当下正处于一个以服务缔造竞争优势的时代,作为服务载体的服务员,服务水平的高低不仅体现了个人的素质,还是企业形象的“代言人”。黄文静等著的《服务礼仪》从“心”到“形”系统讲解服务礼仪的真谛,即可为高等院校学生教材,亦可为企业员工训练之用。
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