客服人员超级口才训练 实战升级版 真实情景还原 销售技巧点拨 分享客服工作中的135个经典沟通实例 获得数万客服人员的一致好评
将客服实战情景对话与沟通技巧说明相结合,寓景于理,具有很强的示范性和操作性。 情景再现:每一个沟通技巧均通过情景对话引出,真实还原客服场景。 精彩点评:通过深入分析和点评,让你明白为什么这么说效果才更好。 实战技巧:针对客服各环节遇到的各种问题,给出了实用的实战技巧。
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弗布克部门精细化管理系列 客服部 【正版图书】 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
《弗布克部门精细化管理系列 客服部》从客服部组织结构设计出发,将客服部各项管理工作进行细化、模板化、样例化展示,真正为客服部工作人员提供“拿来即用”或“稍改即用”的参照模板。《弗布克部门精细化管理系列 客服部》共分为0章,分别对客服部的组织结构、目标分解、岗位职责、主要业务、工作流程、绩效考核、薪酬体系、培训体系、风险规避、问题解决、部门人员应知应会的专业术语和法律法规等内容进行一一介绍,是客服部进行精细化管理的工作手册。《弗布克部门精细化管理系列 客服部》详细介绍客服部门9大业务(客户信息管理、客户关系管理、客户行为管理、大客户管理、售后服务管理、客户投诉管理、服务质量管理、呼叫中心管理、客服计划制订)的精细化管理问题。
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市场部岗位绩效考核与实施细则 【正版图书】 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
《市场部岗位绩效考核与实施细则》细化了市场部的市场调研、市场企划、市场推广、促销、广告、产品品牌、公关等26个岗位的绩效考核方案,是“拿来即用”的市场部各岗位绩效考核范本大全和参照范例大全。《市场部岗位绩效考核与实施细则》设计了一套“五位一体”的绩效考核体系,该体系将“关键业绩指标、胜任素质模型、考核指标设计、绩效考核细则、关键问题解决”融为一体,提供了各个岗位的绩效考核方案,可以很好地用来指导市场部的实际考核工作。
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市场营销部规范化管理工具箱 【正版图书】 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
《市场营销部规范化管理工具箱》细化了市场营销部的各岗位以及每一件工作事项,对市场调研管理、营销计划管理、营销策划管理、产品价格管理、广告管理、促销管理、销售管理、客户关系管理、渠道管理、店铺管理等各项工作进行了详细的介绍,将职责与制度和表格相结合,流程与方案相呼应,是市场营销部进行规范化管理的工作手册。《市场营销部规范化管理工具箱》适合市场营销部经理及工作人员、企业管理人员、企业培训师、咨询师以及高校教师、学者使用。
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市场部岗位绩效考核与实施细则 【正版图书】 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
《市场部岗位绩效考核与实施细则》细化了市场部的市场调研、市场企划、市场推广、促销、广告、产品品牌、公关等26个岗位的绩效考核方案,是“拿来即用”的市场部各岗位绩效考核范本大全和参照范例大全。《市场部岗位绩效考核与实施细则》设计了一套“五位一体”的绩效考核体系,该体系将“关键业绩指标、胜任素质模型、考核指标设计、绩效考核细则、关键问题解决”融为一体,提供了各个岗位的绩效考核方案,可以很好地用来指导市场部的实际考核工作。
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市场营销精细化管理全案 (第2版) 【正版图书】 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
《市场营销精细化管理全案(第2版)》从市场营销部门的岗位设置出发,通过流程、制度、方案、文案“四位一体”的整合,细化了营销调研、营销计划管理、营销策划、产品上市管理、广告执行、促销管理、销售管理、网络营销管理、客户关系管理、大客户管理、渠道管理、营销人员管理共2大工作事项,可以帮助企业对市场营销工作进行精细化管理,具有很强的劋作性。《市场营销精细化管理全案(第2版)》适用于企业市场营销管理人员、市场营销一线人员,以及市场营销培训师、咨询师和高校相关专业师生阅读、使用。
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弗布克部门精细化管理系列 销售部 【正版图书】 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
《弗布克部门精细化管理系列 销售部》从销售部的组织结构出发,结合企业销售部的各项业务,详细介绍部门9大业务(销售计划管理、业务管理、渠道管理、区域管理、店铺管理、客户管理、信息管理、合同管理、财务管理)的精细化管理问题。全书共分为0章,内容包括向企业管理人员提供销售部的组织结构、目标分解、岗位职责、主要业务、工作流程、绩效考核、薪酬体系设计、培训体系建设、风险规避、问题解决0项部门管理工作相关的模板、工具与范例,在此基础上,给出销售部开展各项业务需要掌握的关键专业术语和重要的法律法规。
¥70.88
市场营销部规范化管理工具箱 【正版图书】 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
《市场营销部规范化管理工具箱》细化了市场营销部的各岗位以及每一件工作事项,对市场调研管理、营销计划管理、营销策划管理、产品价格管理、广告管理、促销管理、销售管理、客户关系管理、渠道管理、店铺管理等各项工作进行了详细的介绍,将职责与制度和表格相结合,流程与方案相呼应,是市场营销部进行规范化管理的工作手册。《市场营销部规范化管理工具箱》适合市场营销部经理及工作人员、企业管理人员、企业培训师、咨询师以及高校教师、学者使用。
¥6.90
市场营销部规范化管理工具箱 【正版图书】 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
《市场营销部规范化管理工具箱》细化了市场营销部的各岗位以及每一件工作事项,对市场调研管理、营销计划管理、营销策划管理、产品价格管理、广告管理、促销管理、销售管理、客户关系管理、渠道管理、店铺管理等各项工作进行了详细的介绍,将职责与制度和表格相结合,流程与方案相呼应,是市场营销部进行规范化管理的工作手册。《市场营销部规范化管理工具箱》适合市场营销部经理及工作人员、企业管理人员、企业培训师、咨询师以及高校教师、学者使用。
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弗布克管理职位工作手册系列 企划管理职位工作手册 (第2版) 【正版】 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
《弗布克管理职位工作手册系列 企划管理职位工作手册(第2版)》从工作目标、工作事项描述、工作细化执行三个层面,对企划管理的各项工作,包括企划部组织管理、调研企划管理、战略企划管理、CI企划管理、品牌企划管理、产品企划管理、营销渠道企划管理、市场推广企划管理、广告企划管理、公关企划管理共0项工作内容进行了详述。“工作目标+工作模板+工具表单+工作流程”构成了本书的四大板块,实务性、劋作性、工具性是本书的一大特色。《弗布克管理职位工作手册系列 企划管理职位工作手册(第2版)》适合企业企划管理人员、企业培训师、咨询师以及高校相关专业师生阅读使用。
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市场营销部规范化管理工具箱 【正版】 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
《市场营销部规范化管理工具箱》细化了市场营销部的各岗位以及每一件工作事项,对市场调研管理、营销计划管理、营销策划管理、产品价格管理、广告管理、促销管理、销售管理、客户关系管理、渠道管理、店铺管理等各项工作进行了详细的介绍,将职责与制度和表格相结合,流程与方案相呼应,是市场营销部进行规范化管理的工作手册。《市场营销部规范化管理工具箱》适合市场营销部经理及工作人员、企业管理人员、企业培训师、咨询师以及高校教师、学者使用。
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销售人员岗位培训手册 销售人员应知应会的7大工作事项和77个工作小项 (实战图解版) 【正版】 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
作为一名销售人员,你知道自己的工作职责是什么吗丶?在履行这些职责的过程中,该如何提升自己的工作效率呢?另外,作为销售管理人员,你知道如何将人、岗、事密切结合,打造一支素质过硬、执行力的销售团队吗丶?为解决上述问题,《销售人员岗位培训手册 销售人员应知应会的7大工作事项和77个工作小项(实战图解版)》从销售人员的实际工作出发,系统介绍了销售知识储备、圈定客户、拜访客户、成功签约、服务客户、收款及催款、客户管理共7大工作事项和77个工作小项,并对其进行了图解演示与说明,可以帮助销售人员自我培训、自我提高。《销售人员岗位培训手册 销售人员应知应会的7大工作事项和77个工作小项(实战图解版)》是一部关于销售人员岗位培训与管理的劋作手册,为销售人员、销售管理人员提供了精细化、实务化、模块化的解决方
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市场营销部规范化管理工具箱 (第3版) 【正版图书】 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
《市场营销部规范化管理工具箱(第3版)》通过全方位细化市场营销部各岗位的工作事项,详细介绍了市场营销部各岗位的具体职责、制度、表格、流程和方案,内容涉及市场调研管理、营销计划管理、营销策划管理、产品上市管理、广告管理、促销管理、销售管理、客户服务管理、渠道管理、区域管理等多个方面,可以极大地促进市场营销部的运作效率和工作业绩,增强团队的凝聚力和战斗力。《市场营销部规范化管理工具箱(第3版)》适合市场营销部经理、主管及一线营销人员、企业培训师、咨询师使用,同时也适合高校相关专业师生阅读参考。
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市场营销部规范化管理工具箱 (第3版) 【正版图书】 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
《市场营销部规范化管理工具箱(第3版)》通过全方位细化市场营销部各岗位的工作事项,详细介绍了市场营销部各岗位的具体职责、制度、表格、流程和方案,内容涉及市场调研管理、营销计划管理、营销策划管理、产品上市管理、广告管理、促销管理、销售管理、客户服务管理、渠道管理、区域管理等多个方面,可以极大地促进市场营销部的运作效率和工作业绩,增强团队的凝聚力和战斗力。《市场营销部规范化管理工具箱(第3版)》适合市场营销部经理、主管及一线营销人员、企业培训师、咨询师使用,同时也适合高校相关专业师生阅读参考。
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市场部岗位绩效考核与实施细则 【正版图书】 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
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客服人员超级口才训练 【正版图书】 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
《客服人员超级口才训练--客服人员与顾客的35次沟通实例》从0个角度展现了客服人员在工作中可能会遇到的35个情景,针对每个情景,分别提供了客服人员需要掌握的沟通技巧和方法,本书内容生动,具有很强的可劋作性,是客服人员提高沟通能力的实务工具书。《客服人员超级口才训练--客服人员与顾客的35次沟通实例》适合客户服务中心、售后服务中心、电话销售中心、呼叫中心、政务中心客服人员以及各中心管理人员使用,也可作为沟通培训的教材,还可作为服务型企业的内训教材。
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弗布克部门精细化管理系列 项目部 【正版图书】 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
“弗布克部门精细化管理系列”从企业各个职能部门组织结构出发,详细介绍了各个部门目标分解、部门岗位职责、部门主要业务、部门工作流程、部门绩效考核、部门薪酬体系、部门培训体系、部门风险规避、部门问题解决。在此基础上,后附两个附录,给出各个部门在开展各项业务需要掌握的关键业务术语和重要的法律法规。
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世界伟大销售员 乔 吉拉德的63条销售真经 【正版图书】 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
《界最伟大销售员 乔·吉拉德的63条销售真经》通过对世界最伟大的销售员乔·吉拉德在销售汽车过程中的方法、技巧及其应用要领的总结,围绕销售心态养成、销售前的准备、积累客户资源、赢得客户青睐、激活客户需求、排除客户异议、促成交易、售后服务这8个方面,以真实的案例和简洁的图表向读者传授63条销售真经,是帮助销售人员迈向成功的实用枕边书。《界最伟大销售员 乔·吉拉德的63条销售真经》适合一线销售人员,尤其是销售经验还不够丰富的销售新人学习的和使用,也可以作为企业的销售管理人员指导下属的参考工具书。
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销售人员岗位培训手册 销售人员应知应会的7大工作事项和77个工作小项 (实战图解版) 【正版图书】 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
作为一名销售人员,你知道自己的工作职责是什么吗丶?在履行这些职责的过程中,该如何提升自己的工作效率呢?另外,作为销售管理人员,你知道如何将人、岗、事密切结合,打造一支素质过硬、执行力的销售团队吗丶?为解决上述问题,《销售人员岗位培训手册 销售人员应知应会的7大工作事项和77个工作小项(实战图解版)》从销售人员的实际工作出发,系统介绍了销售知识储备、圈定客户、拜访客户、成功签约、服务客户、收款及催款、客户管理共7大工作事项和77个工作小项,并对其进行了图解演示与说明,可以帮助销售人员自我培训、自我提高。《销售人员岗位培训手册 销售人员应知应会的7大工作事项和77个工作小项(实战图解版)》是一部关于销售人员岗位培训与管理的劋作手册,为销售人员、销售管理人员提供了精细化、实务化、模块化的解决方
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弗布克部门精细化管理系列 项目部 【正版】 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
“弗布克部门精细化管理系列”从企业各个职能部门组织结构出发,详细介绍了各个部门目标分解、部门岗位职责、部门主要业务、部门工作流程、部门绩效考核、部门薪酬体系、部门培训体系、部门风险规避、部门问题解决。在此基础上,后附两个附录,给出各个部门在开展各项业务需要掌握的关键业务术语和重要的法律法规。
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《弗布克部门精细化管理系列 客服部》从客服部组织结构设计出发,将客服部各项管理工作进行细化、模板化、样例化展示,真正为客服部工作人员提供“拿来即用”或“稍改即用”的参照模板。《弗布克部门精细化管理系列 客服部》共分为0章,分别对客服部的组织结构、目标分解、岗位职责、主要业务、工作流程、绩效考核、薪酬体系、培训体系、风险规避、问题解决、部门人员应知应会的专业术语和法律法规等内容进行一一介绍,是客服部进行精细化管理的工作手册。《弗布克部门精细化管理系列 客服部》详细介绍客服部门9大业务(客户信息管理、客户关系管理、客户行为管理、大客户管理、售后服务管理、客户投诉管理、服务质量管理、呼叫中心管理、客服计划制订)的精细化管理问题。
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市场营销部规范化管理工具箱 (第3版) 【正版图书】 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
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客服人员超级口才训练 【正版】 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
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市场营销部规范化管理工具箱 (第3版) 【正版图书】 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
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市场营销精细化管理全案 程淑丽 编著 人民邮电出版社【正版】 正版图书,下单前请先咨询客服,欢迎选购!
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市场营销部规范化管理工具箱第3版 程淑丽 人民邮电出版社【正版】 【正品保证,进入店铺更多优惠!】
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营销管理流程与节点精细化设计 程淑丽著 人民邮电出版社【正版】 正版图书,下单前请先咨询客服,欢迎选购!
《营销管理流程与节点精细化设计》以企业营销部门的“管理流程 主体权责 节点说明 节点文件”为核心,按照营销管理事项,设计了营销管理过程中所能用到的管理流程,明确了各执行主体的权责范围,增强了每个部门、每位员工的责任意识,有利于企业推进营销工作的流程化与标准化管理,提升员工的实际执行能力。《营销管理流程与节点精细化设计》作为流程与节点设计的工具书,主要具有以下特点: 构建“拿来即用”的流程体系; 明确界定执行主体的职责权利; 指引流程节点事项的执行要点; 梳理流程节点文件体系,规范流程执行。
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弗布克部门精细化管理系列 销售部 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
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向大师学销售 博恩 崔西销售圣经全图解 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
《向大师学销售 博恩·崔西销售全图解》通过对销售大师博恩·崔西在销售过程中使用的成功经验、方法技巧以及应用要领的总结,围绕销售准备、挖掘客户、联络客户、登门拜访、挖掘需求、缔结成交、消除异议、客服关系、价值销售、自我增值等0个方面,辅以博恩·崔西本人的销售实例,以简洁的图表向读者传授博恩?崔西成功销售的83条真经,是帮助销售人员迈向销售的实务枕边书。
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向大师学销售 博恩 崔西销售圣经全图解 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
《向大师学销售 博恩·崔西销售全图解》通过对销售大师博恩·崔西在销售过程中使用的成功经验、方法技巧以及应用要领的总结,围绕销售准备、挖掘客户、联络客户、登门拜访、挖掘需求、缔结成交、消除异议、客服关系、价值销售、自我增值等0个方面,辅以博恩·崔西本人的销售实例,以简洁的图表向读者传授博恩?崔西成功销售的83条真经,是帮助销售人员迈向销售的实务枕边书。
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项目管理文书与方案精细化设计 程淑丽著 人民邮电出版社【正版】 正版图书,下单前请先咨询客服,欢迎选购!
作为企业项目的高层管理,项目部经理、主管及一线工作人员,您是否经常为解决以下问题而感到烦恼: 1.如何管理企业文书? 2.项目范围说明书是什么样的? 3.如何分解项目计划? 4.项目内部人员调配函如何编制? 5.项目风险管理计划是什么? …… 《项目管理文书与方案精细化设计》是“弗布克项目部精细化管理系列”图书中的一本。本书以项目部管理工作内容为基础,详述了项目立项管理、项目设计管理、项目计划管理、项目组织管理、项目采购与招投标管理、项目进程控制、项目风险控制、项目财务管理、项目质量控制、项目问题处理、项目验收总结管理等11项项目工作内容的管理工作,
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物流管理职位工作手册 程淑丽 人民邮电出版社【正版】 正版图书,下单前请先咨询客服,欢迎选购!
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世界伟大销售员 乔 吉拉德的63条销售真经 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
《界最伟大销售员 乔·吉拉德的63条销售真经》通过对世界最伟大的销售员乔·吉拉德在销售汽车过程中的方法、技巧及其应用要领的总结,围绕销售心态养成、销售前的准备、积累客户资源、赢得客户青睐、激活客户需求、排除客户异议、促成交易、售后服务这8个方面,以真实的案例和简洁的图表向读者传授63条销售真经,是帮助销售人员迈向成功的实用枕边书。《界最伟大销售员 乔·吉拉德的63条销售真经》适合一线销售人员,尤其是销售经验还不够丰富的销售新人学习的和使用,也可以作为企业的销售管理人员指导下属的参考工具书。
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客服人员超级口才训练 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
《客服人员超级口才训练--客服人员与顾客的35次沟通实例》从0个角度展现了客服人员在工作中可能会遇到的35个情景,针对每个情景,分别提供了客服人员需要掌握的沟通技巧和方法,本书内容生动,具有很强的可劋作性,是客服人员提高沟通能力的实务工具书。《客服人员超级口才训练--客服人员与顾客的35次沟通实例》适合客户服务中心、售后服务中心、电话销售中心、呼叫中心、政务中心客服人员以及各中心管理人员使用,也可作为沟通培训的教材,还可作为服务型企业的内训教材。
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销售员岗位培训手册 销售员应知应会的8大工作事项和91个工作小项(图解版) 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
《销售员岗位培训手册 销售员应知应会的8大工作事项和9个工作小项(图解版)》从销售员岗位实际出发,系统介绍了销售知识储备、圈定客户、拜访客户、成功签约、服务客户、收款及催款、管理客户、掌握商务礼仪等8大工作事项和9个工作小项,并对其进行了图解演示与说明,可作为销售员的工作规范培训手册。《销售员岗位培训手册 销售员应知应会的8大工作事项和9个工作小项(图解版)》适合一线销售员、销售管理人员阅读使用,也可作为企业销售岗位的培训教材。
¥37.00
弗布克部门精细化管理系列 销售部 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
《弗布克部门精细化管理系列 销售部》从销售部的组织结构出发,结合企业销售部的各项业务,详细介绍部门9大业务(销售计划管理、业务管理、渠道管理、区域管理、店铺管理、客户管理、信息管理、合同管理、财务管理)的精细化管理问题。全书共分为0章,内容包括向企业管理人员提供销售部的组织结构、目标分解、岗位职责、主要业务、工作流程、绩效考核、薪酬体系设计、培训体系建设、风险规避、问题解决0项部门管理工作相关的模板、工具与范例,在此基础上,给出销售部开展各项业务需要掌握的关键专业术语和重要的法律法规。
¥70.88
世界伟大销售员 乔 吉拉德的63条销售真经 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
《界最伟大销售员 乔·吉拉德的63条销售真经》通过对世界最伟大的销售员乔·吉拉德在销售汽车过程中的方法、技巧及其应用要领的总结,围绕销售心态养成、销售前的准备、积累客户资源、赢得客户青睐、激活客户需求、排除客户异议、促成交易、售后服务这8个方面,以真实的案例和简洁的图表向读者传授63条销售真经,是帮助销售人员迈向成功的实用枕边书。《界最伟大销售员 乔·吉拉德的63条销售真经》适合一线销售人员,尤其是销售经验还不够丰富的销售新人学习的和使用,也可以作为企业的销售管理人员指导下属的参考工具书。
¥9.39
弗布克部门精细化管理系列 销售部 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
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客户服务管理工作细化执行与模板 程淑丽 编著 人民邮电出版社【正版】 正版图书,下单前请先咨询客服,欢迎选购!
¥26.82定价:¥65.64 (4.09折)
弗布克部门精细化管理系列 销售部 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
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客户管理咨询工具箱 程淑丽 编著 人民邮电出版社【正版】 正版图书,下单前请先咨询客服,欢迎选购!
复杂的理论简单化,多元的知识系统化,枯燥的文字图表化,繁琐的方案模板化。
¥29.91定价:¥71.82 (4.17折)
弗布克部门精细化管理系列 项目部 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
“弗布克部门精细化管理系列”从企业各个职能部门组织结构出发,详细介绍了各个部门目标分解、部门岗位职责、部门主要业务、部门工作流程、部门绩效考核、部门薪酬体系、部门培训体系、部门风险规避、部门问题解决。在此基础上,后附两个附录,给出各个部门在开展各项业务需要掌握的关键业务术语和重要的法律法规。
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市场营销精细化管理全案 程淑丽 人民邮电出版社【正.版】 【正品保证,进入店铺更多优惠!】
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市场营销管理流程设计与工作标准 程淑丽 人民邮电出版社【正版】 【正品保证,进入店铺更多优惠!】
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