此书会使我们的服务质量由“标准经”提升到“无可挑剔”! 在瞬息万变的世界里,服务技能的目标却始终如一,那就是确保客人的舒适和安康。为此,服务人员对客人需要提供卓越服务。 这是一本真正深入剖析服务本质的著作,它指出了服务人员如何才能做到提供卓越服务的门径,并给予了切实的服务技能指导;它让“服务态度”具体化,并展示了其中丰富的内涵。此书会使我们的服务质量由“标准经”提升到“无可挑剔”,更为重要的是,我们从中学会了以一种全新的眼光看待自己的工作,服务工作是创造愉快的客人的艺术,进而,我们可以充分享受自己的工作。 ——世界金钥匙组织中国区首席代表、世界金钥匙酒店联盟首席运营官 孙东
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旅游休闲地理学:环境.地点.空间 9787563715336
Product Details 基本信息 ISBN-13 书号 9787563715336 Author 作者 (英)C.米歇尔·霍尔//斯蒂芬·J.佩奇 Format 版本 平装-胶订 Publisher 出版社 旅游教育出版社 Publication Date 出版日期 2007-10-01 Product Dimensions 商品尺寸 16开 Language 语种 其它(含多语) Book Contents 内容简介 《旅游休闲地理学》第三版秉承了以前版本的样式与结构,保留了大量插图与表格,同时进行了全面修订与更新,增加了案例研究、内容小结和学习目标,以方便学生学习,本书内容着眼优选,重点突出了北美这一客源地和目的地,同时也强调了欠发达国家的重要性,以及平等缺失、利用不当、发展落后和全球化等影响休闲旅游的关键问题。
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