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我的小问题 第3辑:古埃及人 【法】苏菲·拉穆勒 [法]沙利纳·皮卡尔 袁唯 上海文化出版社 9787553517797
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袁道唯先生在书中并没有居高临下地灌输大量晦涩的概念和理论,而是用轻松幽默的文字娓娓道来,使人情不自禁地一口气读完,在学到很多咨询师不外传的秘籍的同时,更了解国内外客户服务与营销领域的发展历程和许多有趣而极富有启发的亲身经历。 有幸能聆听袁道唯博士的演讲、咨询和经历的毕竟是极少数,但是,任何希望在客户服务领域取得成功的人士,都可以通过这本书学习前辈的经验,尤其是避免走国内外同行走过的弯路。
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客户体验管理——体验经济时代客户管理的新规则(客户世界管理—运营—技能基准系列)
的确,体验经济时代已经来临!越来越多的企业开始意识到应当将“客户”作为企业*重要的“资产”来管理和运营;也正因为此,对于客户互动渠道的管理就越来越延伸,进而转向对于客户体验的关注。这是研究前沿,更是战略高地。 本书从客户吸引、发展、保留的全过程对体验管理的概念、框架、重点以及技术实现方法进行了透彻的诠释。全书的理论论述精到,对专注于企业客户资产运营的管理者具有现实的指导意义! ——客户世界机构创办人 赵溪 在体验经济时代悄然降临的今天,本书深刻解析了客户体验管理理论,细腻阐述了客户体验管理方法,为企业的发展提供了非常有效的参考,也为每一位管理者提供了一个全新的思路。特别是“吸引客户”、“发展客户”和“保留客户”这三个阶段的客户体验创造策略,全面具体,新颖翔实,必将对
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客户体验管理—体验经济时代客户管理的新规则 郭红丽,袁道唯 著 清华大学出版社【正版保证】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
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客户体验管理—体验经济时代客户管理的新规则 郭红丽,袁道唯 著 清华大学出版社【正版书】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
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客户体验管理—体验经济时代客户管理的新规则 郭红丽,袁道唯 著 清华大学出版社,【正版可开发票】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
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客户体验管理【正版图书,满额减】 【速开发票,优质售后,支持7天无理由退换】
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呼叫中心的视野与格局 袁道唯,田淑红 著. 全国多仓发货,物流便捷,正版保证,欢迎选购!
袁道唯先生在书中并没有居高临下地灌输大量晦涩的概念和理论,而是用轻松幽默的文字娓娓道来,使人情不自禁地一口气读完,在学到很多咨询师不外传的秘籍的同时,更了解外客户服务与营销领域的发展历程和许多有趣而极富有启发的亲身经历。 有幸能聆听袁道唯博士的演讲、咨询和经历的毕竟是极少数,但是,任何希望在客户服务领域取得成功的人士,都可以通过这本书学习前辈的经验,尤其是避免走外同行走过的弯路。
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呼叫中心的视野与格局 袁道唯,田淑红 著 清华大学出版社,【正版保证】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
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客户体验管理:体验经济时代客户管理的新规则,郭红丽,袁道唯著,清华大学出版社,9787302215042
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体验经济时代已经来临!越来越多的行业和企业意识到 核心竞争优势的来源逐渐从产品、技术走向客户端。客户体验管理正在成为一种主流管理方式和竞争能力。《客户体验管理 体验经济时代客户管理的新规则》对体验经济形态下,企业为提升客户忠诚和竞争优势而必须倚重的客户服务工具——客户体验管理加以阐述,探讨企业对客户体验进行识别、创造和传递的可行性及其策略选择。作为系统论述“客户体验管理”的专著,《客户体验管理 体验经济时代客户管理的新规则》融合国外先进的市场和管理理念,并结合中国企业实际,既能为企业管理和商业实践提供范本,又可作为进一步深入理论研究的出发点。《客户体验管理 体验经济时代客户管理的新规则》可为企业管理者、市场营销和服务等各类客户接触人员、管理咨询顾问提供有益借鉴,同时也适合企业管理
¥58.09定价:¥119.18 (4.88折)
客户体验管理:体验经济时代客户管理的新规则 郭红丽、袁道唯 清华大学出版社【正版保障,实物如图】 书籍品相85-99成新,实拍图以图片为准发货,介意勿拍
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客户体验管理:体验经济时代客户管理的新规则 郭红丽,袁道唯著 清华大学出版社
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