的金玉良言。而精辟的见解与翔实的事例更向客服人员说明的:认真对待顾客的抱怨,便是认真对待企业的明天。
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重新定义 成功 :成功与你无关,与我们有关,成功是一种集体现象,是一种社会网络对你的回应 社会的认可。 首度揭示了成功背后的五大科学定律: 定律:能力表现驱动成功,但当能力表现无法被衡量时,社会网络驱动成功。 第二定律:能力表现是有界的,但成功是无界的。 第三定律:初始的成功 社会适应度 = 未来的成功 第四定律:成功的团队兼具多样性与平衡性,而且往往更容易让一个超级领导者脱颖而出。 第五定律:成功可以发生在任何时间和年龄, 只要你在一个好想法上坚持不懈。 全球复杂网络研究权威、 无标度网络 奠基人艾伯特-拉斯洛 巴拉巴西首度用故事揭示人类成功5大科学定律!宜警觉!可实践!能复制! 全覆盖、无死角的数据支持,汇集100多位世界*的科学家、社会学家、心理学家、商业界领袖的*研究成果,世界上首次揭示了
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重塑领导力 企业管理组织创新觉醒商业 颠覆性技术强烈冲击现代商业格局,传统科层制管理方式是否能以不变应万变?
颠覆性技术不断涌现,不断冲击着传统的商业模式与格局。传统的科层制管理模式,自上而下的领导方式已经极大地不适应当下的氛围。新型组织管理变革势在必行。 《特斯拉:埃隆马斯克的颠覆式创新与商业智慧》是马斯克持续跨界创新的底层逻辑,是他不断跨界、持续成功,一次次 重新定义 人类未来的顶层设计。而本书《重塑领导力》以三位作者50年的综合经验把 组织管理变革如何应对颠覆式创新之问 从个性案例上升到方法论层面,让每个领导者学会管事而不是管控的做法,激发每个人走向更深层的变革,把21世纪新型领导力的理念运用到更大、更广泛的地方去。 青色组织理论与自主管理实践的代表作品《重塑组织》作者弗雷德里克莱卢(Frederic Laloux)郑重推荐,颉腾文化重磅引进出版姊妹篇《重塑领导力》。
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