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解析酒店顾客的抱怨 【正版】 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
防御营销的目的在于减少顾客的周转率或原有顾客的流失,并依靠原有顾客传递口碑,从而增加新顾客。竞争激烈的酒店业,吸引一名新顾客的费用相对保留一名原有顾客的费用要高,防御营销极其重要。顾客抱怨管理是一种重要的防御营销策略,目的是如何管理现有顾客的抱怨,使得顾客满意地离开酒店。本书是国内次针对酒店企业实践和理论中未予重视的顾客抱怨问题,以理论推导和实证研究相结合的方法进行系统研究。通过对服务失误抱怨行为和影响因素以及服务补救的探讨,形成了较完整的酒店顾客抱怨理论体系。首先,从分析酒店服务质量的形成过程开始,研究了酒店服务质量、顾客不满意及顾客抱怨等概念框架,建立了酒店顾客抱怨行为模型。其次,运用服务接触理论和服务质量缺口理论研究了酒店服务失误的发生时点和内在原因,并提出了酒店服务
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正版! 牧羊人, 9787504841599, 农村读物出版社【正版图书可开发票】 正版图书]
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猫皮姑娘 注音版 彭建军,刘朝辉 改编,李翔,柴明生,周建伟,罗放明,刘昊 绘 农村读物出版社【正版保证】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
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布道:现代企业家的文化使命 邹建源,彭建军编译 中国经济出版社 9787501709458
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神奇的金印 注音版【正版书】 【热销推荐,正版现货,全国三仓就近发货,物流快捷,欢迎选购!】
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布道:现代企业家的文化使命,邹建源,彭建军编译,中国经济出版社
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单片机接口C语言开发技术 龚运新,罗惠敏,彭建军 编著 清华大学出版社【正版现货】 正版图书,本店套装图书默认为单本,您下单前可咨询在线客服,谢谢!
本书是作者多年理论教学、实验教学及产品研发经验的结晶。书中将同时讲解并行接口和串行接口,重点讲解串行接口,几乎囊括了所有串行接口知识,每个程序都进行了仿真调试,给出了程序注释,使读者学习起来更加轻松易懂。
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单片机接口C语言开发技术【正版书籍,支持发票】 支持电子发票,请确认收货以后联系在线客服
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正版!八十天环游地球 9787201046518 天津人民出版社【正版图书,可开发票】
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金融科技学 李建军 彭俞超 主编 高等学校金融学金融科技专业主要课程系列教材 高等教育出版社
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成语知识词典 上海辞书出版社 新华书店正版,关注店铺成为会员可享店铺专属优惠,团购客户请咨询在线客服!
本词典主要特色是突出成语的知识性,基本栏目是:条目、注音、释义、由来、示例;特色栏目是:点拨和拓展。〖点拨〗涉及的内容包括语言、文字、词汇、语法、修辞等方面,主要提示成语在使用中容易出错的知识点。〖拓展〗除了介绍相关的历史文化、自然科学等方面的知识,也介绍了现当代成语的新用法。
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金融科技学 李建军 彭俞超 主编 高等学校金融学金融科技专业主要课程系列教材 高等教育出版社 【正版 保真】
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金融科技学 李建军 彭俞超 主编 高等学校金融学金融科技专业主要课程系列 高等教育出版社 凤凰 正版新书,电子发票,量大优惠,贴心售后,有问题联系在线客服,赠品随机。
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老鼠公主 世界金奖卡通童话(注音版) 彭建军改 编,黄建国 绘 农村读物出版社 9787504841698 部分图片套装书籍可能不全 下单前请咨询线上客服
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公共管理案例精选:公共治理篇 李忆华,彭建军,胡琦编著 湘潭大学出版社【新华书店正版图书书籍】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达 关注店铺可享店铺优惠
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Python程序设计实验指导及习题集 清华大学出版社 新华书店正版,关注店铺成为会员可享店铺专属优惠,团购客户请咨询在线客服!
实验指导围绕核心编程技能设计具有应用性和趣味性的问题,切实提高读者的编程实践兴趣。 课程设计使读者能够更加明确地使用Python语言进行程序设计及开发,学习程序调试的方法和技巧。 习题集结合主教材各章节的知识点而设计,题型丰富,以帮助读者巩固所学的程序设计知识。
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敦煌莫高窟北区石窟 彭金章,王建军 编 文物出版社【正版图书】 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
《敦煌莫高窟北区石窟(第3卷)》文字记录翔实、实测线路图齐备、照片内容丰富,不仅为学术界全面深入研究敦煌莫高窟提供了宝贵资料,同时证实了北区石窟是构成整个敦煌石窟的重要部分。
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《包装装潢设计与制作》是高等职业技术教育中包装技术与设计、包装设计、艺术设计等专业培养学生职业能力的核心课程。通过学习本课程,能使学生掌握相应的知识点,如:包装装潢设计基本原理、包装装潢设计的前期工作、图形对包装装潢设计的影响、文字对包装装潢设计的影响、包装装潢设计造型处理、材料对包装装潢设计的影响、包装装潢设计中的电脑操作实践训练等。通过介绍源自设计公司真实案例,可以使学生初步了解设计公司相关岗位应具备的能力,为学生适应本岗位工作打下良好的专业基础。 本书由彭麒、乐建军主编。
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正版 金融科技学 李建军 彭俞超 主编 高等教育出版社 9787040550986
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敦煌莫高窟北区石窟 彭金章,王建军 编 文物出版社【正版图书】 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
《敦煌莫高窟北区石窟(第3卷)》文字记录翔实、实测线路图齐备、照片内容丰富,不仅为学术界全面深入研究敦煌莫高窟提供了宝贵资料,同时证实了北区石窟是构成整个敦煌石窟的重要部分。
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敦煌莫高窟北区石窟 彭金章,王建军 编 文物出版社【正版图书】 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
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金融科技学 李建军 彭俞超 主编 高等教育出版社9787040550986 高等学校金融学金融科技专业主要课程系列教材图
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Python程序设计实验指导及习题集 胡荣群、黄建军、彭雪梅、王葵 著 新华书店正版,关注店铺成为会员可享店铺专属优惠,团购客户请咨询在线客服!
实验指导围绕核心编程技能设计具有应用性和趣味性的问题,切实提高读者的编程实践兴趣。 课程设计使读者能够更加明确地使用Python语言进行程序设计及开发,学习程序调试的方法和技巧。 习题集结合主教材各章节的知识点而设计,题型丰富,以帮助读者巩固所学的程序设计知识。
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OSPF网络设计解决方案 (美)托马斯 著,卢泽新,彭伟,白建军 译 人民邮电出版社【正版】 正版图书,下单前请先咨询客服,欢迎选购!
本书并不是一部普通的网络方面的书籍,尽管它也可以用于这个目的。本书的目标是从很大的程度上提高你对OSPF的知识水平。负责OSPF的人员有必要阅读本书。如果你是程序员、网络经理、网络工程师,或者准备参加认证,你可能需要了解OSPF。
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OSPF网络设计解决方案 (美)托马斯 著,卢泽新,彭伟,白建军 译 人民邮电出版社【正版书】 正版图书,下单前请先咨询客服,欢迎选购!
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包装装潢设计与制作 文化发展出版社 新华书店正版,关注店铺成为会员可享店铺专属优惠,团购客户请咨询在线客服!
《包装装潢设计与制作》是高等职业技术教育中包装技术与设计、包装设计、艺术设计等专业培养学生职业能力的核心课程。通过学习本课程,能使学生掌握相应的知识点,如:包装装潢设计基本原理、包装装潢设计的前期工作、图形对包装装潢设计的影响、文字对包装装潢设计的影响、包装装潢设计造型处理、材料对包装装潢设计的影响、包装装潢设计中的电脑操作实践训练等。通过介绍源自设计公司真实案例,可以使学生初步了解设计公司相关岗位应具备的能力,为学生适应本岗位工作打下良好的专业基础。 本书由彭麒、乐建军主编。
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包装装潢设计与制作 彭麒,乐建军 编 著作 新华书店正版,关注店铺成为会员可享店铺专属优惠,团购客户请咨询在线客服!
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千万别和AB型人较劲 [韩]朴东宣 唐建军 【正版图书】 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
【千万别和AB型人较劲 要么被气死、要么被噎死、要么被绕死】绝对不要对你的AB型领导拍马屁,绝对不要主动开口让你的AB型男友为你买情侣戒指,绝对不要试图和AB型人讲道理或辩论,否则你要么被气死,要么被噎死,要么被绕死……《千万别和AB型人较劲》从韩国漫画血型人中搜罗了大量的AB型君的趣事和槽点,将与AB型人相处的搞笑场景全部还原,你能充分了解AB型君在生活中、职场中、恋爱中表现出的那些搞笑的、无奈的、感动的性格特点,让你内心暖暖,笑出眼泪。同时你还可以根据这些特点深度挖掘历史上、生活中谁才是外表正经、内心腹黑的AB型人!
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千万别对B型人表白【正版书】 【热销推荐,正版现货,全国三仓就近发货,物流快捷,欢迎选购!】
全面讲(tu)解(cao)B型人的百科全书×全球超人气韩国漫画 猫扑、天涯等8000万次网络疯狂转载 ×1亿粉丝翘首期盼 超准、超狠、超猛、超搞笑的B血型特点大爆料 如果你希望快速了解你的亲朋好友、如果你希望读懂你女朋友/男朋友/好基友的心 如果你希望在职场上能轻松搞定上司、客户、下属以及穿Prada的女魔头 那么,那本书是你上班休闲时、下班等车时、在家解闷时必选读物 脑洞超奇葩、超爱自由、超乐观、超怕麻烦、超爱玩…… 友情提示:不要在睡前阅读,笑到睡不着概不负责 ◎人人都爱看的网络超人气漫画,超搞笑超有趣职场白领和学生一族的减压神器 ◎深度挖掘B型小伙伴的恋爱风格和性格密码——脑洞超奇葩、超爱自由、超乐观、超怕麻烦、超爱玩…… ◎随身方便携带的动漫绘本,地铁上无聊可以看,课间提神可以看,在家解闷也可以看 ◎帮你轻松
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Python程序设计实验指导及习题集 是为《Python程序设计》配套的实验教材与辅导,随书附赠习题答案等配套资源,获取地址见书前言和封底二维码。教材服务QQ:1815317009
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透视与身体:尼采后现代美学研究 段建军 彭智 人民出版社【正版书】 正版图书,下单前请先咨询客服,欢迎选购!
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★**本全面讲解A型人的百科全书×风靡全球超人气韩国漫画绘本;猫扑、天涯等8000万次网络疯狂转载×1亿粉丝翘首期盼。 ★*酷炫、*犀利、*全面的血型手册,数千万网友竞相推荐的超HOT韩国漫画。 ★内容新鲜出炉,绝大多数属国内首次发表;超强翻译,经典暴笑,**贴近生活。 ★本书是你课间提神、下班解闷、公交地铁上无聊时的**读物!让你从头到尾笑到飙泪。 ★如果你是A型人,请运用它来发现和认识自己;如果你不是A型人,请借助它来了解和懂得身边的A型族群。
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透视与身体:尼采后现代美学研究 段建军 彭智 人民出版社【正版.】 正版图书,下单前请先咨询客服,欢迎选购!
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千万别和AB型人较劲 [韩]朴东宣 唐建军 【正版图书】 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
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千万别和O型人争第1 [韩]朴东宣 唐建军 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
【千万别和O型人争,要么被累死、要么被拖死、要么被烦死】《千万别和O型人争》从韩国漫画血型人中搜罗了O型人的趣事和槽点,让O型人做主角,其他型人友情客串,围绕生活场景、职场、恋爱、性格特点、小故事等几个方面,向读者展示了史上很全的O型人性格大合集。让读者在爆笑逗趣中了解O型人,可以称得上是与O型人交往的宝典。
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千万别和AB型人较劲 [韩]朴东宣 唐建军 【正版图书】 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
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透视与身体:尼采后现代美学研究 段建军 彭智 人民出版社【.正版】 【正品保证,进入店铺更多优惠!】
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