青少年防灾减灾教育知识读本 屈朝霞,张冬生主编 吉林人民出版社【新华书店正版图书书籍】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达 关注店铺可享店铺优惠!
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客户服务有效性测评 (英)库克(Cook,S.) 著,丰祖军,张朝霞 译 清华大学出版社,【正版现货】 正版图书,本店套装图书默认为单本,您下单前可咨询在线客服,谢谢!
客户服务工作是一个需要内外兼修的工作,从事客户服务工作的管理人一直在客户与企业不断的博奕中探索,在客户期望的提高和企业成长控制的压力对这对矛盾中寻求空间。如何更有效地为客户服务,获得客户与企业的双赢,不仅是全世界企业的普遍话题,更是高速发展当中的中国企业必须关注的话题。这本书是一本指导这方面工作的好书。 ——万通地产公司客户总监 曾智辉 以我多年经营客服的经验,中国在客服理念、执行上仍与外国有颇大差距,其中测评的方法占有重要角色。此书使用实际案例,深入浅出地全面触及如何测评一个客服项目的有效性,令实际从事运营的管理人以一个科学的方法来测评及改进项目的表面,实是一本十分有用的参考书籍。 ——飞翱集团CEO 黄有权 在这个竞争的世界里,
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大学生活规划 (美)奥德文(Ordovensky,P.) 著,张朝霞 译 文汇出版社,【正版可开发票】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
本书教你: ·对大学生活预先规划,聪明投资。 ·寻找并挑出最合适你的需要的大学。 ·把自己变得对大学“有吸引力”。 ·评估自己的助学金需求并确立申请计划。 ·问恰当的问题、见该见的人,这样才能使你的校园参观最有效果。 ·收到录取通知之后,选择一个的学校·实现海外求学、转学以及其他个人选择。
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新雅思词汇分类记忆宝典 张朝霞,龙艳 编著. 全国多仓发货,物流便捷,正版保证,欢迎选购!
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线性代数与空间解析几何-第二版 于朝霞,张苏梅,苗丽安 编【正版保证】. 全国三仓发货,物流便捷,正版书放心购买!
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我的成长小百科4:世界各国小百科 孙杰,张云凯,刘朝霞 著 中国人口出版社,【正版保证】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
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您的企业是否遭遇过这样的问题 ·看似满意的客户,一旦看到对手的促销和折扣,跑得比谁都快……·总是有客户抱怨企业的电话服务机械化、反应迟钝,打个电话还要颇费周折……·精心设立的企业网站,不但没有降低服务成本,反而招致服务不周的骂名……·想要倾听客户心声,发出去的意见反馈卡却石沉大海,没有回音……·使出浑身解数也不能安抚失望的客户,只能眼睁睁地看着口碑受损,客户流失……本书向你展示了一个清晰、实用的培养赢得客户满意和忠诚所需的技能、态度和思维模式的过程。这一过程包括获得以下态度和技能 ·高度关注客户服务所面临的机遇和挑战..·收集强化绩效之反馈意见的意愿和能力·调动客户积极性的具体行为·实现卓越服务的电话沟通技巧·创建让客户满意的友好型网站、个性化电子邮件以及明晰的书面讯息的能力·应对及挽
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