服务 肯•布兰佳 著 管理 正版全新 现货直发 量大咨询在线客服有优惠
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1力领域的集大成之作,也是全球管理大师肯·布兰佳及其团队的思想精华; 2.它重新定义力——这本书被翻译成多种语言,是全球范围内长销不衰的教科书级经典; 3.“高境界管理”将成为未来趋势,它是当下企业所倡导理念,也是未来每个经理人的管理知识; 4.将提供卓有成效方法,让你拥有更高层次的管理境界的同时,创造更。
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共好 肯?布兰佳;谢尔登?鲍尔斯 电子工业出版社 9787505391871
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共好 [美]肯?布兰佳 [美]谢尔登?鲍尔斯作 中信出版社 9787508644219
《共好》是肯布兰佳管理经典中的一本,这本书介绍了一种激活组织激情和能力的革命性方法,可以让每一个跌入低谷的团队起死回生! ○肯·布兰佳博士是享誉全球的管理大师,著名的作家、演说家和商业咨询顾问;他被誉为当今商界**有洞察力和思想力度的人之一。作为一名作家,肯的影响非常深远。他曾写作了多部经久不衰的畅销书,《一分钟经理人》在全美畅销了22年,销量超过1200万册,他的书也因此成为了美国20余年来*畅销的管理著作之一。如今,他在书中所讲述的内容已经成为全美所有高效经理人的“常识”。 ○肯布兰佳管理经典系列**的特点是,一本书一个故事,讲解一种管理理念,实用性强,贴合职场各种情况。 ○如何让一个团队起死回生,如何组建有效团队,团队管理**步!
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共好 肯·布兰佳 著 陈佳伟 译 新华书店正版,关注店铺成为会员可享店铺专属优惠,团购客户请咨询在线客服!
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共好 [美]肯?布兰佳 [美]谢尔登?鲍尔斯 著作【无忧售后 正版书籍】
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极致服务 创造不可思议的客户体验 中国人民大学出版社 新华书店正版,关注店铺成为会员可享店铺专属优惠,团购客户请咨询在线客服!
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极致服务:如何创造不可思议的客户体验 【正版】 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
本书故事中主人公凯尔西·杨在弗格森零售连锁店做兼职,同时修读自己的商学学位,她在工作时,发现这家店的服务总是很难让客户满意。她在大学学习了服务的课程,意识到关心客户的重要性,于是利用在课堂上所学的知识,试图去改变弗格森连锁店的现状,最终她使这家连锁店涅槃重生。本书用这样的管理寓言为读者展示出了服务理念与ICARE模式在企业管理运营中难以估量的作用,对于中国企业提升服务质量、赢得客户信任、提升企业价值具有极大的借鉴意义。
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领导力的秘密 【正版】 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
管理是什么?管理是发号施令吗丶?管理是吗丶?……如果你还在为这个问题而困惑,请听听肯?布兰佳如何为您解答这个问题。本书中,主人公德比所管理的团队业绩糟糕,下属散漫懈怠,而她自己却忙得焦头烂额……此时,意外得到的和总裁杰夫面谈的机会让他深受启发。他将所学的管理智慧应用在与下属的相处中,从而一步步解开了管理者的秘密,并成功诠释了“服务型管理者”的概念,那就是 善于倾听和观察 展望未来,为团队制定目标 把合适的人放在合适的位置上,让下属得到提升和发展 持续地改革和学习以提高能力,重视结果和人际关系并真诚待人 坚守价值观。作者通过一个充满启发性的商业寓言,提出了一个全新的管理思想——服务型管理理念,将复杂的管理智慧变得简单、通俗,全书语言简洁、明晰,是一本难得的经典管理图书。
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顾客也疯狂 客户服务的革命性方法 为你的顾客疯狂才能让顾客为你疯狂 【正版】 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
你的客户感到满意是因为他们的期望很低,因为你的竞争对手们做得也不好。光让客户满意是不够的。如果你真的想让生意蒸蒸日上,那么你就要创造顾客也疯狂。”简而言之,这是给一位新走马上任的区域经理的箴言——无论你是谁,无论你来自何种组织或公司,这本非凡的新书都将指导你完善客户服务,并助你创出佳绩。《顾客也疯狂》一书以故事的形式,生动形象又深入浅出地教给你 如何构想蓝图、了解客户的需求、建立有效的体系、并持续地坚持做好客户服务——而不仅仅是当成一个月的项目来完成。美国正在经历的一场服务危机让各地的消费者觉醒了。《顾客也疯狂》一书介绍了一些行之有效的新方法,这些方法能够帮助任何人在任何工作环境发起一场革命——让他们的客户变成忠实、肯花钱的客户。
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一分钟经理人 遇见猴子 为管理者释放时间的优先管理法 【正版】 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
明白一点你就能重获自由 不要自找麻烦瞎劋心!这是一本解放经理人的书,它所传授的知识令人难忘 经理人怎么才能有时间去做自己所想和需要做的事情。本书的作者将告诉你,为什么替下属解决问题的经理人会进退两难。一个不堪重负的经理人,因为别人身上跳过来的不属于他的猴子而压得喘不过气。经理人应该如何救自己于水火之中,并确保每个下属自己解决好自己的问题?学习了翁肯的“猴子管理”四大定律之后,经理人就能成为时间、精力和智力的高效(尤其是自我)监管者。如果你发现自己在周末加班而下属平时却没有工作做,那么《当一分钟经理人遇到猴子》这本书就是你的救星——帮助你从实干家转变为管理者,成为真正的甩手掌柜!
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本书告诉管理者如何使顾客成为你的产品和服务的狂热追随者,而《共好》这本书要使同样的奇迹发生在员工的身上。通过讲述企业管理者佩吉·辛克莱和安迪·朗克罗的故事,布兰佳和包尔斯揭开了共好的秘密。这是一种能够激发人的热情和能力的,革命性的方法,能够为任何一个团队带来意想不到的成果。“共好”所包含的三个原则分别是 松鼠的精神、海狸的方式、大雁的礼物。
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全速前进 实现公司和个人的远景目标 【正版书】 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
本书中向我们展示了如何为你的公司和你个人的生活制定远景目标,这样的远景目标将释放出你的力量和潜能,来帮助你达到“全速前进”!他们运用了大量切实有效的远景目标实例,告诉我们怎样制定一个能指导你每天行动的长远目标。在本书中,这些知识是用一种简单、实用而又有力的方式表达出来的。它向人们证明 远景目标不仅必要,也很有可能实现。
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一分钟经理人 打造高效团队 情境领导的四种风格 【正版书】 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
所有的团队都是动态、复杂的和不断变化的生态系统——就像生命个体一样有着各自的行为模式和生活方式。但是所有的团队,不论目标是什么、规模有多大或是会面频率如何,都要经历相同的发展阶段。在《一分钟经理人·打造高效团队》这本书中,一分钟经理人概述了所有的团队都会经历的四个阶段 定位阶段、不满阶段、整合阶段以及成果阶段。当管理者拥有三种技能,即 能够诊断出团队处于哪个阶段、在团队不同阶段采用不同的领导风格、将指导和支持的责任逐渐分配给团队中的每个人时,这个团队就能够发展成为一个高效团队。
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虎鲸是海洋中最庞大,最凶猛的食肉动物之一。但它们却愿意听从训练师指挥,为观众表演节目。训练师竞争是怎么办到的呢?来自驯鲸的秘诀,为你揭示建立良好人际关系的智慧……猫捉老鼠——专挑别人做错的事。鲸鱼哲学——关注别人做得正确的事。你是否发现,你越去注意某种行为,这种行为就越有可能被重复!注意力就像阳光一样。我们注意什么,什么就会生长,我们忽略什么,什么就会枯萎!看看人做了哪些正确的事吧,用“鲸鱼哲学”改善你的工作和生活!人和鲸鱼之间有什么共同之处吗丶?有,当你对鲸鱼的表现予以充分肯定的时候,它们和人一样会表现得更好!本书讲述一位人际关系很差的经理在看鲸鱼表演后得到启示,随后将鲸鱼训练师的驯鲸技巧应用于自己的家庭和工作,从而极大地改善了周围的人际关系,使家庭更加幸福,工作更有成效
¥7.20定价:¥66.34 (1.09折)
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一分钟经理人 实践篇 一分钟管理执行指南 【正版】 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
管理者用一分钟设定目标,一分钟褒奖员工、一分钟训诫员工这三个简单直接的秘诀,就可以实现有效管理。然而在管理领域,知识和实践的之间的距离尤其遥远,《一分钟经理人·实践篇》这本书就提供了一分钟管理法的实现方法,同时提供了改善绩效管理机制的方法,让所有员工参与到绩效改善的进程中。一分钟经理人系列丛书是有史以来最成功的商业管理著作之一。一分钟管理法已经成为500强众多企业的实践指导原则,在管理科学上有不可替代的地位。在这里你将看到它如何解释为什么员工越来越怠慢工作,管理者如何鼓励和训诫员工,如何把一个初学者培训成职员等实际问题。
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击掌为盟 打造团结一心的成功团队 【正版】 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
虽然事业小有所成,但艾伦不愿在项目中与人合作,唯恐失去受人瞩目的地位。解雇的厄运因此缠上了艾伦。他不得不强咽这杯自酿的苦酒。职场失意固然让艾伦难过,但还没有影响他带着五年级的儿子迎接冰球的挑战。儿子所在的球队“河湾战士”显然也根本不知道什么是团队精神。在艾伦加入教练团后,他开始主动接受团队合作,教导队员了解团队协作的意义。在一位曾担任中学女子篮球队教练的帮助下,艾伦和他的“战士”们领悟了团队合作的魔法,体会到什么叫“三个臭皮匠,赛过诸葛亮”。《击掌为盟》一书以简洁明快的寓言介绍了个人与组织进化为成功团队的四大基本要素。如果你希望了解团队合作的价值与威力,《击掌为盟》就是的读物。
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