投诉是礼物:如何赢得客户的满意和忠诚 总销量超过27万册!长盛不衰的客户服务指南。三步点亮礼物公式:建立融洽关系+解决对方问题+组织内部优化,让投诉成为扭转口碑的关键!
1.一本历经15年,长盛不衰的客户服务指南,经过读者实践检验,销量超过27万册! 2.书中创造性地提出了 礼物公式 ,帮助企业服务人员解决投诉困扰,指导企业对客户投诉善加利用,将投诉这一棘手问题转化成提升客户好感度的关键。 3.作为一名客户服务专家,作者拥有众多大企业的客户服务辅导和咨询经验。本作品的第一版和第二版都非常受欢迎,本版进行了升级,增加了全新案例,更适合当下环境。 4.结合配套的手册版阅读,一个进行理论引导,一个进行实践指南,双效结合,效果更佳!
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★一本挑战道德底线的情感悬疑小说,层层揭密完美婚姻的真相 一宗离奇的家庭主妇死亡事件,把人人称羡的模范婚姻推向了审判台。作者在步步为营的铺设中,抽丝剥茧地揭开亲密关系中隐藏的重重谜团。 ★悬念迭出,情节反转不断,在谎言与真相、真爱与背叛、死亡与重生的激烈对峙中,抛出意料之外的故事结局 读完这本小说你将不得不接受一个毁灭性的事实: 所有人都是不可知的,无论你觉得你和他们有多亲密。 主人公们推进式的调查可能会让你想要躲藏起来读完这本书。 ★新书上市稳居《纽约时报》畅销榜前列,俘获重磅媒体的超高赞誉,电影筹拍中 出版1个月登上《纽约时报》畅销榜13名。《旧金山纪事报》《出版人周刊》《纽约时报》重磅书评推荐,全民争相阅读,好评如潮。
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抱怨是金 【正版图书】 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
本书是专为那些与顾客打交道,以及想从顾客的反馈意见中获益的人们而写。书中列举了很多成功处理顾客抱怨的范例,建议各企业向其取经,不断改善服务质量,以便更好地满足顾客需要。
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【预订】Writing Intersectional Identities 9781350065727 国外库房发货,通常付款后3-5周到货!
Product Details 基本信息 ISBN-13 书号 9781350065727 Author 作者 Adsit Janelle Format 版本 平装-胶订 Pages Number 页数 248页 Publisher 出版社 Bloomsbury Academic Publication Date 出版日期 2019-09-19 Language 语种 英语 Book Contents 内容简介 Is it okay to write about people of other genders, races and identities And how do I do this responsibly?Whether you are working in fiction, poetry, drama or creative non-fiction, becoming conscious of how you represent people of different social identities is one of the most important responsibilities you have as a writer. This is the first practical guide to thinking and writing reflectively about these issues.Organised in an easy-to-use A to Z format for practicing writers, teachers and students, Writing Intersectional Identities covers such key terms as: Appropriation Authenticity Body Class Counternarrative Disability Essentialism Gender Indigenous Power Privile
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Product Details 基本信息 ISBN-13 书号 9783031106613 Author 作者 Janelle V. Baptiste Format 版本 平装-胶订 Pages Number 页数 125页 Publisher 出版社 Springer Berlin Heidelberg Publication Date 出版日期 2022-10-01 Language 语种 其它(含多语) Book Contents 内容简介 Lung cancer is the second most diagnosed cancer and remains the leading cause of cancer-related deaths in the United States. The high mortality is largely the consequence of late diagnosis; lung cancer is typically asymptomatic in early stages when a surgical cure is most likely. As a result, there has been great interest in and research on early detection of lung cancer through screening.? There is evidence for reduced disease-specific mortality through screening for lung cancer.? However, creating an integrated, systematic approach to lung cancer screening remains a challenge for providers. A successful lung cancer screening program w
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